Che cosa è un CHRO? Descrizione del ruolo di Chief Human Resources Officer

Scoprite cos'è un CHRO, come si differenzia da un CXO e ottenete un esempio di descrizione del lavoro che definisce chiaramente il ruolo. 

Chief human resources officer (CHRO). Responsabile di employee experience. Direttore di employee experience. Chief experience officer (CXO). Qual è la differenza tra questi ruoli incentrati sulle persone e sulla gestione dell'esperienza e di cosa sono responsabili questi leader? Vediamo una panoramica delle descrizioni delle mansioni di ciascuno di essi.

Che cos'è un CHRO?

L'acronimo CHRO sta per Chief Human Resources Officer. Il chief human resources officer, o CHRO, è il dirigente di livello C responsabile della supervisione del team delle risorse umane. In genere, queste persone report sono alle dipendenze del presidente o dell'amministratore delegato di un'azienda Azienda e lavorano a fianco di altri dirigenti per definire la strategia e sviluppare un programma per le risorse umane allineato alla missione, alla strategia e agli obiettivi commerciali dell'azienda. 

Come si può vedere nell'esempio di descrizione delle mansioni del Chief Human Resources Officer che segue, i CHRO sono al servizio degli interessi del team esecutivo e sono responsabili dei programmi e delle politiche generali che hanno un impatto sul personale, dalle procedure e strategie relative al reclutamento e all'inserimento, allo sviluppo professionale e alle valutazioni delle prestazioni. 

Esempio di descrizione del lavoro del responsabile delle risorse umane

Il CHRO di [nome dell'azienda] sarà responsabile della gestione del team HR e di tutte le questioni relative alle risorse umane per tutti i dipendenti, tra cui la pianificazione della forza lavoro, l'acquisizione dei talenti, la retribuzione, le relazioni con i dipendenti, la formazione e la conformità legale, nonché lo sviluppo di una cultura organizzativa diversificata, equa e inclusiva. 

Ulteriori responsabilità includono:

• Servire come consulente di fiducia per il team esecutivo.
• Stabilire la strategia per reclutare, sviluppare e trattenere i migliori talenti.
• Creare e amministrare politiche e servizi per il personale a livello aziendale per migliorare le prestazioni organizzative in linea con gli obiettivi dell'azienda.
• Rafforzare i sistemi, i processi e le infrastrutture a supporto delle strategie aziendali e delle persone.
• Assicurarsi che i dipendenti capiscano cosa ci si aspetta da loro, supervisionando le politiche aziendali, le descrizioni delle mansioni e le valutazioni delle prestazioni.
• Sviluppare processi di assunzione, inserimento, sviluppo professionale e valutazione delle prestazioni.
• Gestione di programmi di retribuzione e benefit
• Investire in strategie che portino a un maggiore coinvolgimento e soddisfazione della forza lavoro
• Coaching dei manager; incoraggiamento dei manager e dei dipendenti a lavorare insieme per risolvere i problemi relativi al luogo di lavoro e alle prestazioni.
• Ridurre i rischi legali per il sito Azienda assicurando la conformità con le normative federali, statali e locali in materia di occupazione.

Che cos'è un CXO?

Un CXO è il dirigente C-suite responsabile della supervisione della gestione dell'esperienza all'interno di un'azienda, che si tratti della gestione dicustomer experience , di employee experience o, come nel caso delle organizzazioni più mature, sia di customer experience (CX) che di employee experience (EX). 

In alcune organizzazioni, la persona responsabile della definizione della strategiaemployee experience aziendale può avere il titolo di head of employee experience, director of employee experience, o chief employee experience officer.

Ad alto livello, i leader di employee experience hanno la responsabilità di creare e gestire il programma e le strategie EX dell'azienda, di supervisionare i membri del team EX e di valutare l'efficacia degli sforzi EX dell'azienda.

CHRO vs. CXO o Responsabile/Direttore di Employee Experience

Proseguendo nella tradizione dei tipici responsabili delle risorse umane, i CHRO sono di solito responsabili della definizione e dell'applicazione di regole e processi. L'introduzione di ruoli di leadership incentrati sull'esperienza dei dipendenti, come il responsabile di employee experience, il direttore di employee experience e i chief employee experience officer/chief experience officer, ha ampliato questo ambito e reso meno netto il confine tra gestione dell'esperienza e risorse umane.

Employee experience I leader sono responsabili dello smantellamento dei silos organizzativi e della promozione della collaborazione tra i vari reparti. La missione principale di questi membri senior del team è ottimizzare il sito employee experience attraverso l'intero ciclo di vita e tutte le interazioni e i punti di contatto. I leader EX di successo lavorano per creare culture di fiducia ed empatia per rafforzare:

• Impegno dei dipendenti
• Produttività
• La qualità dei prodotti e dei servizi dell'azienda
• Tassi di ritenzione
• La qualità dei candidati che si candidano a lavorare con il Azienda

Se il vostro Azienda vuole offrire esperienze che elevino i risultati di clienti e dipendenti, è il momento di creare un ruolo dedicato per un leader focalizzato sull'esperienza, come un responsabile di employee experience o un CXO. I ricercatori hanno scoperto che le aziende che superano la concorrenza in fatto di EX sono più propense a creare un'area funzionale separata all'interno delle risorse umane incentrata sulle EX. Quasi il 93% delle aziende con i migliori programmi EX indica di avere un team EX dedicato, rispetto a solo il 59% delle organizzazioni con programmi EX poco performanti. 

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