9 migliori pratiche di UX Design e Ideas per i siti web bancari

L'esperienza utente (UX) gioca un ruolo fondamentale nel successo di un'azienda. Le aziende che investono nella UX vedono aumentare i ricavi e la fedeltà dei clienti. I clienti che hanno un'esperienza positiva sono disposti a spendere il 140% in più rispetto a quelli che hanno un'esperienza negativa. Sono anche sei volte più propensi a esplorare gli altri prodotti dell'azienda, due volte più propensi ad acquistare di nuovo da loro e quattro volte più propensi a lasciare recensioni positive.

La UX ha un impatto di vasta portata. La prima impressione che un cliente ha di un'azienda stabilisce il tono per il resto della sua relazione con quel marchio. Customer experience (CX) influisce sulle decisioni di acquisto, determina la fedeltà al marchio e influenza il valore di vita del cliente (CLV), ovvero la quantità di denaro che il cliente darà a un'azienda nel corso della sua vita.

Un'esperienza negativa non solo può danneggiare la reputazione di un'azienda, ma può anche costarle denaro. New Voice Media ha condotto uno studio che ha stabilito che ogni anno le aziende americane perdono 75 miliardi di dollari a causa di esperienze negative dei clienti. È facile capire che la UX è fondamentale per le aziende che vogliono aumentare i ricavi e migliorare il ritorno sugli investimenti (ROI).

9 buone pratiche per i siti web bancari

I moderni progressi tecnologici hanno portato cambiamenti significativi nel settore bancario. Gli istituti finanziari possono ora utilizzare l'analisi per comprendere meglio la loro base di clienti. Informazioni come le esigenze, i comportamenti e i punti dolenti dei clienti possono aiutare le aziende a creare un'esperienza più personalizzata. Le banche possono ora consentire ai loro clienti di fare di più da soli e con meno sforzo. In questo modo le persone hanno un maggiore controllo sulle loro decisioni finanziarie.

Parte di questo potere dei consumatori deriva dall'accessibilità online delle banche. La maggior parte delle aziende sta rafforzando la propria presenza online e il settore bancario non è da meno. Circa l'80% dei consumatori preferisce effettuare le proprie operazioni bancarie online. Non solo è comodo, ma è anche una fonte significativa di fidelizzazione dei clienti. L'82% dei clienti delle banche rimane con la propria banca grazie alle piattaforme online e mobili. Per questi motivi, le banche devono fare della UX una parte fondamentale della loro strategia di marketing digitale.

La gestione del denaro può essere un processo confuso e travolgente. Poiché i consumatori assumono un ruolo più significativo nelle loro decisioni finanziarie, vogliono un'esperienza semplice, intuitiva e senza intoppi . Hanno bisogno di fiducia per essere certi di prendere le decisioni migliori riguardo al loro denaro. I siti web bancari dovrebbero seguire queste nove best practice per rafforzare il rapporto con i clienti attuali e acquisire nuovi clienti.

1. Creare collegamenti evidenti a pagine utili

Quando i visitatori arrivano sul vostro sito web, lo fanno perché sono alla ricerca di informazioni. Aiutateli a trovare le risposte in modo rapido ed efficiente. Stabilite quali pagine del vostro sito contengono risorse preziose, quindi mettete in evidenza i link a queste pagine. Tra le risorse più diffuse vi sono le sedi delle filiali, il login all'online banking e le informazioni di contatto. Semplificando il percorso di ricerca delle informazioni, l'UX migliora notevolmente.

Nella parte inferiore della home page, la People's United Bank mette in evidenza i link alle pagine più ricercate del suo sito web. I visitatori li vedono chiaramente e vengono indirizzati rapidamente alle risorse di cui hanno bisogno.

2. Promuovere una navigazione facile da usare

Non è raro che i visitatori arrivino sulla home page di una banca, accedano al loro conto e poi abbandonino l'interazione. Sviluppate una struttura di navigazione facile da usare per invogliare i visitatori a esplorare altre aree del vostro sito. Offrite ai vostri clienti una serie di funzioni. Aiutate gli utenti a scoprirle utilizzando menu espandibili. Fate in modo che gli utenti raggiungano più livelli all'interno del vostro sito con un semplice clic del mouse.

Si sta verificando un cambiamento demografico tra i clienti delle banche. I Millennials saranno presto il gruppo di clienti più numeroso del settore bancario. Questo pubblico più giovane ha aspettative diverse quando si tratta di UX online. Un recente sondaggio Gallup ha rilevato che i Millennials cambiano la loro banca principale 2,5 volte più spesso rispetto agli altri gruppi di età. Ciò è dovuto alla loro esigenza di una UX facile e semplificata. Se la navigazione di un sito non è intuitiva, passano a un'altra banca.

3. Progettazione di applicazioni mobili

Gli affari non vengono più condotti esclusivamente da fonti fisse. Infatti, fino al 70% del traffico web proviene da un dispositivo mobile. Per quanto riguarda le operazioni bancarie, oltre il 90% degli americani controlla il saldo del proprio conto da remoto. Per questi motivi, i siti web devono offrire un design che consenta ai visitatori di accedere alle informazioni da qualsiasi dispositivo.

Le persone vogliono condurre affari in movimento e un sito web che non è adatto a questo scopo è frustrante customer experience. I siti web e le applicazioni di mobile banking offrono molti vantaggi ai consumatori e agli istituti finanziari. Non perdete affari solo perché il vostro sito web non è formattato per una varietà di piattaforme.

4. Creare contenuti utili

Lo sviluppo accurato dei contenuti è particolarmente importante per i siti web finanziari. Offrendo strumenti e risorse utili sul vostro sito web, i clienti sono in grado di prendere decisioni informate sul loro denaro.

I contenuti devono essere ben scritti, con una formulazione facile da capire. Spezzate le grandi quantità di testo con paragrafi più brevi e semplici da digerire. Assicuratevi che le informazioni fornite offrano valore al cliente. Tenete conto delle esigenze dei vostri clienti e fornite risposte, soluzioni e informazioni pertinenti. Questo coinvolgerà i lettori e porterà a tassi di conversione più elevati.

Nella sua interfaccia utente, Ulster Bank fa un ottimo lavoro nell'offrire informazioni preziose in sezioni gestibili. Utilizzando punti elenco, fornisce un elenco di passaggi facili da seguire per i clienti.

5. Mantenere la semplicità

Il layout di un sito web è parte integrante dell'esperienza dell'utente. Un recente studio ha dimostrato che il 38% delle persone smette di interagire con un sito web se il layout non è accattivante. I calcoli finanziari possono essere già abbastanza complicati. Non c'è bisogno di aggiungere ulteriore confusione al processo di self-banking con una piattaforma complicata.

La semplicità è la chiave. I siti bancari stanno eliminando il disordine e le informazioni non necessarie. In questo modo i visitatori possono concentrarsi sugli elementi essenziali del loro percorso. Simple Banking si propone di rendere l'attività bancaria il più semplice possibile. Il loro sito web riflette questa filosofia con un layout pulito. L'assenza di informazioni estranee e l'abbondanza di spazio bianco rendono facile individuare le informazioni pertinenti sul sito.

6. Essere coerenti

Le persone sono creature abitudinarie. Quando sanno cosa aspettarsi, le loro paure si placano. La coerenza è la chiave per ottenere fiducia e costruire un rapporto di fiducia. Una presentazione coerente di un marchio può aumentare le entrate del 33%. Assicuratevi che il design del vostro sito web sia in linea con l'immagine del vostro marchio.

Tutto ciò che riguarda la vostra azienda deve essere immediatamente riconoscibile. Dalla sede del vostro negozio, alle comunicazioni via e-mail, al layout del vostro sito web, assicuratevi di mantenere una coerenza visiva. Questo rafforza l'identità del vostro marchio e aiuta le persone a ricordare la vostra attività.

Inoltre, assicuratevi che il vostro layout web sia coerente nel modo in cui visualizza le informazioni. I clienti devono sapere dove trovare determinate informazioni ogni volta che visitano il vostro sito. Riducendo la curva di apprendimento e facendo risparmiare ai clienti il tempo necessario per trovare il materiale pertinente, si ottiene una migliore UX.

7. Offrire CTA chiare

Non volete che le persone visitino semplicemente il vostro sito web. Volete che compiano un'azione. Incoraggiateli a farlo includendo un chiaro pulsante di invito all'azione (CTA) (e un link all'interno del contenuto) in ogni pagina del vostro sito web. Date alle persone una direzione definita, come "Fai domanda ora" o "Iscriviti qui". Non solo sono conformi alla normativa ADA, ma sono anche facili da identificare per l'utente durante la scansione della pagina. Semplificate il processo aiutando gli utenti e incanalando le conversioni.

Capital One offre una serie di pulsanti CTA chiari sulla sua home page. Utilizzando un colore contrastante in modo coerente sul sito, i pulsanti risaltano sulla pagina e sono facili da riconoscere per i clienti.

8. Fornire indicazioni chiare per l'assistenza clienti

Quando si tratta di gestire il proprio denaro, le persone vogliono prendere decisioni accurate e sono preoccupate di commettere errori. Non è raro che i visitatori abbiano domande durante questo processo. Offrite ai clienti una serie di modi per contattarvi.

Offrite un link evidente alle pagine del servizio clienti e dei contatti. Offrite informazioni sulla Live Chat e sul numero di telefono, in modo che i clienti possano ottenere risposte immediate. Prendete in considerazione la possibilità di creare una pagina di domande frequenti (FAQ) che possa rispondere a domande di carattere generale. Più risorse mettete a disposizione dei vostri interlocutori, maggiore sarà la loro fiducia nel fare affari con voi. Questo è un altro modo per fornire un'eccellente UX.

9. Utilizzare Digital Experience Analytics

È essenziale capire le intenzioni e il comportamento online dei vostri utenti per progettare esperienze che li appassionino. Il monitoraggio di dettagli come la frequenza di rimbalzo, le decisioni prese nel percorso del cliente e il materiale ricercato può aiutarvi a capire cosa del vostro sito web funziona e cosa no. Queste informazioni sono fondamentali per creare una UX positiva che produca risultati.

Esistono tecnologie come Medallia Digital Experience Analytics esistono per individuare automaticamente le esperienze negative degli utenti e fornire ai team digitali le informazioni necessarie per risolverle. Il team di Fidelity International, per esempio, ha utilizzato Medallia Digital Experience Analytics per identificare e risolvere la frustrazione degli utenti nella loro pagina di accesso, ottenendo un ROI completo fin dalla prima settimana.

Seguire un semplice processo per trasformare le esperienze degli utenti

Le aziende devono affrontare sfide uniche quando si tratta di misurare e migliorare le esperienze su siti web e app. È necessario un processo chiaro per superare questi ostacoli e creare esperienze utente che favoriscano conversioni, coinvolgimento e fedeltà.

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