Biblioteca delle risorse

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Oltre l'impegno: come le risorse umane possono avere un impatto reale sul business

Nell'economia odierna, basata sull'esperienza, i responsabili delle risorse umane hanno un nuovo importante compito: non solo plasmare employee experience, ma anche promuovere risultati aziendali misurabili. Guarda Beyond Engagement: How HR Can Drive Real Business Impact (Oltre l'impegno: come le risorse umane possono promuovere un impatto reale sul business), ospitato dalla Northwestern University...

Studio di caso

IPSY riduce i tempi di analisi e aumenta il CSAT grazie a Insights conversazionali unificate

Il team Service Experience di IPSY sapeva che il ricorso a esportazioni manuali, strumenti scollegati e sondaggi generici ostacolava customer experience. Senza insights unificate, il più ricco set di dati dell'azienda rimaneva bloccato nei singoli ticket, non ricercabile, non analizzato e inutilizzato. Rendendo...

Guida

Guida ufficiale alla scelta di un partner CX

Elimina il rumore dei fornitori. Utilizza questa pratica checklist per valutare con sicurezza le piattaforme CX e trovare un partner adatto alle dimensioni della tua azienda, basato sull'intelligenza artificiale e in grado di garantire risultati concreti. Scegliere il partner CX giusto non è un optional. È la differenza tra il monitoraggio delle metriche...

Opuscolo

Insights conversazionali Insights stimolano l'azione

Trasforma ogni conversazione in un'occasione per lasciare il segno. customer experience tuoi customer experience sviluppa in ogni chiamata, chat e messaggio. Stai catturando tutto questo? La Conversational Intelligence Medallia, basata sull'analisi del parlato e del testo, rivela perché i clienti ti contattano, collegando insights Azienda tua Azienda

Studio di caso

SANTALUCÍA sposta la CX da reattiva a predittiva

I feedback dei clienti erano ovunque, ma i team di SANTALUCÍA non riuscivano a vedere il quadro completo. Con un sistema di ascolto unificato e omnicanale fornito da Medallia, hanno trasformato ogni segnalazione in un'opportunità, agendo in modo più rapido e intelligente in tutta l'Azienda. I risultati principali in sintesi: 40,000+...

Breve

test

test

Opuscolo

Digital Experience Analytics (DXA) per il mobile

Trasformate il comportamento mobile in esperienze migliori I vostri clienti vivono su mobile e la loro fedeltà dipende da questo. La maggior parte dei consumatori sceglie le app come canale digitale principale, e la qualità della vostra esperienza mobile ha un impatto diretto su crescita, fidelizzazione e soddisfazione. Medallia Digital...

Opuscolo

Dal clamore dell'IA all'azione in prima linea

Frontline-Ready AI™ consente ai team che si rivolgono ai clienti di agire più velocemente, di lavorare in modo più intelligente e di ottenere risultati reali, senza dover fare congetture. A differenza di strumenti generici come ChatGPT o Gemini, Frontline-Ready AI™ di Medalliaè costruito appositamente per la prima linea. Incorpora l'intelligenza direttamente nei vostri flussi di lavoro CX, senza...

Guida

La moderna CX, resa realizzabile: La vostra guida passo dopo passo

La maggior parte dei programmi di CX sono bloccati in modalità sondaggio: raccolgono feedback ma non riescono a cogliere il quadro generale. I clienti si aspettano esperienze senza intoppi su tutti i canali, ma molte organizzazioni sono ancora alle prese con dati scollegati, azioni lente e ROI poco chiari. Modern CX, Made Achievable è il vostro...

Opuscolo

Liberate la potenza dell'intelligenza artificiale nella CX - ora in spagnolo

Le funzionalità GenAI di Medalliaconsentono ai team che si rivolgono ai clienti di comprendere, rispondere e agire istantaneamente nella lingua locale. Trasformate ogni interazione con i clienti in insights utili, accelerando la risoluzione dei problemi e massimizzando la soddisfazione in ogni punto di contatto. Riassunti intelligentiTM Ottenete riassunti istantanei di chiamate, chat,...

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All'interno del pluripremiato Playbook Omnichannel CX di CIBC

Quale modo migliore di celebrare il CX Day 2025 se non con uno sguardo dietro le quinte del playbook che è valso a CIBC Forrester il premio Customer-Obsessed Enterprise 2025? Ascoltate come Stephanie Leheta, Senior Director, Client Experience Strategy, e Deepta Rayner, Senior Director, CX Measurement,...

Report

Intelligenza conversazionale: Il nuovo vantaggio della CX

Una ricerca rivela che le conversazioni con i clienti stanno emergendo come una ricca fonte di informazioni per i leader della CX e dei contact center. I vostri clienti hanno molto più da dire di quanto i sondaggi possano catturare. Per adattarsi, i leader della CX si rivolgono a una fonte sottoutilizzata: il contact center...

Infografica

Una nuova ricerca rivela: L'intelligenza conversazionale è la spalla che i leader della CX non possono permettersi di ignorare

I moduli di feedback non sono sufficienti per catturare il sentiment dei clienti. Per colmare le lacune, i leader della CX si rivolgono al contact center, dove insights conversazionali contengono il vero sentiment dei clienti, non filtrato. Abbiamo intervistato più di 500 esperti di CX e di contatto...

Studio di caso

Ascoltare con uno scopo: il viaggio della Nazione Choctaw verso l'eccellenza comunitaria

Come fa una delle più grandi nazioni tribali degli Stati Uniti a creare esperienze coerenti e connesse tra i programmi di assistenza sanitaria, ospitalità, benessere, vendita al dettaglio, gioco e cultura? Scoprite come la Choctaw Nation ha unificato i feedback di oltre 200 programmi, ha responsabilizzato oltre 12.000 dipendenti e ha costruito una cultura...

Report

Report ricerca: Perché la generazione Z sta rimodellando le strategie di CX

L'ultimo studio di Medallia Market Research su 2.000 consumatori statunitensi rivela come i Gen Z si impegnino in modo diverso con i marchi e perché ciò sia importante per i leader della CX. Scoprite cosa li spinge a condividere i feedback, come i loro comportamenti stanno già modificando le metriche dei programmi e cosa...

Studio di caso

Puntare sul futuro con un approccio incentrato sul cliente a livello aziendale

Simmons Bank agisce in modo significativo sulle insights dei clienti, costruendo relazioni solide e orientate al viaggio e ottenendo un vantaggio competitivo che si fonda su competenza, empatia e fiducia.

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La rivoluzione delle cause profonde: La CX intelligente inizia con la domanda "Perché?".

LCustomer experience è a un punto di inflessione. Il vecchio metodo - inviare un sondaggio, monitorare un punteggio - non è più sufficiente. Troppi team continuano a non capire cosa sia realmente rotto e come risolverlo. È ora di connettersi...

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Insights all'azione: Ripensare il Contact Center per un reale impatto sul business

I contact center non servono solo a rispondere alle chiamate: sono la prima linea per la soddisfazione dei clienti, la percezione del marchio e i ricavi. Tuttavia, troppi team inseguono ancora metriche obsolete, perdendo le vere opportunità. In questo panel di dirigenti, i migliori leader della CX condividono come...

Guida

Calcolatore del ROI: Intelligenza conversazionale

Trasformate le chiamate di tutti i giorni in profitti dimostrabili. Ogni chiamata al vostro contact center è più di una domanda o di un reclamo: è un'opportunità per guadagnare di più, risparmiare di più e servire meglio i clienti. Se non la cogliete, state lasciando che i soldi se ne vadano...

Studio di caso

La grande Customer Experience inizia con l'ascolto

Come i marchi più importanti riescono a sfruttare gli Insights omnichannel alimentati dall'intelligenza artificiale Scoprite come organizzazioni di primo piano come Santalucía, Three UK e DHL Express stanno andando oltre i sondaggi per trasformare i segnali dei clienti in azioni strategiche. Dall'individuazione dei rischi e dalla riduzione della fluttuazione all'integrazione della CX nella vita quotidiana...

Guida

La CX che paga: come ogni chiamata si trasforma in denaro contante

La CX non è più solo feedback e punteggi NPS. La verità? Il vostro contact center ha un potenziale di risparmio e di crescita non sfruttato per milioni di euro, ma la maggior parte dei team non lo sta sfruttando. Questa guida mostra come i problemi più comuni dei clienti possano...

Guida

La CX intelligente inizia dal Contact Center

Come i migliori marchi trasformano le conversazioni in ricavi e fidelizzazione La maggior parte delle aziende tratta ancora i contact center come centri di costo. Le aziende di successo vedono il quadro generale. Ogni chiamata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono ridurre il tasso di abbandono, aumentare le entrate e...

Opuscolo

Medallia AI per le conversazioni

I dati conversazionali colmano il divario tra la CX e il contact center - la più grande fonte non sfruttata di interazioni con i clienti. Se analizzate solo i sondaggi, vi state perdendo fino al 95% delle interazioni con i clienti. Scoprite come Medallia AI for...

Opuscolo

Medallia per i Contact Center

Il contact center è il cuore di una strategia customer experience omnichannel. Il vostro sta analizzando ogni singolo punto di contatto? Ogni telefonata, reclamo e domanda contiene informazioni preziose che possono favorire i ricavi e affinare la strategia aziendale. Avete bisogno di tutte le...

Studio di caso

Generali : Attenzione costante al cliente su scala globale

Generali , la terza compagnia assicurativa al mondo, ha spostato la sua attenzione verso un modello incentrato sul cliente, allontanandosi dall'essere una "fabbrica di prodotti". Sfruttando insights da Medallia , hanno identificato i principali punti critici e avviato cambiamenti strutturali nelle loro operazioni globali, coinvolgendo...

Guida

Padroneggiare la prioritizzazione della CX: Strategie di esperti per decisioni più rapide e intelligenti

I leader della CX oggi sono sotto pressione per ottenere risultati in tempi brevi. Ma senza priorità chiare, anche i team migliori si bloccano a reagire invece di migliorare. Questa guida vi mostra come tagliare il rumore e concentrarvi su ciò che muove effettivamente il...

Report

Medallia è stata nominata leader nel Magic Quadrant™ 2025 di Gartner® per le piattaforme di Voice of the Customer

Medallia è stata nominata Leader per la quarta volta consecutiva nel Magic Quadrant™ di Gartner® per le piattaforme Voice of the Customer (VoC). Il report di quest'anno ha valutato 12 fornitori di servizi in base alla loro capacità di esecuzione e alla completezza della visione....

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Il valore della CX: Dimostrare il ROI e assicurarsi il consenso dei dirigenti

Gli investimenti in CX generano un reale valore aziendale, ma assicurarsi il consenso dei dirigenti può essere difficile. I leader dell'esperienza devono spesso affrontare lo scetticismo sul ROI, soprattutto quando cercano di dimostrare un impatto su larga scala. Quindi, come si può dimostrare efficacemente il valore finanziario delle iniziative di CX e...

Infografica

Più delle metriche: Come dimostrare il ROI della CX

Per anni, i team di CX si sono affidati alle stesse, stanche, metriche: NPS, CSAT, CES. Sembrano buoni sulla carta, ma non mostrano ciò che conta davvero. Un piccolo aumento del CSAT non significa molto per i vostri dirigenti se non...

Guida

Come rafforzare il tuo programma di CX quando le risposte alle survey sono in calo

I programmi di sondaggio tradizionali devono affrontare nuove sfide. I tassi di risposta sono in calo, gli algoritmi della posta in arrivo si stanno modificando e catturare feedback di qualità è più difficile che mai. Per mantenere salda la vostra strategia customer experience , non bastano i sondaggi: serve un approccio moderno e omnicanale....

Guida

Dalla reazione alla priorità: 7 passi per garantire il coinvolgimento della CX

State lottando per far decollare le iniziative di CX? Assicurarsi il consenso dei principali stakeholder è il primo (e più importante) passo per promuovere il cambiamento, ma non è sempre facile. In questa guida scoprirete Come coinvolgere le persone giuste...

Infografica

Una ricerca sulla CX rivela: 4 consigli per rafforzare le connessioni con i clienti

La fidelizzazione dei clienti è essenziale, ma raggiungerla è più impegnativo che mai. La nostra ultima ricerca svela le strategie che i professionisti della CX utilizzano per creare legami più profondi e significativi. Scoprite come le esperienze giuste e la tecnologia intelligente possono alimentare...

Report

Oltre le transazioni: Le dinamiche intrasformazione della fedeltà del cliente

E se l'approccio del vostro marchio alla fidelizzazione stesse perdendo delle opportunità chiave? Medallia e Ipsos hanno intervistato oltre 800 leader del settore CX per scoprire come la fedeltà può essere raggiunta, persa e rafforzata, e le strategie per costruire legami più forti e duraturi. Cosa...

Registrazione del webinar

La formula vincente nel 2025: Trasformare il coinvolgimento dei dipendenti in viaggi eccezionali per i clienti

Guardate Medallia e ComOps mentre conducono una discussione interattiva con Fontainebleau Las Vegas. In questa sessione di 30 minuti, ci immergiamo nella storia dell'inaugurazione del Fontainebleau Las Vegas, scoprendo come hanno sfruttato gli insights dei clienti per differenziarsi e stupire...

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Il futuro dell'intelligenza comportamentale: Migliorare la CX con i dati dinamici

Osservate i leader del settore mentre discutono i vantaggi dei dati dinamici per la CX/EX rispetto ai metodi di feedback più tradizionali e tempestivi. I metodi di feedback tradizionali non sono più sufficienti per comprendere l'intera esperienza digitale. L'intelligenza comportamentale va più in profondità, trasformando le azioni in insights...

Sommario esecutivo

Sommario esecutivo: The Total Economic Impact™ of Medallia

Date un'occhiata al valore economico che Medallia offre, valutato in questo studio sul Total Economic Impact™ di Forrester Consulting, commissionato da Medallia. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti Medallia , Forrester Consulting ha potuto determinare che i clienti Medallia raccolgono...

Report

The Total Economic Impact™ di Medallia

Risparmi sui costi e benefici aziendali consentiti da Medallia Date un'occhiata al valore di business che Medallia offre, valutato in questo studio Total Economic Impact™ di Forrester Consulting, commissionato da Medallia. Basandosi sulle esperienze reali dei clienti Medallia , Forrester Consulting...

Report

Report ricerca: Le ultime tendenze dell'Customer Experience digitale Customer Experience

Utilizzando i risultati di Medallia Market Research su oltre 2.000 consumatori statunitensi, è possibile comprendere le ultime opinioni sulla qualità dei siti web e delle applicazioni mobili dei marchi, sui problemi affrontati durante il viaggio, sulla scelta del canale e altro ancora.

Infografica

IA + CX: Un duo dinamico

L'IA sta facendo faville nella CX e il fermento è reale! Una ricerca di Medallia mostra che l'86% degli esperti di CX ritiene che l'IA trasformerà i risultati che i loro team possono ottenere. Ma il viaggio non è privo di sfide. Scaricate l'infografica per vedere come...

Report

Oltre l'hype: Cosa pensano davvero i professionisti della CX dell'IA

L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui i team di CX lavorano, fornendo strumenti per lavorare in modo più intelligente, coinvolgere più a fondo e superare la concorrenza, ma non è priva di sfide. Dalla costruzione della fiducia nelle decisioni guidate dall'IA all'affrontare rischi come la sicurezza dei dati e i pregiudizi,...

Opuscolo

Digital Experience Analytics

Una pagina di panoramica di Medallia Experience Analytics che include caratteristiche, vantaggi, casi d'uso e storie di clienti.              

Opuscolo

Panoramica del punteggio dell'esperienza digitale

Panoramica del Digital Experience Score (DXS) di Medallia, compresi i cinque pilastri che lo compongono, i livelli di DXS, le applicazioni e le storie dei clienti.

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Migliorate la vostra strategia di ascolto dei dipendenti con Medallia

I vostri dipendenti sono molto più che il volto della vostra Aziendasono la vostra fonte più preziosa di idee e insights. Un programma di ascolto ben progettato non si limita a identificare le aree di miglioramento, ma scopre anche le opportunità che possono migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentare la produttività,...

Opuscolo

Attivare ogni dipendente per guidare un cambiamento positivo

I dipendenti incontrano ostacoli e barriere che rendono difficile mantenere la promessa del marchio. Medallia for Employee Experience attiva ogni dipendente con il software e i servizi di supporto migliori della categoria per sbloccare e agire sui feedback in tempo reale, sulle idee innovative e...

Report

Report ricerca: Come i consumatori pensano al valore

La ricerca di Medallia su oltre 1.800 consumatori statunitensi rivela come il prezzo si confronti con altri fattori esperienziali nel guidare la scelta del marchio, con approfondimenti per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione, degli hotel e delle compagnie aeree.

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Costruire una cultura aziendale che mantenga la promessa del marchio

L'allineamento tra il marchio e la cultura aziendale è fondamentale per mantenere efficacemente la promessa del marchio. Quando la mentalità e le azioni interne di Aziendarafforzano la percezione del marchio, si crea un vantaggio competitivo, si offre un valore reale a dipendenti e clienti e si...

Video

5 punti chiave della recente formazione sul sondaggio HCAHPS di CMS

Siete curiosi di conoscere gli ultimi aggiornamenti del sondaggio HCAHPS? Guardate questo breve video per conoscere i cinque aggiornamenti fondamentali per migliorare la valutazione dell'esperienza del paziente: Sondaggio HCAHPS aggiornato Nuove modalità di sondaggio via web Limiti degli item supplementari Periodo di raccolta dati esteso Proxy...

Report

2024 Ultime tendenze Employee Experience

Consultate insights sull'ultima ricerca di mercato di Medallia , con le risposte di oltre 1.000 dipendenti statunitensi a tempo pieno e part-time sulle loro opportunità di feedback e di abilitazione, sui rischi di retention, sulla sede di lavoro e su molti altri argomenti di tendenza.

Report

Medallia nominata leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024

Medallia è stata riconosciuta come leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024. Quest'anno report ha valutato 9 fornitori di servizi rispetto a 26 criteri, raggruppati in due categorie: Offerta attuale e Strategia. Medallia ha ricevuto il massimo punteggio complessivo...

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Potenziate il vostro Contact Center con Medallia e 3CLogic per ServiceNow

I clienti di oggi si aspettano interazioni di servizio migliori, più rapide e più personalizzate. Infatti, l'80% ritiene che l'esperienza sia importante quanto i prodotti stessi, rendendo il servizio di alto livello un vantaggio competitivo fondamentale. Guardate Medallia e 3CLogic in questo webinar on-demand, rapido e ricco di spunti...

Guida

5 modi reali in cui l'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza dei clienti

Come l'IA e la GenAI stanno accelerando i tempi di comprensione e di azione L'IA è ovunque, e non si tratta solo di pubblicità. Dall'analisi del testo e del parlato ai punteggi predittivi, l'IA ha già lavorato dietro le quinte per fornire informazioni attuabili insights...

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Sbloccate grandi esperienze e opportunità di guadagno con il nuovo programma per partner tecnologici di Medallia

Per i partner esistenti di Medallia che desiderano portare la nostra partnership a un livello superiore e per i potenziali nuovi partner interessati a unirsi a Focus, è stato presentato il nostro nuovo Technology Partner Program. Il nostro nuovo programma è progettato per aiutare...

Infografica

Quanto sono fedeli i tuoi clienti?

Volete costruire una fedeltà incrollabile dei clienti? La nostra ultima ricerca ha rivelato verità sorprendenti che ogni professionista di customer experience dovrebbe conoscere. Questa infografica raccoglie i risultati principali, come ad esempio ciò che serve per avere un impatto duraturo e ciò che può far scappare i clienti...

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Costruire la fedeltà: Come i migliori marchi creano clienti per sempre con la CX

La concorrenza è agguerrita e la fedeltà dei clienti è molto combattuta: una sola esperienza negativa può essere sufficiente per allontanare un cliente, rendendo la CX vitale per la fidelizzazione e la crescita. Ma c'è una buona notizia: molti marchi eccezionali hanno scoperto come...

Guida

Come ottenere una visione chiara dell’esperienza dei tuoi clienti

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per una crescita sostenibile, ma rimane una sfida per molte organizzazioni. I marchi ottengono il massimo successo quando sono in grado di vedere la loro esperienza completa, di dare priorità a ciò che conta di più e di attivare un miglioramento continuo che soddisfi il loro marchio...

Report

Lo stato della fedeltà al brand

Demistificare ciò che rende i vostri clienti fedeli Sebbene i leader aziendali riconoscano il valore della fedeltà dei clienti, molto rimane un mistero. Per costruirla - e mantenerla - è necessario innanzitutto comprenderla. I consumatori hanno più scelta che mai, quindi i marchi non possono essere compiacenti e...

Breve

Come mantenere i clienti a vita

3 elementi essenziali di CX per costruire la fedeltà La fedeltà è il vantaggio competitivo per eccellenza, in quanto trasforma i clienti soddisfatti in ambasciatori del marchio per tutta la vita. Quando viene raggiunta, favorisce una crescita sostenibile e incrementa i risultati finanziari, rendendola essenziale per il successo a lungo termine. Questo documento esplora tre...

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Rimanere davanti alla concorrenza con facilità e come può aiutare Agile Research

Nel dinamico panorama aziendale odierno, l'accesso rapido al sito insights dei consumatori è fondamentale. Le organizzazioni devono essere in grado di lanciare senza problemi ricerche di mercato e iniziative di informazione sulla concorrenza per soddisfare le esigenze dei clienti in continua evoluzione. E avere la possibilità di farlo in...

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Oltre il sondaggio: Come i programmi di esperienza globale permettono di agire

I leader dell'esperienza in tutti i settori sanno già che il sondaggio da solo non è una vera e propria strategia customer experience . È un pezzo fondamentale del puzzle, ma molti altri pezzi sono coinvolti nell'operatività della CX all'interno del vostro Azienda. Quindi, quali sono questi altri...

Studio di caso

Fidelity International aumenta i ricavi concentrandosi sulla voce del cliente.

Fidelity International Fidelity è una delle principali società di gestione degli investimenti a livello globale, con oltre 2 milioni di clienti in 28 paesi, che offre soluzioni di investimento e competenze previdenziali di livello mondiale. Guidata dalle esigenze dei clienti, Fidelity ha riconosciuto il valore di migliorare l'esperienza dei clienti...

Opuscolo

Medallia Conversazioni

Sempre più persone interagiscono attraverso la messaggistica mobile con le aziende e i marchi che utilizzano. Medallia Conversations consente ai vostri clienti di fornire feedback in tempo reale attraverso gli SMS e le applicazioni di messaggistica più diffuse. Scaricate questa brochure per scoprire come...

Opuscolo

Customer Experience Certificazione

I corsi di certificazione Medallia Institute Customer Experience forniscono gli strumenti pratici per sviluppare e valutare il programma customer experience . I corsi di livello 1 e 2 forniscono un quadro completo delle migliori pratiche, con casi di studio e attività che...

Opuscolo

MedalliaReporting e cruscotti unificati

Ovunque vi troviate nel vostro percorso di CX, sia che stiate già utilizzando Medallia Experience Cloud per i vostri canali digitali, sia che vogliate capire meglio come i vostri canali digitali si inseriscano perfettamente nel nostro prodotto di classe mondiale customer experience management (CEM)...

Report

Medallia nominato leader nel MarketScape IDC sulla voce del cliente

Medallia, Inc. è stata riconosciuta come leader nel primo IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment. Quest'anno report ha valutato 11 fornitori di servizi rispetto a 12 criteri, raggruppati in due categorie: Capacità e Strategie. Scarica...

Opuscolo

Medallia e Ipsos collaborano per offrirvi soluzioni di classe mondiale Customer Experience

Mentre la concorrenza globale si fa sempre più intensa, i leader di successo si rendono conto che, per rimanere in testa, devono competere su customer experience, andando oltre l'innovazione di prodotto e l'eccellenza operativa. Costruire un'azienda incentrata sul cliente è l'obiettivo di ogni...

Guida

Smart Closed Loop: La guida completa per chiudere il ciclo in tempo reale

Nel mondo di oggi, caratterizzato da ritmi serrati, le aspettative dei clienti sono più alte che mai. I cicli di feedback tradizionali, in cui si raccolgono i feedback, si identificano i problemi e si risponde dopo giorni o settimane, non sono più sufficienti. Questo ritardo lascia molti marchi in difficoltà nel tenere il passo con...

Report

The Forrester Wave™: Piattaforme di Text Mining e Analytics, Q2 2024

LCustomer experience si estende su molti canali, ma spesso le aziende non riescono a trarre insights cruciali se si affidano esclusivamente ai sondaggi. I dati testuali non strutturati provenienti da chiamate, chat e recensioni sono la chiave. In The Forrester Wave™: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024, Medallia è stata nominata...

Infografica

L'arte di creare esperienze personalizzate

DIPINGERE IL RITRATTO DI UN PROFESSIONISTA DELLA CX La personalizzazione delle esperienze è diventata una forma d'arte e i marchi perfezionano continuamente le loro strategie per realizzare il loro capolavoro. Nonostante gli stili, le tecniche e gli strumenti utilizzati, una cosa rimane vera: chi ha successo crea un...

Breve

4 esempi di personalizzazione che hanno impressionato gli esperti di CX

Cercate ispirazione su come i leader della CX stanno personalizzando le esperienze e su come hanno determinato queste strategie di successo? Abbiamo raccolto esempi reali di tattiche di personalizzazione che hanno contribuito ad aumentare la soddisfazione dei clienti e hanno lasciato un'impressione duratura sugli esperti del settore.

Infografica

Ricerca di mercato: Piani di viaggio per l'estate 2024 + prime indicazioni sullo shopping per le vacanze

Questa ricerca report analizza i piani di viaggio per l'estate e fornisce una prima lettura dei piani di acquisto per le vacanze di novembre-dicembre. Troverete: Il comportamento dei consumatori in termini di spesa e volume delle transazioni per i settori aereo e alberghiero in vista dell'estate...

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Evoluzione o rivoluzione: Dibattito su ciò che serve a ogni programma di ascolto dei dipendenti

L'ascolto dei dipendenti è in piena evoluzione, ma sarebbe meglio una rivoluzione? Guardate come un gruppo di quattro esperti del settore discute i meriti e le insidie del coinvolgimento tradizionale dei dipendenti rispetto all'approccio più moderno...

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Scoprite il vostro percorso verso una CX più personalizzata

Assistete all'emozionante e tanto atteso lancio del Path to Personalization di Medallia, una valutazione unica nel suo genere che svela le best practice, le considerazioni organizzative e le capacità delle soluzioni chiave per guidare la vostra strategia di personalizzazione e raggiungere i vostri obiettivi. Non perdetevi questo evento divertente e interattivo...

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Utilizzo intelligente dell'intelligenza artificiale: ottimizzare le esperienze di CX e Contact Center nel modo giusto

La CX è uno spazio dinamico. Ogni cosa è una fonte preziosa di feedback dei clienti, soprattutto il contact center e i canali di contatto online. Per dare un senso a tutto questo è necessaria l'intelligenza, l'intelligenza artificiale. In questo webinar Discovery Demo, unitevi a noi...

Guida

La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti

La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le aziende, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% degli operatori della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...

Report

Medallia è stata nominata leader nella SPARK Matrix™: Analisi del marketing digitale (DMA), Q4, 2023

Medallia è stata riconosciuta come leader nella SPARK Matrix™ Digital Marketing Analytics (DMA), Q4 2023 report, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Quest'anno report ha valutato 15 fornitori di servizi in base a 12 criteri, raggruppati in due...

Guida

E-Book: Sbloccare il successo aziendale: Navigare nella curva di maturità con il feedback trasformativo

Siete pronti a rivoluzionare la vostra attività trasformando il feedback in un potente catalizzatore di crescita? Leggete l'e-book "Navigare la curva di maturità: Trasformate il vostro feedback in vero valore aziendale", con Nienke Bloem e Gerben de Boer. Preparatevi a...

Guida

Valutare l'efficacia della tua piattaforma di CX

COSA FUNZIONA, COSA NON FUNZIONA E COSA È ASSOLUTAMENTE CRITICO Nell'era della tecnologia in rapida evoluzione, è facile che le soluzioni rimangano indietro rispetto alle funzionalità che un tempo erano indispensabili. Per essere all'avanguardia, le organizzazioni devono valutare continuamente le loro piattaforme attuali e...

Breve

Il quadro di riferimento per l'attivazione dei dipendenti

Realizzato dagli analisti del settore delle risorse umane di The Josh Bersin Company, questo framework delinea la composizione dell'Attivazione dei dipendenti. Costruito per fornire a voi e al vostro team una solida base per lo sviluppo e l'implementazione della vostra strategia di attivazione dei dipendenti, questo quadro...

Report

Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024

Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro priorità assoluta. Medallia Market Research e la Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro organizzazioni. Questo...

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Aumentare l'impatto della CX attraverso la personalizzazione ft. Walgreens e Fred Reichheld

La personalizzazione è diventata rapidamente una priorità assoluta per i marchi che cercano di aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, creando un legame emotivo e una vera differenziazione in un mercato estremamente competitivo. Guardate questo emozionante incontro tra menti...

Opuscolo

Attivazione dei dipendenti

I dipendenti sono il volto dell'Azienda e detengono la chiave delle idee e delle innovazioni che possono elevare l'attività. Il giusto programma di ascolto non solo fa emergere le aree che devono essere migliorate, ma può rivelare le cause profonde, come...

Infografica

MedalliaParametri di riferimento dell'esperienza 2023

Oggi per le organizzazioni è fondamentale capire come si presenta il successo dei clienti e di employee experience . Abbiamo raccolto le statistiche chiave dei clienti di Medallia in tutto il mondo e in tutti i settori per darvi visibilità su come stanno creando esperienze eccezionali online, di persona...

Report

Attivazione dei dipendenti: Il prossimo passo nell'ascolto dei dipendenti

Poiché le aziende sono in continua trasformazione, anche employee experience sta cambiando rapidamente. I programmi tradizionali di ascolto dei dipendenti perdono un'enorme opportunità di generare crescita, aumentare la produttività, deliziare i clienti e guidare l'innovazione. È tempo di un nuovo approccio: è arrivata l'attivazione dei dipendenti. In...

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Medallia + Adobe: Tendenze dell'esperienza digitale da osservare nel 2024

Unisciti agli esperti digitali di Medallia e Adobe per discutere le loro principali previsioni sulle tendenze dell'esperienza digitale nel 2024. Questa sessione presenta le ultime ricerche su come i team digitali stanno rispondendo all'ambiente odierno in continua evoluzione, compresi i mandati di personalizzazione, la risposta dei consumatori...

Report

Medallia è stata nominata Leader nella SPARK Matrix™: Analisi del viaggio del cliente (CJA), 2023

Medallia è stata riconosciuta come leader nella SPARK Matrix™ Customer Journey Analytics (CJA), agosto 2023 report, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Quest'anno report ha valutato 21 fornitori di servizi in base a 12 criteri, raggruppati in due...

Opuscolo

Trasformare la reazione in impatto: Tre passi per raggiungere l'eccellenza Customer Experience

Adottare un approccio reattivo alla CX è un modo sicuro per rimanere indietro rispetto alla concorrenza. Attivare gli insight in modo ponderato e strategico, invece, alimenta il miglioramento continuo che i clienti si aspettano. Abbiamo raccolto i tre modi migliori per trasformare il vostro programma...

Guida

La guida definitiva all'ascolto in qualsiasi momento

Il panorama dell'ascolto dei dipendenti si sta evolvendo. Le organizzazioni che si trovano in cima alla curva di maturità di employee experience stanno implementando un nuovo tipo di strategia di ascolto dei dipendenti, più avanzato e proattivo, chiamato "ascolto in qualsiasi momento". Questa guida illustra le caratteristiche che differenziano l'ascolto in qualsiasi momento...

Infografica

Gettare le basi per il successo della CX: La lista di controllo di cui ogni leader dell'esperienza ha bisogno

Non lasciate cadere la palla quando si tratta del vostro customer experience. Vi meritate una piattaforma che vi porti al successo e che dia a tutto il vostro Azienda la possibilità di agire sulla base delle intuizioni e di migliorare continuamente. Questa lista di controllo vi aiuterà a valutare la vostra attuale CX...

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L'ascolto dei dipendenti nell'era dell'intelligence

I vostri dipendenti lavorano duramente per dare vita alla promessa del vostro marchio, ma spesso incontrano ostacoli che ne rendono difficile la realizzazione. Date ai vostri dipendenti la possibilità di parlare, di evidenziare questi ostacoli e di lavorare insieme per risolverli: un approccio moderno...

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AI: Il bene, il male e l'ingrediente critico per il successo della CX con Babak Hodjat

Babak Hodjat, CTO di Cognizant e inventore della tecnologia alla base di Siri, ci parlerà delle capacità e dei limiti dell'IA oggi, delle aspettative (realistiche) per il futuro e di come continuerà a rivoluzionare l'esperienza di clienti e dipendenti. Tra cui: I modi in cui le aziende...

Studio di caso

Come il VIA University College sta digitalizzando l'approccio all'innovazione per sostenere la sostenibilità e preparare gli studenti al successo

Il VIA University College è uno dei sei in Danimarca, con otto moderni campus nella regione della Danimarca centrale. Il suo modello di insegnamento si basa sulla tradizione danese di formare gli studenti in collaborazione con la pratica professionale. La dirigenza del VIA ha voluto creare un...

Guida

5 must-have per il successo della CX nel 2024

Quando si tratta di CX, ci vuole il meglio per essere il meglio. Volete essere certi che la vostra soluzione di CX consenta al vostro Azienda di disporre di un sistema olistico e attuabile insights. Non lasciatevi ingannare da false promesse ed esagerazioni quando si tratta di...

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Potenziare il coinvolgimento dei clienti attraverso Experience Orchestration

Orchestrazione del viaggio? Gestione delle interazioni in tempo reale? Automazione a ciclo chiuso? Sebbene molti professionisti della CX li vedano come il futuro del loro programma, il viaggio dal punto A al punto B può sembrare insormontabile. Non c'è da preoccuparsi. In questo webinar vi forniremo...

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Insights sulle applicazioni mobili: Ricerca sulle esperienze digitali e sulle preferenze dei clienti

Perché i clienti scelgono le app mobili rispetto ad altri canali? Come valutano la loro esperienza sulle app mobili e cosa possono fare i brand per migliorare il customer journey omnichannel? In questo webinar, Andrew Custage e Michael Mallett condividono le ultime ricerche di Medallia...

Report

Cosa pensano davvero i consumatori della personalizzazione

Le organizzazioni stanno facendo della personalizzazione una priorità. Infatti, il 92% dichiara di adottare la personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale per personalizzare le esperienze individuali. Ma è questa la strategia giusta? Medallia si impegna a scoprirlo e a garantire che i marchi diano priorità a ciò che conta di più per i loro clienti....

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Quattro passi per garantire l'investimento dei dirigenti nel programma di contact center

L'adesione dei dirigenti al vostro programma di contact center è essenziale per un'implementazione di successo e per garantire una crescita continua, ma come potete convincere il vostro team esecutivo a vedere il valore dell'investimento? Guardate MedalliaJudy Bloch, Principal CX Advisor, e Aviv...

Breve

3 strategie per potenziare il self-service digitale e ridurre al minimo il volume delle chiamate

Il canale digitale è un touchpoint centrale nel percorso del cliente, sia che si tratti di acquistare un articolo, richiedere un mutuo o aggiornare un abbonamento. Mettere questi clienti in condizione di portare a termine le loro attività è una parte fondamentale di qualsiasi...

Studio di caso

Riflettori puntati sui clienti: Elettrodomestici BSH

BSH ha una visione: diventare l'azienda di elettrodomestici più centrata sul consumatore al mondo. Scoprite come Medallia sta dando la possibilità a Azienda di influenzare, in tempo reale, il modo in cui i consumatori interagiscono e si muovono tra i canali per creare senza intoppi esperienze personalizzate,...

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Personalizzare, prevedere e prosperare: Comprendere e implementare l'orchestrazione del viaggio del cliente

Guardate questa discussione interattiva tra Judy Bloch, Principal CX Advisor di Medallia, Greg Kihlström, Principal di The Agile Brand, e Greg Melia, CAE, CEO della Customer Experience Professionals Association (CXPA), mentre approfondiscono il mondo del Customer Journey...

Opuscolo

Medallia per i contact center governativi

Le agenzie governative oggi hanno il compito di fornire ai loro clienti un viaggio connesso e personalizzato per fornire le risposte e i servizi critici di cui hanno bisogno. Il prezioso contact center insights e gli strumenti innovativi possono essere utilizzati per identificare ciò che conta per questi...

Infografica

Tendenze degli acquirenti delle vacanze 2023 per migliorare la vostra strategia Customer Experience

Non c'è momento migliore del presente per affinare le strategie di marketing e customer experience in vista delle festività natalizie. Abbiamo condotto ricerche di mercato per capire meglio quando, perché e come i consumatori intendono fare acquisti quest'anno, quindi...

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Le principali tendenze del consumatore Insights del 2023 (finora)

In questo webinar on-demand, Andrew Custage condivide i risultati della nostra ricerca di mercato sulle principali tendenze dei consumatori di insights per il 2023. Scoprirete che: Gli atteggiamenti e i comportamenti delle persone nei confronti del Return To Office (RTO) e il declino...

Guida

5 modi in cui un'esperienza cliente "abbastanza buona" può danneggiare la vostra azienda

Accontentarsi di un "abbastanza buono" customer experience può inconsapevolmente ostacolare la crescita della vostra azienda e danneggiare la fidelizzazione dei clienti. Invece di rincorrere all'infinito nuovi clienti, la chiave per una crescita sostenibile sta nell'investire nella vostra base di clienti già fidelizzati. Se siete pronti a...

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Insights sull'inflazione: I comportamenti dei consumatori stanno cambiando nel tempo?

In questo webinar, l'esperto di ricerche di mercato Andrew Custage si unisce all'esperto di CX Bill Staikos per presentare un'analisi su insights di come il comportamento dei consumatori sia stato influenzato dall'aumento dei prezzi e dalla riduzione del potere d'acquisto. Lo stato delle finanze delle famiglie -...

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Eliminare i punti ciechi con un maggiore utilizzo del contact center Insights

Le conversazioni e le interazioni cliente-agente all'interno del contact center hanno il potenziale per far emergere opportunità di miglioramento in tutto il vostro Azienda. È indispensabile che i team, dal marketing all'IT, dalle risorse umane allo sviluppo del prodotto, abbiano accesso a insights basato sui ruoli e sulle azioni delle interazioni del contact center...

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Lo stato delle consegne da parte di terzi 2023

La consegna da parte di terzi attraverso piattaforme come DoorDash, Instacart e Grubhub si è evoluta in modo significativo negli ultimi anni. L'utilizzo è ormai trasversale ai ristoranti, agli alimentari e alle categorie di vendita al dettaglio, e la consegna da parte di terzi è ormai una strategia digitale fondamentale per i marchi più importanti. In...

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Sbloccare il moderno Employee Experience: 5 passi per andare oltre il tradizionale ascolto dei dipendenti

Employee experience ha un legame diretto con il successo complessivo di un'azienda, questo lo sappiamo. Ma come possiamo misurare e comprendere con precisione il sentiment dei dipendenti per massimizzarne l'impatto sui risultati? Mentre metriche come l'employee net promoter score (eNPS) e l'annual...

Guida

Come offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti

Oggi più che mai, ristoranti e franchising devono avere una visione autentica e in tempo reale di ogni interazione che un ospite ha con il loro marchio attraverso i canali. E quando tutti questi dati vengono aggregati e analizzati, si ha la possibilità di...

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Azione e analisi: Gestire i viaggi dei clienti nel momento

La maggior parte delle organizzazioni aziendali oggi adotta un approccio "analytics-first" al customer journey. Ciò implica l'analisi di dati provenienti da diversi canali, la risoluzione di problemi e insidie, l'implementazione di cambiamenti e infine la misurazione dei successi. Ma nell'attuale clima economico, questo lungo processo di...

Infografica

Cosa devono sapere i proprietari di CX Experience Orchestration

Experience Orchestration per la CX Nell'era digitale di oggi, le aziende accumulano grandi quantità di informazioni preziose derivanti da numerosi punti di contatto con i clienti. Tuttavia, molte organizzazioni non sono in grado di sfruttare la vera potenza di questi dati, con conseguente mancanza di...

Studio di caso

Come UMB ha scoperto il sito critico Insights che ha migliorato la fidelizzazione e ha portato a un'esperienza cliente senza precedenti

Da 110 anni UMB fornisce servizi bancari e di gestione patrimoniale completi in otto stati e su scala nazionale. Con l'evolversi dei tempi è emersa la necessità di ripensare l'assistenza ai clienti per garantire un'offerta impareggiabile customer experience da...

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La connessione digitale e multicanale: Creare viaggi per i clienti che guidano la crescita del business

Unitevi agli esperti di Medallia, Ipsos e Citizens per una visione del futuro, con spunti pratici su come le aziende di servizi finanziari e altri settori stanno creando customer journey di livello superiore attraverso i canali. Verranno trattati i seguenti argomenti: I pilastri della trasformazione dell'esperienza digitale e i punti chiave...

Guida

La guida definitiva alle ricerche di mercato virtuali

La ricerca è una parte fondamentale del business. Oggi più che mai le aziende devono trovare un modo per comprendere e anticipare le esigenze dei clienti. In questa guida esploreremo la crescente domanda di nuovi approcci, processi e tecnologie di ricerca che...

Studio di caso

L'utilizzo di Video per migliorare il cliente e l'ambiente. Employee Experience

Renewal by Andersen, la divisione di Andersen Window Corporation che si occupa di finestre di ricambio, vende, produce, installa e assiste i prodotti con l'obiettivo di mantenere la promessa del proprio marchio: "La migliore esperienza di miglioramento della casa che abbiate mai avuto". Per diversi anni...

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Demo di scoperta: Utilizzo di Digital Insights per ridurre i costi del Contact Center

Per far sì che il vostro contact center operi nel modo più efficace ed efficiente possibile, è necessario che il sito insights sia accessibile. In questa demo di scoperta, imparerete come è possibile: Identificare quali frustrazioni digitali spingono i clienti a rivolgersi al contact center e a...

Studio di caso

Comprensione più approfondita del percorso del paziente

Just Worldwide è una società di gestione logistica e di ricerca di mercato nel settore sanitario e farmaceutico. La pandemia COVID-19 ha cambiato radicalmente le metodologie di raccolta dei dati per l'intero settore. Just Worldwide sapeva che la facilità d'uso era fondamentale per far sentire gli intervistati a proprio agio e...

Studio di caso

Utilizzare i video per influenzare il processo decisionale strategico

Buzzback è una pluripremiata agenzia di ricerche di mercato che aiuta i suoi clienti a comprendere l'economia comportamentale per guidare e informare le decisioni aziendali. Il team di Buzzback era alla ricerca di un modo nuovo e innovativo per presentare le ricerche sui clienti. Il team era...

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Dimostrazione di scoperta: Perché Medallia Experience Cloud è mission-critical

Le aziende hanno bisogno di una piattaforma di gestione dei feedback dei clienti che offra un valore costante, sia in grado di scalare e guidi Azienda l'adozione a livello globale della strategia di CX. Guardate questa demo per scoprire come Medallia Experience Cloud aiuta le aziende a superare i problemi più comuni e complessi...

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Demo di scoperta: Fornire esperienze personalizzate con Medallia

Customer experience I leader stanno abbracciando la personalizzazione del sito customer experience come mai prima d'ora. Per rimanere rilevanti e aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, i marchi migliori stanno modificando l'esperienza in tempo reale, imparando a conoscere la propria base di clienti e utilizzando insights...

Report

Creare un Customer Experience differenziato con dati e analisi

Nel momento in cui le organizzazioni perseguono la trasformazione digitale, il rinnovamento del sito customer experience è un aspetto fondamentale di qualsiasi sforzo di cambiamento. Alla base della trasformazione digitale di customer experience c'è la capacità di raccogliere, gestire e utilizzare efficacemente i dati dei clienti. Tutte le esperienze sono...

Whitepaper

5 motivi per cui le aziende non riescono a connettere le esperienze e il loro costoso impatto

Oggi i marchi migliori della categoria stanno ottimizzando gli sforzi attuali per far crescere il loro gruppo di clienti abituali, piuttosto che tenere il passo con le spese per l'acquisizione di nuovi clienti. Collegando le esperienze dei clienti lungo l'intero percorso, i marchi possono costruire una maggiore coesione interfunzionale e...

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Piccoli cambiamenti, grande impatto: Un piano di 120 giorni per il successo dell'esperienza digitale

Ai team digitali di tutto il mondo viene chiesto di fare di più con meno. E la pressione per dimostrare il ROI delle iniziative di CX non è mai stata così forte. Come possono i leader della CX soddisfare le crescenti richieste dei loro clienti e dei loro collaboratori, tutti...

Opuscolo

Soluzioni di contact center per team digitali

La maggior parte dei team di contact center e digitali opera in modo separato, causando frustranti esperienze cross-channel e costi operativi più elevati. Ma i clienti che attraversano i canali stanno rivelando preziosi insights per i team digitali e di contact center, tra cui: Perché sono passati al digitale...

Opuscolo

Riduzione dei costi del contact center e miglioramento delle esperienze digitali con Medallia

Sono finiti i tempi in cui i team di contact center e digitali operavano in silos. Le organizzazioni leader che danno priorità alla creazione di esperienze eccezionali per i clienti e gli agenti sanno che la cattura e l'azione senza soluzione di continuità sui dati del contact center e delle interazioni online dei clienti è la chiave...

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Tendenze che i leader della CX adotteranno nel 2023

In tempi di incertezza economica, la giusta piattaforma di gestione dei feedback dei clienti (CFM) è fondamentale per capire e conservare i clienti che avete e per attirarne di nuovi. Guardate questo webinar on-demand per ascoltare l'ospite e analista esperto Coleen Fazio, Senior Analyst,...

Report

Studio di mercato CCW: Stato della tecnologia dei contact center

I contact center possono avere successo solo se la loro tecnologia di base glielo consente. CCW Digital ha redatto questo studio di mercato basato su una ricerca che rivela perché le iniziative di contact center del passato sono fallite e quali sono le misure che i marchi leader possono adottare per...

Opuscolo

Medallia per i dispositivi connessi

Il cliente moderno è connesso come mai prima d'ora. I dispositivi intelligenti, come orologi, valigie, chioschi, automobili e persino elettrodomestici da cucina, fanno sì che i clienti non siano mai veramente "offline" e siano sempre in dialogo con il vostro marchio. Raggiungere questi clienti e comprendere le loro...

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Creare un ambiente di lavoro fiorente: 5 modi per influire sul benessere dei medici

L'America si trova ad affrontare una carenza di oltre 3 milioni di operatori sanitari essenziali a basso salario e di quasi 140.000 medici rispettivamente nei prossimi 5 e 10 anni. Allo stesso tempo, il burnout del personale sanitario è in aumento, con infermieri...

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Innovare l'esperienza dei sinistri: Parlare chiaro con gli esperti del settore assicurativo

Le ricerche dimostrano che una singola esperienza negativa può rendere i clienti 13,5 volte più propensi ad acquistare una nuova polizza. Oltre a rappresentare un importante momento di verità per gli assicurati, l'elaborazione dei sinistri rappresenta quasi il 70% dei premi spesi per risanare gli assicurati...

Guida

Guidare la fedeltà dei clienti attraverso la catena del valore dell'esperienza totale

Come possono i marchi del settore automobilistico superare l'interruzione dell'industria per offrire esperienze differenziate che spingano la clientela a fidelizzarsi e alimentino i profitti? Tutto inizia con l'apertura, la curiosità e l'impegno a fare domani qualcosa di diverso da quello che si fa oggi. In questo...

Opuscolo

Medallia per l'assistenza sanitaria Panoramica

Secondo una recente ricerca del settore sanitario, chi si fida ha cinque volte più probabilità di rimanere con i propri medici e quasi sette volte più probabilità di rimanere rispetto a chi non si fida dei propri medici. Allo stesso modo, coloro che si fidano sono quattro volte più...

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Intelligenza conversazionale nell'era digitale: sbloccare ciò che i clienti vogliono davvero

Le interazioni quotidiane con i clienti possono offrire informazioni preziose sulle loro aspettative, fornendo ai team informazioni utili per superarle. Ma per capitalizzare questa opportunità, è necessario acquisire i dati giusti. Queste analisi possono ridurre i costi dei contact center,...

Studio di caso

Come Rain fornisce un sito customer experience eccezionale, costruisce la fiducia e la fedeltà del cliente

Rain, un brokeraggio di criptovalute con sede in Medio Oriente, voleva offrire un'esperienza sicura in criptovalute, differenziata da un servizio clienti eccezionale. Per raggiungere gli obiettivi del servizio clienti, Rain voleva un partner con una profonda esperienza nell'automazione dei processi e nella digitalizzazione,...

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Passare dall'ascolto dei dipendenti tradizionale a quello moderno è più facile di quanto si pensi

Le organizzazioni si sforzano di ascoltare i dipendenti, ma quanto li ascoltano? Spesso le aziende non riescono a capire come stanno effettivamente i dipendenti perché i programmi di indagine tradizionali sono eccessivamente complessi, si basano su tecnologie obsolete e...

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Previsioni divertenti: previsioni per il 2023 per i viaggi, l'ospitalità e il tempo libero

Come hanno trascorso il tempo libero i consumatori nel 2022 e cosa dobbiamo aspettarci nel 2023? In questo webinar condividiamo le ultime ricerche di mercato su come i consumatori hanno trascorso le vacanze, prenotato voli e hotel e svolto attività nel tempo libero...

Guida

La guida per i dirigenti per una crescita più redditizia

Mentre le organizzazioni di tutti i settori si trovano ad affrontare la continua incertezza e le turbolenze economiche, gli amministratori delegati stanno modificando i piani operativi e cercando modi per ridurre i costi e aumentare i ricavi. Una soluzione chiara sta salendo in cima alla lista: Fare di customer experience una priorità strategica...

Studio di caso

Utilizzare la collaborazione di idee per sviluppare il nuovo piano strategico dell'Università di Victoria

L'Università di Victoria ha individuato la necessità di un nuovo piano strategico settennale e ha avuto solo tre mesi per metterlo a punto. Utilizzando il sito Medallia Ideas , chiamato "The Workshop", l'università ha realizzato il suo nuovo piano strategico in 10 mesi...

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Anticipare ogni cliente: Aumentare la conversione digitale attraverso la personalizzazione

La maggior parte delle aziende adotta un approccio "a cerotto" nei confronti dei propri canali digitali. I problemi di siti web/app di solito non vengono risolti fino a quando non costano denaro e fanno perdere clienti. Solo il 12% delle aziende ritiene che la propria esperienza digitale sia all'altezza delle aspettative dei clienti, mentre il 58% dichiara...

Guida

Evoluzione della strategia di Customer Experience per gli ospiti di oggi

Dalle vacanze di primavera a quelle estive, il settore dei viaggi e dell'ospitalità sarà in piena attività. Non c'è momento migliore di questo per dare un'occhiata approfondita al vostro programma customer experience e trovare nuovi modi per dialogare con...

Report

Speciale Report: Le nuove aspettative dei clienti per il Contact Center

CAPIRE I FATTORI CHIAVE CHE DETERMINANO L'ESPERIENZA DEL SERVIZIO CLIENTI Il contact center è fondamentale per le aziende per offrire esperienze ai clienti di senza intoppi , ridurre l'abbandono e aumentare i ricavi. Scoprite cosa può fare Azienda per ottimizzare il contact center e i clienti...

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Tendenze dei consumatori: panoramica sul 2022 e previsioni per il 2023

In questo webinar di Medallia Market Research, condividiamo le nostre analisi delle principali tendenze del comportamento dei consumatori nel 2022 e le nostre previsioni per il 2023, che coprono argomenti quali: I cambiamenti nello stile di vita dei consumatori e il loro impatto su settori come la vendita al dettaglio, i viaggi e l'ospitalità...

Guida

Spostate la personalizzazione in overdrive

Le società di servizi finanziari puntano su un nuovo ecosistema tecnologico per rendere i servizi più accessibili e connessi. Questa nuova guida include insights di Adobe e Medallia e sposterà la personalizzazione in overdrive. Ottenete indicazioni utili per accelerare e scalare la personalizzazione...

Guida

Il prossimo punto della lista della spesa dei retailer per la personalizzazione: Esperienze in tempo reale

In questa guida, Adobe e Medallia spiegano come i retailer possono scalare le esperienze personalizzate e fornirle in tempo reale su tutti i canali.

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Il viaggio digitale: Insights sul comportamento, la frustrazione e la fedeltà dei consumatori

Cosa spinge i clienti a fare il primo passo nel loro viaggio digitale? Quali sono gli attriti che possono far perdere loro la rotta o interromperla del tutto? Abbiamo intervistato migliaia di consumatori dopo aver visitato siti web di diversi settori per capire come le esperienze digitali...

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Dalla Gen Z ai Baby Boomer: Creare esperienze di contact center migliori tra le varie generazioni

Unitevi a Rachel Lane, Senior Contact Center Suite Solutions Principal di Medallia, e a Meike Eilert, Senior Manager, Research Services, che esploreranno i dati di prima mano sulla percezione dei contact center da parte dei consumatori della generazione Z, dei Millennials e dei Baby Boomer: Dati di prima mano sulle percezioni dei contact center da parte di consumatori appartenenti alle generazioni Gen Z, Millennial, Gen X e Baby Boomer...

Sommario esecutivo

Customer Experience e il viaggio del paziente

Questo documento del Digital Health Coalition Group (DHC), che si conclude con un editoriale di approfondimento del principale esperto del settore customer experience- Richard Schwartz diMedallia- esplora il modo in cui le singole parti interessate all'interno delle aziende farmaceutiche possono influire sull'esperienza del paziente. Il documento è composto...

Studio di caso

Trasformazione dell'esperienza dei tifosi di Silverstone

Medallia Experience Orchestration è un pilastro fondamentale della strategia di coinvolgimento dei fan di Silverstone, scopri come MXO offre esperienze eccezionali ai fan

Studio di caso

Creare relazioni più calde per i clienti dell'energia

Medallia Experience Orchestration ha migliorato la capacità di EnBW di orchestrare esperienze pertinenti e personalizzate su scala, intraprendendo l'azione giusta per ogni momento del cliente.

Studio di caso

Gruppo di pagina - Creare connessioni più profonde con i candidati

Con Medallia Experience Orchestration , PageGroup automatizza l'intimità dei candidati su scala.

Whitepaper

Trasformare la gestione dei reclami bancari con la gestione dell'esperienza

Con il 44% dei clienti bancari che hanno problemi irrisolti che sono più propensi a cambiare banca e l'83% che si sente più fedele ai marchi reattivi che risolvono i loro reclami, le banche devono urgentemente adottare un approccio alla gestione dei reclami incentrato sul cliente per aumentare...

Guida

Guida all'attivazione dei dipendenti: Come responsabilizzare il personale per risolvere le sfide e ottenere risultati

Le strategie tradizionali di employee experience non sono più sufficienti per migliorare la retention e customer experience. Le aziende che stanno modificando il loro approccio per dare ai dipendenti la possibilità di essere catalizzatori del cambiamento e dell'innovazione stanno ottenendo risultati positivi in tutta l'azienda e stanno migliorando...

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Viaggi degli acquirenti online

INSIGHTS SUL COMPORTAMENTO DEI CLIENTI DIGITALI E NON. I viaggi degli acquirenti si intrecciano sempre più con i canali digitali, che si tratti di ricerche online prima del viaggio, di acquisto online/ritiro in negozio o di un'altra combinazione di esperienze digitali e di persona. In questo contesto post-COVID...

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Lo stato delle consegne da parte di terzi

La consegna da parte di terzi attraverso piattaforme come DoorDash, Instacart e Grubhub si è evoluta in modo significativo negli ultimi anni. L'utilizzo è ormai trasversale ai ristoranti, agli alimentari e alle categorie di vendita al dettaglio, e la consegna da parte di terzi è ormai una strategia digitale fondamentale per i marchi più importanti. In...

Studio di caso

Caso di studio ASDA: L'adozione interna di Medallia DXA è fondamentale per il successo del sito web

Quando si parla di acquisti di generi alimentari online, la convenienza e la velocità sono al primo posto in termini di importanza. Il team di ASDA che si occupa della spesa online è responsabile di assistere oltre 700.000 clienti alla settimana. Per soddisfare questa domanda, il team...

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Costruire una cultura eccellente con flussi di lavoro basati sul feedback

Qual è la differenza tra un buon e un grande Azienda? I leader di domani non costruiscono solo prodotti e servizi, ma anche culture ed esperienze. Come può un leader dell'esperienza iniziare a creare organizzazioni in cui sia i dipendenti che i clienti prosperano? No...

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Demo di scoperta: Gestione proattiva dei viaggi digitali su larga scala

Questa demo illustrerà la Digital Suite di Medallia , l'unica piattaforma enterprise-ready che combina metriche di feedback degli utenti azionabili con un'intelligenza comportamentale completa per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare il digitale customer experience. In questa demo, vedremo come...

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Trasformare Employee Experience per concentrarsi su ciò che conta di più

COME BAKER HUGHES FA PRESSIONE SU EMPLOYEE EXPERIENCE PER GUIDARE GLI OBIETTIVI STRATEGICI E IL ROI Con la carenza di forza lavoro che ha un impatto negativo sulla maggior parte dei settori, molte aziende cercano di fidelizzare i propri dipendenti, sempre più preziosi, affidandosi ai sondaggi per scoprire cosa è...

Guida

Expert Insights: La guida per i dirigenti per rompere i silos e ottenere risultati di business

Con il mondo in perenne stato di incertezza, gli amministratori delegati di tutti i settori sono iperconcentrati sul raggiungimento di tre priorità chiave: la crescita dei ricavi, la riduzione dei costi e il miglioramento della cultura organizzativa per attrarre e trattenere i migliori talenti. Questa guida vi permetterà di scoprire...

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Demo di scoperta: Tecnologia per contact center costruita per il coinvolgimento e la fidelizzazione degli agenti

Le aspettative per un'esperienza digitale senza intoppi sono destinate a rimanere. Questo vale per tutti gli aspetti dell'attività aziendale, in particolare per il contact center. Con le tendenze economiche che si susseguono, non si tratta più di un "nice-to-have", ma di una missione fondamentale, resa possibile...

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Come guidare un'esperienza di marca di lusso che costruisce la fedeltà: Lezioni dalla vendita al dettaglio

I rivenditori di lusso sono maestri nell'offrire ai loro clienti esperienze senza intoppi, coerenti ed eccezionali, creando in definitiva un legame emotivo con il loro marchio che li fa tornare. Con il prezzo elevato e l'impegno che comporta l'acquisto di un...

Whitepaper

Le cinque principali tendenze dell'esperienza che stanno trasformando il settore dei servizi di pubblica utilità

Per le aziende di servizi pubblici è difficile ispirare la soddisfazione dei clienti e la fedeltà al marchio. Dopo tutto, le aziende di servizi pubblici sono fornitori altamente regolamentati di servizi essenziali da cui le persone dipendono per vivere. I clienti delle utility si aspettano - e danno per scontata - una fornitura regolare e ininterrotta...

Guida

Contact Center e digitale nelle utility: meglio insieme

Come i team del contact center e del digitale possono integrarsi per creare esperienze eccellenti per i clienti nel settore delle utilities Nel settore delle utilities, il contact center ha il compito di supportare il contatto con i clienti e di favorire la risoluzione della prima chiamata. Il canale digitale è progettato per...

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Studio sull'impatto economico totale™: Il ROI dei team di contact center potenziati

Il touchpoint agente-cliente è cruciale per stabilire un rapporto sano con i clienti e per favorirne la soddisfazione. Con un approccio incentrato sul cliente e orientato al digitale, le organizzazioni hanno un'enorme opportunità di deliziare i propri clienti e di ridurre gli abbandoni. Per raggiungere questo obiettivo, gli agenti devono essere...

Guida

Modello di scheda di valutazione delle prestazioni del contact center

I controlli periodici con il vostro team sull'erogazione del servizio sono essenziali per ottenere un'esperienza cliente stellare e agenti impegnati. Questo modello può servire da guida per individuare i punti in cui il team eccelle e quelli in cui deve migliorare. Questo modello...

Studio di caso

Trasformare il viaggio dell'esperienza del cliente con un programma di ascolto potenziato

Una società indipendente di gestione degli investimenti si dedica a migliorare l'esperienza di investimento e ad aiutare le persone a ottenere di più dalla vita. Con un modello di coinvolgimento digitale e un pubblico globale, l'azienda aveva bisogno di una fonte efficace di informazioni per misurare, analizzare e...

Guida

Risolvere il mistero dell'inafferrabile non acquirente

COME GUIDARE IL CAMBIAMENTO DEI COMPORTAMENTI, LA FIDELIZZAZIONE E IL PROFITTO All'interno di questa guida, esploreremo le tendenze e i fattori causali che contribuiscono ai comportamenti dei non acquirenti, e come le soluzioni innovative - in particolare l'analisi comportamentale e digitale - possono identificare aree di miglioramento perseguibili....

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Demo di scoperta: Creare esperienze digitali che facciano ritornare i clienti

Questa demo di scoperta presenta la Digital Suite di Medallia , l'unica piattaforma che combina le metriche di feedback degli utenti con dati comportamentali completi per aiutare le organizzazioni a comprendere e ottimizzare le esperienze digitali in tempo reale. Durante questa sessione vedrete come le aziende...

Opuscolo

Efficacia dei contenuti per i team digitali

I proprietari di contenuti digitali concordano sul fatto che la strategia dei contenuti è la parte più cruciale della gestione dei contenuti. Ma con l'aumento del coinvolgimento omnicanale, far arrivare il messaggio giusto al cliente giusto diventa sempre più frammentato e complicato. Come cambia la messaggistica da canale a...

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Come ESPN ha ridotto l'abbandono degli agenti e migliorato il CSAT grazie a una cultura orientata al feedback

Costruire una solida cultura del contact center non è un'impresa semplice. È difficile assicurarsi che gli agenti siano adeguatamente formati, ispirarli a creare le migliori esperienze per i clienti e riconoscerli per i loro sforzi. Come si può migliorare la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione degli agenti...

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Maturità digitale: La roadmap per un migliore ROI

Scoprite le piccole azioni che potete intraprendere ora per avere un grande impatto in futuro. I risultati sono sotto gli occhi di tutti: i leader della maturità digitale registrano costantemente una crescita dei ricavi netti superiore del 30% rispetto ai ritardatari. In tutti i settori, le organizzazioni digitalmente mature innovano e...

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Le 3 pratiche principali delle aziende ad alte prestazioni

COME UN NUOVO MODELLO DI BUSINESS BASATO SULL'ESPERIENZA STA TRASFORMANDO IL BUSINESS COME LO CONOSCIAMO Crescita dei ricavi, aumento della redditività, efficienza operativa, fedeltà dei clienti e soddisfazione dei dipendenti sono le metriche di successo che ogni azienda cerca di raggiungere. Ma come ci si arriva? Basato...

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Capire la Gen Z

CONSUMER INSIGHTS SUI SENTIMENTI E COMPORTAMENTI UNICI DI QUESTA GENERAZIONE Ora che la Gen Z sta maturando il suo potere d'acquisto, molti marchi sono interessati ai sentimenti e ai comportamenti unici di questa generazione. In questo webinar, affronteremo un approfondimento su:...

Opuscolo

Medallia Digital Experience Analytics Panoramica

I leader del digitale si affidano al feedback come linfa vitale del loro programma di esperienza. Ma cosa succede quando i clienti lasciano feedback confusi e inazionabili? O quando i clienti non lasciano alcun feedback? Andate oltre il feedback e superate le aspettative dei clienti con Medallia Digital Experience...

Opuscolo

Medallia Panoramica della suite digitale

Oggi i consumatori si aspettano di più dalle loro esperienze online. Infatti, l'88% dei clienti dichiara di essere propenso a cambiare marchio dopo una sola esperienza negativa. Ma non basta correggere le esperienze negative, bisogna anche crearne di ottime. I clienti vogliono...

Video

Medallia per Guidewire ClaimCenter

Nel mercato assicurativo ipercompetitivo di oggi, gli assicuratori del ramo danni e infortuni hanno bisogno di una piattaforma che consenta loro di coinvolgere, fidelizzare e far crescere le relazioni con gli assicurati. Con Medallia per Guidewire ClaimCenter, gli assicuratori possono acquisire feedback in tempo reale e intraprendere azioni efficaci per trasformare il...

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Ottenere risultati aziendali sostenibili da Customer Experience

Customer experienceSe fatto bene, è il più potente elemento di differenziazione e il più forte catalizzatore di crescita di un'azienda Azienda. Troppo spesso i leader della CX si ritrovano a difendere il loro programma, invece di mostrare l'impatto che ha sulla crescita dell'azienda. Gli effetti di un programma...

Opuscolo

Medallia è un partner privilegiato di Oracle per Voice of the Customer e Voice of the Employee.

Medallia VoC e VoE vanno oltre i sondaggi tradizionali e consentono alle organizzazioni ad alte prestazioni di disporre di dashboard ricchi di dati che illuminano ciò di cui le persone hanno bisogno per ottenere risultati aziendali positivi. In collaborazione con la profonda esperienza operativa di Oracle, insights ha sfruttato, analizzato e messo a punto...

Guida

Il modello di maturità digitale: Un manuale per un migliore ROI

Ottenere una crescita attraverso le fasi della maturità digitale e capire perché i più grandi marchi puntano tutto sulle esperienze digitali Il digitale non è più solo un altro canale. È il primo punto di contatto critico di quasi tutti i percorsi dei clienti. I clienti si rivolgono al vostro...

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Anticipare l'evoluzione dei problemi dei clienti e degli agenti

PERCHÉ LE AZIENDE DEVONO PRENDERSI CURA DI ASSUNZIONI, ASSUNZIONI E BURNOUT Con l'uscita dall'era della pandemia e l'ingresso in una fase di recessione economica, i contact center si trovano ad affrontare una nuova serie di sfide sia dal punto di vista dei clienti che degli agenti. In una situazione di...

Guida

7 semplici passi per migliorare sensibilmente l'esperienza utente (UX) del vostro sito web o della vostra applicazione

Semplificare la scienza di fornire esperienze digitali migliori Con migliaia di utenti che atterrano ogni giorno sul vostro sito web o sulla vostra app, ognuno con intenzioni e tipi di dispositivi diversi, come potete garantire a tutti un'esperienza impeccabile e priva di frustrazioni? Ottenete la vostra copia...

Studio di caso

Come 3 marchi leader hanno generato un sito strategico Insights usando le ricerche di mercato di Medallia

In questo clima economico, avere il giusto insights è fondamentale perché quando il mercato non è in espansione, l'acquisto da parte dei consumatori diventa un gioco a somma zero tra un marchio e i suoi concorrenti. Pertanto, il margine di errore sulle strategie è ancora più...

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Le principali tendenze del comportamento dei consumatori nel 2022 (finora)

Il 2022 è stato finora un anno ricco di eventi. In questo webinar abbiamo analizzato come le principali tendenze hanno influenzato il comportamento dei consumatori, tra cui: Come l'adozione dei vaccini e il calo del numero di casi COVID hanno influenzato il comportamento dei consumatori nei mercati della ristorazione e della vendita al dettaglio La Grande Dimissione e...

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Ridefinire la fedeltà dei clienti: Come misurare e incentivare gli acquisti ripetuti

In questo webinar abbiamo analizzato come è cambiata la fedeltà dei clienti in settori come la vendita al dettaglio, la ristorazione, i viaggi e l'ospitalità. Scaricate le diapositive e guardate la registrazione per conoscere: Come i marchi dovrebbero pensare di strutturare i programmi di fidelizzazione e incentivare la fedeltà ora che...

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Il modo giusto per comprendere le tendenze del settore post-COVID

Dopo un 2020 e un 2021 senza precedenti, con oscillazioni selvagge da un anno all'altro, molti ricercatori e analisti hanno lottato per incorporare il giusto contesto nell'interpretazione delle tendenze. Ora che sono passati più di due anni, può essere difficile conciliare le narrazioni quotidiane...

Guida

Per sempre unificati: Cliente e Employee Experience

Dipendenti più impegnati creano clienti più impegnati, a vantaggio di tutti, compresa l'azienda. Le aziende leader considerano il cliente e employee experience come un elemento unificato e traggono vantaggio dall'aumento che si verifica quando entrambi sono fatti bene e in coordinamento tra loro...

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Trovare una soluzione di analisi del testo differenziata

I dati di feedback dei clienti e dei dipendenti stanno diventando sempre più omnicanale e complessi, proprio nel momento in cui le aziende stanno pensando di consolidare i loro EX e CX in un'unica piattaforma. Con la giusta soluzione di analisi testuale, le aziende possono far emergere insights da petabyte di dati...

Report

L'impatto economico totale™ di Medallia Agent Connect

Medallia ha commissionato a Forrester Consulting la valutazione dell'Impatto Economico Totale™ di Agent Connect e del suo impatto sul successo dei contact center dei nostri clienti. Lo studio ha rilevato che un composito Azienda basato sui clienti intervistati ha registrato un ROI triennale del 325% e un miglioramento...

Opuscolo

Medallia per le ricerche di mercato

Potenziate il vostro team con insights in tempo reale e su scala, in modo da poter agire rapidamente e con sicurezza. Con Medallia è possibile analizzare enormi insiemi di dati in tempo reale, acquisire rapidamente i feedback dei sondaggi, ridurre le tempistiche dei progetti di ricerca e prendere decisioni informate. Per saperne di più...

Report

Reazioni dei consumatori all'inflazione

Abbiamo assistito a importanti cambiamenti nel comportamento dei consumatori nel 2020 e nel 2021 e quest'anno ha portato ulteriori cambiamenti. Se inizialmente la pandemia di Covid-19 ha alimentato gran parte di questi sconvolgimenti, più di recente le carenze di manodopera e di offerta, le tensioni geopolitiche, la volatilità del mercato azionario e...

Opuscolo

Medallia per i centri di contatto DMV

I clienti hanno bisogno di risposte rapide a problemi sensibili in termini di Real ID, patenti di guida, immatricolazioni, ecc. e vi chiamano sempre più spesso. Cosa bisogna fare per massimizzare i risultati positivi per i clienti e ridurre al contempo il carico amministrativo dei dipendenti? Scarica...

Infografica

Date una marcia in più all'esperienza del vostro marchio

MEDALLIA PER L'AUTOMOTIVE Medallia offre i potenti strumenti e il sito insights necessari per creare un'esperienza eccezionale, coerente e personalizzata, in tutte le interazioni con gli OEM e i concessionari, in modo da ottenere un cambiamento significativo che costruisca la fedeltà al marchio e...

Guida

Lezioni dal lusso

Come i marchi automobilistici possono creare esperienze eccezionali per i clienti che li fidelizzano Questa guida analizza come i produttori di apparecchiature originali (OEM) e i concessionari dell'industria automobilistica - che comprende anche i veicoli per il tempo libero, gli sport elettrici, la nautica e le attrezzature pesanti - possono imparare dal lusso...

Studio di caso

HP migliora l'erogazione del servizio clienti attraverso i canali digitali

La tecnologia di HP è stata creata per ispirare la visione di creare un mondo in cui l'innovazione porta contributi straordinari all'umanità. L'Experiment Product Group voleva un modo per capire quando e dove i clienti sperimentavano punti di attrito quando cercavano di...

Video

Come funziona Medallia nelle telecomunicazioni

Medallia può aiutare le aziende di telecomunicazioni a prevenire il churn, ad aumentare il ricavo medio per utente e a ridurre i costi del servizio. Grazie a insights in tempo reale, i team di prima linea sono in grado di anticipare le esigenze dei clienti e di dare priorità alle azioni che rafforzano la fedeltà nei momenti più importanti....

Guida

Introduzione alle metriche di soddisfazione del cliente

Modi efficaci per migliorare le metriche che contano I vostri agenti sono responsabili di una tonnellata di dati relativi alle interazioni con i clienti, come il tempo medio di gestione o il tempo medio di risposta, la percentuale di problemi dei clienti che vengono risolti completamente e, naturalmente, il grado di soddisfazione...

Guida

Tendenze del servizio clienti per il 2022

Prepararsi al futuro del servizio clienti Il servizio clienti è in continua evoluzione. Guardando al 2021 e al 2022, abbiamo voluto analizzare come i consumatori hanno evoluto le loro aspettative di servizio e sottolineare le tendenze e le sfide che avranno un impatto...

Guida

Comprendere il ruolo crescente degli agenti di servizio nel mondo moderno Customer Experience

Nell'ultimo anno, gli agenti sono diventati un punto di contatto ancora più importante nel sito customer experience. Per molti versi, sono i principali customer experience. Sebbene il servizio clienti sia sempre stato parte integrante del successo aziendale, non è mai stato così importante...

Guida

Fare QA per i contact center nel modo giusto

La guida completa alla garanzia di qualità del call center Se siete come la maggior parte dei responsabili del servizio clienti, avete già un programma di garanzia di qualità (QA) per monitorare le interazioni dei clienti con il vostro team e garantire che i vostri agenti siano in regola....

Guida

Creare un percorso di carriera nel servizio clienti per il vostro team

I rappresentanti del servizio clienti hanno il vantaggio unico di essere in prima linea in tutte le attività aziendali e, di conseguenza, possono muoversi in una grande varietà di direzioni. Ma quando si sta costruendo un team o si sta scalando il sito Azienda, come si fa a...

Guida

Piano di coaching per il servizio clienti

9 consigli su come allenare gli agenti di successo Può sembrare semplice, ma la realtà è che le esperienze di assistenza clienti eccellenti iniziano con agenti di assistenza clienti eccellenti. Ma se i vostri agenti non ricevono le risorse, gli strumenti e le indicazioni adeguate,...

Guida

10 modelli di e-mail del servizio clienti di cui ogni agente ha bisogno

Ottenete dei modelli realizzati da esperti che forniranno ai vostri agenti le basi perfette per rispondere a qualsiasi ticket ricevuto dai clienti e li aiuteranno a mantenere l'empatia al centro delle loro risposte. Scaricate subito l'ebook per ottenere modelli su come...

Studio di caso

Come un'azienda assicurativa leader nel settore guida il coinvolgimento dei dipendenti con una strategia di ascolto continuo

Una multinazionale del settore assicurativo aiuta i clienti a innovare in contesti incerti da oltre 100 anni. Con operazioni locali in 30 Paesi, è fondamentale ascoltare i dipendenti per sfruttare le conoscenze e riconoscere le prestazioni. Gli strumenti tradizionali effettuavano un'indagine sui dipendenti solo una volta...

Whitepaper

Come sfruttare le 5 principali tendenze di gestione dell'esperienza che caratterizzano le telecomunicazioni

La pandemia ha offerto alle telecomunicazioni l'opportunità di brillare, fornendo stabilità e connettività in un contesto di profonda incertezza, mentre la maggior parte degli aspetti dell'interazione umana si è spostata online. La capacità di sfruttare questo potenziale è il fattore decisivo per determinare se la vostra azienda...

Breve

3 consigli per migliorare i contatti con i pazienti

I pazienti ritengono che la qualità delle cure ricevute dipenda in larga misura dalla qualità delle interazioni con il medico e l'équipe sanitaria. Leggete questa guida per conoscere alcuni importanti consigli per migliorare la comunicazione con i vostri pazienti.

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Il segreto per sbloccare la fedeltà di agenti e clienti nel 2022 e oltre

Nell'attuale frenetica era digitale, è più importante che mai che ogni esperienza superi le aspettative dei clienti. Il contact center non è diverso. Spesso i clienti si rivolgono ai contact center quando non riescono a trovare soluzioni su altri canali e...

Video

Medallia Soluzioni digitali per i servizi finanziari

Le società di servizi finanziari di ogni tipo e dimensione si fidano e si affidano alla piattaforma di gestione dell'esperienza leader del settore Medalliaper ottenere il customer insights guidato dai dati e in tempo reale di cui hanno bisogno per conquistare, far crescere e fidelizzare i clienti, su scala. Per saperne di più, guardate questo breve video.

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Tutto ruota intorno all'analisi del testo: Tendenze da osservare nel 2022

L'intelligenza artificiale, l'apprendimento automatico e i progressi nell'elaborazione del linguaggio naturale stanno portando a un mercato ancora più competitivo e caldo per l'analisi dei testi. Il relatore ospite e analista esperto Boris Evelson, vicepresidente e analista principale di Forrester Research, ci parlerà di...

Guida

La guida definitiva all'assistenza sanitaria Employee Experience

Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, promuovendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa a uno scopo superiore. Punti di forza: Scoprire i passi che le migliori organizzazioni stanno compiendo per trasformare employee experience,...

Guida

Contact center e digitale, meglio insieme per le assicurazioni

Questo e-book delinea i punti di contatto chiave del viaggio del contraente assicurativo, esamina dove si verificano i guasti e raccomanda un nuovo approccio che aiuta gli assicuratori a sbloccare l'esperienza insights, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva del contraente.

Opuscolo

Medallia per il governo centrale (Regno Unito)

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno dato ai cittadini un potere mai visto prima. Questo spostamento ha accelerato il ritmo del cambiamento, creando un divario di esperienza tra ciò che i cittadini si aspettano dal governo e ciò che viene realizzato. È necessario capire cosa sta succedendo e perché per...

Breve

Prudential - Trasformare Customer Experience e guidare la crescita

Il team di Customer Experience di Prudential si è reso conto che il miglioramento di customer experience era parte integrante della trasformazione del modo in cui l'azienda opera. Ma la sfida più grande è stata quella di dimostrare ai partner commerciali il legame tra l'ossessione per il cliente e la crescita del business...

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Caso di studio di Telstra: Le aziende pensano per canali, i clienti no

In questo webcast esclusivo di Forrester CX APAC 2022, Brendon Power di Telstra e Aarron Spinley di Medalliaspiegano perché e come Telstra, la più grande telco australiana, sta ripensando il modo di coinvolgere i clienti. Il problema fondamentale: le aziende pensano per canali, i clienti no....

Opuscolo

La sfida degli alloggi di base

L'attuale crisi degli alloggi militari ha un impatto negativo sulla prontezza e sul benessere dei membri e delle famiglie dei nostri militari. Le indagini hanno portato a dichiarazioni di colpevolezza, multe, indagini, finanziamenti aggiuntivi e personale di supervisione aggiuntivo. Purtroppo, questo non è bastato a porre rimedio alla...

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Metriche di nuova generazione per l'analisi del comportamento dei clienti

Il vostro insights vi sta raccontando tutta la storia? I comuni approcci di misurazione si basano esclusivamente su dati interni o su metriche troppo semplificate che non riescono a cogliere il quadro completo. In questo webinar condivideremo i metodi più avanzati per comprendere il comportamento dei consumatori utilizzando...

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Leadership, cultura e perché amare i clienti è importante

Oggi lo scopo principale di un'azienda dovrebbe essere quello di arricchire la vita dei propri clienti. I grandi leader abbracciano uno scopo più elevato per fornire costantemente valore. Ecco perché CVS Health, azienda leader nelle soluzioni per la salute, si concentra sulla promozione di un'attività incentrata sul consumatore...

Video

Medallia Panoramica della suite digitale

Dal 2020 il mondo ha subito una trasformazione digitale forzata. E mentre molte organizzazioni hanno visibilità su come questa trasformazione digitale sta influenzando i loro clienti, i team digitali lottano ancora per raggiungere una comprensione strategica delle esperienze digitali che...

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Ricostruire il sito Employee Experience nei viaggi e nell'ospitalità

Come attrarre e trattenere i talenti Mentre le prenotazioni di viaggi e ospitalità tornano drasticamente al ritmo pre-pandemico, le organizzazioni che avevano precedentemente ridotto il personale si affannano a riassumere e trattenere i dipendenti per soddisfare le richieste dei viaggiatori. Infatti, il 68% delle...

Infografica

Come sfruttare l'esperienza per vincere nel B2B

Alcune aziende stanno estraendo più valore dai loro sforzi customer experience . Che cosa distingue le aziende con le migliori prestazioni di CX da quelle con prestazioni inferiori? Scoprite cosa funziona oggi per i leader del settore e scoprite cosa può fare la vostra azienda per vincere.

Infografica

Portate l'esperienza del viaggiatore a nuovi livelli

L'esperienza del viaggiatore non inizia o finisce a bordo. Oggi i viaggiatori si aspettano un'esperienza di marca senza intoppi e personalizzata su tutti i canali e in ogni fase del loro viaggio, dalla ricerca, alla prenotazione, al post-viaggio. Medallia offre i potenti strumenti...

Report

Liberare l'esperienza per rivoluzionare il settore B2B

La crescita dei ricavi, l'aumento della redditività, l'efficienza operativa, la fidelizzazione dei clienti e il coinvolgimento della forza lavoro sono le metriche di successo che ogni azienda B2B cerca di raggiungere. Ma come? Questa ricerca report mette in luce tre risultati principali che distinguono le aziende con le migliori prestazioni da quelle con prestazioni inferiori ed esamina...

Guida

Migliorare le valutazioni a stelle e strisce trasformando il feedback dei membri in azioni concrete Insights

Sfruttare la voce degli iscritti per aumentare la qualità dei piani sanitari. Entro il 2023, Medicare Advantage (MA) prevede di coprire circa 34 milioni di persone, con un tasso di crescita previsto dell'11% all'anno. Oltre alla crescita del mercato, c'è un considerevole vantaggio...

Opuscolo

Affrontare le sfide del reclutamento e della fidelizzazione dei militari

Ogni ramo dell'esercito cita il reclutamento e la conservazione come una sfida significativa. L'esercito deve trovare più di 150.000 reclute all'anno per raggiungere il suo obiettivo di "forza finale". I reclutatori devono monitorare e migliorare continuamente il percorso end-to-end da candidato a nuovo assunto per...

Opuscolo

Soluzioni per la salute mentale e il benessere dei militari

Nel giugno del 2021, il Cost of War Project ha pubblicato la sconfortante statistica secondo cui, dall'11 settembre, il numero di truppe in servizio attivo morte per suicidio è quattro volte superiore a quello dei caduti in battaglia. Il tasso di suicidi tra i soldati in servizio attivo e i veterani supera anche quello della popolazione civile. Ci...

Guida

Scalare esperienze eccezionali nei servizi finanziari

L'integrazione della piattaforma di gestione dell'esperienza di Medalliacon Salesforce può rendere operativo e trasformare il modo in cui le organizzazioni catturano i benefici economici derivanti dall'aumento della fedeltà dei clienti - quota di portafoglio, fidelizzazione dei clienti, AUM, referral e riduzione dei costi di servizio. Scaricate il whitepaper per saperne di più.

Breve

4 chiavi per un'esperienza memorabile dei passeggeri

Un ecosistema aeroportuale si basa su diversi soggetti interessati per il successo di customer experience . In un settore così fortemente regolamentato, l'esperienza dei passeggeri di senza intoppi può essere un obiettivo irrealistico, ma può essere resa memorabile per le giuste ragioni. Questo documento...

Opuscolo

Medallia per gli aeroporti

Gli aeroporti si sono evoluti al di là delle strutture che le persone attraversano per raggiungere i loro voli, e così anche le aspettative dei viaggiatori. Un ecosistema aeroportuale si basa su diverse parti interessate per garantire il successo di customer experience . In un settore così fortemente regolamentato, un...

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Perché non capite di cosa ho bisogno? Ottimizzazione Employee Experience

Che ci si riferisca a questo fenomeno come alle Grandi Dimissioni, alla Grande Riassunzione o al Grande Rimescolamento, le organizzazioni stanno assistendo a un livello straordinario di movimento dei dipendenti e lottano per attrarre e trattenere i talenti più importanti. Per affrontare in modo proattivo le ragioni...

Opuscolo

Medallia per i servizi di utilità

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno aumentato le aspettative dei clienti in ogni settore, e il settore delle utility non fa eccezione. Medallia comprende l'importanza di ogni interazione nelle operazioni quotidiane e nella fornitura di servizi. Le nostre soluzioni CX sono progettate per aiutarvi a fornire...

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Il viaggio Magnet: Sfruttare un approccio unico per promuovere l'eccellenza infermieristica

La guida al miglioramento continuo richiede un allineamento significativo quando si gestiscono più priorità. L'utilizzo di una soluzione unica per l'acquisizione di feedback combinata con una reportistica pronta per Magnet è fondamentale per i dirigenti infermieristici nel percorso Magnet. Questa sessione evidenzia un approccio innovativo da parte di un'azienda quattro volte Magnet...

Opuscolo

5 modi in cui le banche al dettaglio possono trasformare la CX attraverso la Journey Orchestration

Le banche retail sono impegnate in un'intensa battaglia per accaparrarsi clienti di valore. Ogni viaggio, transazione e touchpoint è fondamentale per attrarre, far crescere e fidelizzare i clienti. Con Medallia Experience Orchestration è possibile ottimizzare l'engagement su tutti i canali lungo il percorso del cliente, offrendo un servizio di...

Studio di caso

Come YDUQS utilizza il feedback per innovare e migliorare il sistema. customer experience

Yduqs, uno dei più grandi gruppi di istruzione superiore in Brasile, è impegnato in una trasformazione culturale che mira a fornire il miglior customer experience ai suoi studenti e sta studiando e riprogettando i processi per garantire la soddisfazione. Utilizzando Medallia, Yduqs...

Studio di caso

Come Talisis definisce le esperienze migliori della categoria ascoltando e agendo sui feedback di clienti e dipendenti

Con sede a Monterrey, Nuevo Leon, Messico, Talisis è una piattaforma per l'apprendimento e lo sviluppo delle competenze. L'azienda si dedica all'innovazione e alla professionalizzazione, dall'apprendimento nella prima infanzia all'istruzione superiore e alla formazione professionale. Dopo aver lavorato per stabilire un programma di...

Opuscolo

Sentiment Analysis: La componente mancante della prontezza della difesa

Per ottimizzare il personale e la prontezza delle missioni, il Dipartimento della Difesa (DoD) ha bisogno che gli uffici di programma, i leader e i combattenti sfruttino le informazioni e i feedback provenienti dalla loro risorsa più preziosa: le persone. Customer Experience I dati (CX), compresi gli utenti del sistema, i dipendenti e i membri del servizio, sono...

Opuscolo

Aiutarvi a risolvere le sfide di reclutamento e fidelizzazione

Con il drastico passaggio al lavoro a distanza e altri fattori indotti dalla pandemia, nessun settore è stato esente dall'impatto sui dipendenti, soprattutto le amministrazioni statali e locali. I leader delle amministrazioni pubbliche hanno il compito di combattere le carenze di manodopera e i turni di lavoro che...

Opuscolo

Medallia per le amministrazioni statali e locali

I vostri residenti contano su di voi per fare cose straordinarie. Si aspettano un'esperienza di governo pari a quella che ricevono dal settore privato. La raccolta e la revisione dei feedback vi permette di concentrarvi su ciò che è essenziale, di raddoppiare...

Guida

Come riuscire a fidelizzare gli ospiti

Best Practices che i marchi dell'ospitalità devono conoscere Quando si offrono esperienze "wow" che deliziano gli ospiti e li fanno sentire speciali, nasce la fedeltà dei clienti. Il modo migliore per raggiungere questo obiettivo è considerare l'esperienza dell'ospite come un viaggio. Ora...

Infografica

Offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti

Medallia fornisce i potenti strumenti e le informazioni necessarie per ottimizzare il vostro viaggio omnichannel, in modo da poter guidare un cambiamento significativo e creare esperienze eccezionali che costruiscono la fedeltà al marchio. Guardate questa infografica per scoprire come.

Guida

Come differenziare il tuo brand e fidelizzare i clienti

CINQUE CONSIGLI DA SAPERE PER I DETTAGLIATORI Il settore della vendita al dettaglio non è più guidato dai prodotti, ma dai clienti... e i dettaglianti più attenti riconoscono che l'innovazione è sinonimo di cambiamento. Abbiamo condotto un'analisi del comportamento degli acquirenti di abbigliamento nel 2022 utilizzando il sito insights ...

Guida

Guida del rivenditore alla comprensione di Employee Experience + Customer Experience

L'IMPATTO DEI DIPENDENTI INGAGGIATI Dipendenti ispirati e motivati creano interazioni migliori con i clienti che, in ultima analisi, portano a esperienze di marca eccellenti. In questo eBook scopriamo perché un approccio olistico e scalabile ai dipendenti e a customer experience è così fondamentale, con...

Studio di caso

Garantire i rinnovi ottenendo un feedback sincero e fattibile.

Un'azienda leader nel settore delle tecnologie educative (EdTech) guida gli istituti di istruzione superiore di tutto il mondo, migliorando le operazioni e l'esperienza degli utenti per docenti, personale e studenti. La business unit Managed Services dell'azienda lavora per fidelizzare i clienti e aumentare la soddisfazione generale. L'azienda...

Report

Scoprire i segreti di un programma di successo Customer Experience

UNA NUOVA RICERCA DELL'ISTITUTO MEDALLIA IDENTIFICA COSA SEPARA I LEADER DAI RAGAZZI Con una probabilità 26 volte maggiore per i leader della CX rispetto ai ritardatari di registrare una crescita del fatturato pari o superiore al 20%, l'Istituto Medallia ha studiato 580 organizzazioni e i loro programmi customer experience ...

Report

Ascoltare i pazienti: Come catturare il feedback lungo il percorso dei farmaci prescritti

Per capire meglio come facilitare il processo di feedback tra pazienti, operatori sanitari e aziende farmaceutiche, abbiamo condotto un'indagine online su 290 pazienti che assumevano farmaci per diverse malattie comuni. Sulla base del sito insights , abbiamo identificato tre...

Opuscolo

Medallia per Salesforce nel settore pubblico

Medallia per Salesforce® consente di migliorare le relazioni tra le agenzie e i loro clienti. Fornisce alle agenzie un quadro completo, consentendo loro di servire i propri clienti e di migliorare le relazioni tra governo e clienti. Con l'applicazione di integrazione Sales & Service Experience di Medallia , questa visione esterna...

Opuscolo

Implementare i siti governativi customer experience e employee experience per migliorare la missione e l'erogazione dei servizi.

A sostegno della President's Management Agenda (PMA), il 13 dicembre 2021 è stato firmato l'ordine esecutivo 14058 (Executive Order on Transforming Federal Customer Experience and Service Delivery to Rebuild Trust in Government), che garantisce che customer experience non sia più...

Opuscolo

Medallia per il governo federale

La tecnologia e la possibilità di scelta hanno dato al pubblico un potere mai visto prima. Questo cambiamento ha accelerato il ritmo del cambiamento, creando un divario di esperienza tra ciò che i clienti si aspettano dalla pubblica amministrazione e ciò che viene consegnato. Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza...

Whitepaper

Misurare l'esperienza dei sinistri nelle assicurazioni: Considerazioni per la creazione di un programma di indagine post sinistro

Sia che stiate creando un nuovo programma di indagini post-sinistro, sia che ne stiate ampliando uno già esistente, è necessaria una pianificazione anticipata, non solo per garantire un lancio senza intoppi, ma anche per ottenere benefici a lungo termine dal sito insights . Questo libro bianco illustra ogni aspetto...

Infografica

Come costruire la fedeltà in ogni interazione con l'ospite

Medallia fornisce i potenti strumenti e le informazioni sugli ospiti necessari per ottimizzare il vostro viaggio omnichannel, in modo da poter guidare un cambiamento significativo e creare esperienze eccezionali che costruiscono la fedeltà al marchio. Questa infografica mostra come.

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Vincere con uno scopo: un dialogo con il guru della fedeltà Fred Reichheld e la coautrice Maureen Burns

I grandi leader abbracciano uno scopo più elevato per fornire costantemente valore. Ascoltate come Fred Reichheld ha alzato ancora una volta il livello. Nel suo nuovo libro, Winning on Purpose, dimostra che lo scopo principale di un'azienda dovrebbe essere quello di arricchire...

Whitepaper

Il futuro del marketing digitale con Medallia e Adobe

Capire quali contenuti funzionano meglio per i vostri clienti su quale canale con Medallia e Adobe. Combinando l'analisi dell'esperienza in tempo reale di Medalliacon la potenza di Adobe si ottengono gli strumenti per comprendere le prestazioni dei contenuti, tracciare il coinvolgimento del pubblico, ottimizzare il...

Guida

Gli strumenti essenziali di Digital Experience Analytics

Molte aziende e team digitali sanno "cosa" succede sui loro siti web e sulle loro app, ma molti meno sanno il "perché" di queste esperienze digitali. E senza il giusto insights a disposizione, diventa incredibilmente difficile identificare i dolori specifici...

Studio di caso

Retail & COVID: esperienze ad alto contatto in un mondo senza contatto

Tailored Brands, Inc. è un'azienda leader nella vendita al dettaglio di abbigliamento maschile, tra cui abiti, abiti da cerimonia, abbigliamento sportivo e un'ampia selezione di prodotti business casual. Tra i suoi marchi figurano Men's Wearhouse, Jos. A. Bank, Moores e K&G Fashion Superstore, che offre prodotti per la...

Guida

4 passi per aumentare le prestazioni degli agenti dei contact center

I contact center sono la prima linea per molte aziende, un canale cruciale per assistere e supportare i clienti, soprattutto quando sono necessarie risposte immediate. Ma la realtà è che spesso sono difficili da gestire a causa di inefficienze, turnover e variabilità...

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Dipendenti felici non significano clienti felici

Combinare i dipendenti e customer experience insights per realizzare un cambiamento significativo Spesso sentir dire che dipendenti felici equivalgono a clienti felici è troppo semplicistico. Ad esempio, nel settore del commercio al dettaglio potremmo permettere ai dipendenti di non lavorare più nei fine settimana e la sera. Anche se...

Studio di caso

Come Nissan ha massimizzato le conversioni dei moduli e ha aumentato le conversioni del 30% utilizzando Medallia Digital Experience Analytics

Nissan collabora da diversi anni con Medallia, leader nel settore Digital Experience Analytics, per garantire ai propri clienti la migliore esperienza online. Medallia Digital Experience Analytics (Medallia DXA) viene utilizzato in tutte le fasi di questo...

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Elevare l'esperienza umana: Tre percorsi verso l'amore e il valore sul posto di lavoro

Avete mai lottato per sentirvi degni sul lavoro? Conoscete o guidate persone che lo fanno? Siamo stati condizionati a separare il nostro io personale da quello professionale, ma il lavoro è fondamentale per la nostra esperienza umana. L'amore e il valore hanno un...

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Dimostrare il valore commerciale di Customer Experience

Customer Experience (CX) ai leader viene spesso chiesto di spiegare perché investire in customer experience è importante. I leader di livello C vogliono sapere se la CX vale l'investimento. I dipendenti focalizzati sul cliente di marketing, vendite, risorse umane e altri reparti vogliono sapere se...

Whitepaper

Il potere della combinazione dei dati dei dipendenti e di Customer Experience

Da tempo le aziende valutano il sito customer experience come un'ancora primaria per stabilire un business sostenibile e redditizio. Quando i clienti hanno la sensazione di essere compresi e di creare interazioni positive con loro, il loro livello di soddisfazione aumenta. Purtroppo, molte organizzazioni...

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EX + CX = BX (Esperienza del marchio)

Sappiamo tutti che dipendenti felici = clienti felici, eppure spesso il sito employee experience viene trascurato quando i brand creano le loro strategie customer experience . L'impegno dei dipendenti è fondamentale per la soddisfazione dei clienti e il feedback dei dipendenti è fondamentale per l'impegno - è come...

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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 4: POTENZIAMENTO DELL'EFFICACIA DELLE PERSONE PER UN'AZIONE PROATTIVA IN PRIMA LINEA Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete come liberare la potenza dei dati del vostro Contact Center e...

Video

Medallia per la tecnologia e i servizi

Medallia aiuta le aziende di tecnologia e servizi a ridurre l'impegno dei clienti creando esperienze di assistenza eccezionali. Per saperne di più, guardate questo breve video.

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Deliziati o delusi? Benchmark digitali del 2022 Discussione collettiva

Nuovi dati mostrano cosa piace e cosa non piace ai consumatori del vostro sito web e della vostra applicazione mobile. In che modo il massiccio passaggio al digitale provocato dalla pandemia ha influenzato le aspettative dei consumatori nei confronti dei siti web e delle app mobili? Un benchmark completo report di Medallia...

Guida

Contact Center e digitale: Meglio insieme

Questo e-book delinea alcuni punti critici del percorso paziente-fornitore, esamina dove si verificano le interruzioni e raccomanda un nuovo approccio che aiuta le organizzazioni del settore life sciences a sbloccare l'esperienza insights, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'esperienza complessiva del paziente.

Guida

Produzione, contact center e digitale: meglio insieme

Questo e-book delinea alcuni punti critici del customer journey, esamina dove si verificano i guasti e raccomanda un nuovo approccio che aiuta i produttori a sbloccare l'esperienza insights, a rimuovere i silos e a dare priorità alle azioni che migliorano l'intero customer experience.

Video

Medallia per la produzione

Medallia aiuta alcuni dei principali produttori mondiali a offrire un valore eccezionale ai loro clienti. Per saperne di più, guardate questo breve video.

Video

Medallia per le scienze della vita

Medallia utilizza la voce del cliente per aiutare le organizzazioni del settore life science a creare valore e migliorare le relazioni. Per saperne di più, guardate questo breve video.

Guida

Esperienza di leader nel settore manifatturiero

Ottenete consigli pratici, best practice e ispirazione da alcuni dei leader più innovativi del settore manifatturiero.

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Ispirare comportamenti incentrati sul cliente all'interno dell'azienda Azienda

Qual è la chiave per guidare customer experience in modo eccezionale e sostenibile, nonostante il costante cambiamento del mondo che ci circonda? È attivare il potere non sfruttato della vostra risorsa più potente: le persone. In questo webinar imparerete come guidare...

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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 5: COME AGIRE SULLA POTENTE COMBINAZIONE DEI DATI DEI DIPENDENTI E DEI CLIENTI Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete a liberare la potenza...

Studio di caso

Come la Bank of Georgia ha aumentato la soddisfazione dei clienti per milioni di clienti bancari

La Bank of Georgia è la principale banca al dettaglio della Georgia e serve più di 2,5 milioni di clienti attraverso una rete di 206 filiali, l'accesso a 972 sportelli automatici e 3.141 terminali di pagamento espresso. Con così tanti clienti - e diversi prodotti...

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Come organizzarsi per avere una proprietà chiara Customer Experience

Sebbene tutti crediamo nell'adagio "l'esperienza del cliente è di tutti", come possiamo rendere questo aspetto tangibile nei ruoli e nelle responsabilità dei nostri dipendenti? Scoprite come le aziende di maggior successo stanno allineando la proprietà della CX con la naturale...

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Cosa gli anziani possono imparare dall'ospitalità: Un approccio moderno alla gestione del feedback

I REIT per la terza età, i gruppi proprietari e gli operatori guardano spesso all'ospitalità come modello. Questi stessi gruppi dispongono di legioni di dati sui loro residenti, familiari e dipendenti, ma pochi insights sul cliente e Employee Experience. Guardate gli esperti di Medallia ...

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Segmentare il viaggio dell'ospite: Costruire momenti che contano

Come professionisti di insights e dell'esperienza passiamo il tempo a formulare domande e a estrarre dati per determinare se le persone che utilizzano i nostri prodotti e servizi sono soddisfatte o se sono propense a raccomandarli. Nel fare ciò, ci basiamo sulle risposte alle domande e...

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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 3: COME RENDERE I DATI senza intoppi ATTRAVERSO UNA PIATTAFORMA MULTI-VENDOR MIGLIORE DELLA CLASSE Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete a liberare la potenza del vostro Contact Center...

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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 2: COME RACCOGLIERE ED ELABORARE I DATI DEL CONTACT CENTER PER GUIDARE UN RECUPERO IMPECCABILE Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete a liberare la potenza...

Guida

10 modi per potenziare i dati di Salesforce con Medallia

Il vostro sistema CRM contiene una vasta gamma di informazioni essenziali sui clienti, basate sul vostro rapporto con loro. Ma che dire del punto di vista del cliente? È imperativo includere la voce del cliente in tutto ciò che fate. È qui che...

Guida

Medallia + Guida ai fornitori di servizi sanitari di Salesforce

Medallia consente alle aziende sanitarie di catturare, analizzare e agire sui segnali dei clienti. Con Medallia, i payer possono combinare i segnali dell'esperienza e i dati operativi per fornire un contesto ricco di informazioni su come, quando e dove apportare miglioramenti operativi e di prodotto e...

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Adattare le metriche di Customer Experience agli obiettivi aziendali

La scelta delle metriche appropriate di customer experience può essere un argomento difficile da affrontare. Come si concilia la semplicità con la necessità di adattare le metriche all'esperienza da misurare? In questo webinar esploriamo il valore commerciale della combinazione di feedback dei clienti...

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Impatto con Medallia Digital Experience Analytics nel Black Friday

CONSIGLI E TRICCHI AZIONABILI PER AVERE SUCCESSO IN QUESTA STAGIONE DI VACANZE Unitevi a Emmy Yatagai, analista dell'esperienza digitale, per una sessione di un'ora sulla scoperta di insights azionabile in questa stagione di vacanze. Sfruttando la saggezza dei venerdì neri e delle festività passate, questo webinar tratterà i suggerimenti sottoutilizzati...

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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 1: COME IDENTIFICARE RAPIDAMENTE LE OPPORTUNITÀ DI SELF-SERVICE NEI VOSTRI DATI Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete a liberare la potenza del vostro Contact Center...

Studio di caso

Splacer crea esperienze significative ottenendo una visione completa del viaggio del cliente

Splacer è un mercato online che mette in contatto persone che possiedono spazi unici con persone che vogliono creare "esperienze" di eventi, come riunioni, workshop, feste e mostre. Proprio come Airbnb trasforma le case in hotel, Splacer permette alle persone di trasformare...

Opuscolo

Scegliere il cambiamento per combattere la grande rassegnazione: Un quadro di riferimento

Il mondo del lavoro sta subendo un cambiamento sismico. Le aspettative dei dipendenti nei confronti del lavoro sono cambiate, molti modelli di lavoro tradizionali sono obsoleti e il mito che i lavoratori siano meno produttivi quando sono a distanza è stato sfatato. Lo strato di burnout e di turnover...

Guida

Ricostruire la fiducia nel governo: Un'azione alla volta

I leader delle amministrazioni pubbliche sanno che fornire un'eccellente Customer Experience (CX) è fondamentale per riconquistare la fiducia dei cittadini e dei residenti in tutta la nazione. La crescita di una cultura incentrata sul cliente richiede tempo e non esiste un'unica soluzione o un approccio unico. Mentre i leader governativi costruiscono...

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Giornata della scoperta: Dimostrazione dal vivo di Medallia Strikedeck

Una demo dal vivo di 20 minuti di Medallia Strikedeck per scoprire come possiamo aiutarvi a offrire esperienze eccezionali ai vostri clienti su scala. Vi mostreremo come: Ottenere una visione a 360 gradi del cliente attraverso il suo intero percorso Calcolare la salute dell'account...

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Lancio del programma Next Level Experience: Strategie per preparare il vostro Azienda al cambiamento e al successo

Sia che stiate lanciando un programma di gestione dell'esperienza per la prima volta, sia che stiate ampliando il vostro programma per includere un nuovo ambito di applicazione o che vi stiate prendendo un momento per rinfrescare e resettare, il valore di una pietra miliare di lancio rimane costante e fondamentalmente imperativo. Un lancio...

Studio di caso

Come Amadeus ha aumentato i clic del +100% con Medallia Digital Experience Analytics

Amadeus è uno dei maggiori fornitori al mondo di tecnologie per i viaggi e le spese. Fondata nel 1987 da quattro grandi compagnie aeree - Air France, Iberia, Lufthansa e SAS - oggi Amadeus serve clienti dell'intero settore dei viaggi. Il sito web di Amadeus è il...

Video

Un approccio veramente umano alle interazioni digitali: Volvo Cars unifica la propria esperienza di consumo attraverso il programma "One Voice".

Tutto ciò che Volvo Cars fa parte delle persone. L'azienda si è posta l'obiettivo di offrire la libertà di muoversi in modo personale, sostenibile e sicuro. Volvo Cars si impegna a migliorare la vita dei propri clienti. Questo obiettivo viene raggiunto offrendo...

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Creare esperienze per i clienti che favoriscano la crescita dell'azienda

Oggi l'esperienza è tutto. È la base del business e della strategia e la chiave per rilanciare la crescita. Per essere - e rimanere - davanti alla concorrenza, i marchi devono comprendere i loro clienti e dipendenti in ogni punto di contatto per essere pronti...

Studio di caso

Come Saskatchewan Government Insurance sta migliorando la produttività degli agenti intervenendo sul contact center insights

Saskatchewan Government Insurance opera nel settore assicurativo da oltre 70 anni. L'azienda impiega più di 2.000 persone, tra cui 700 agenti di assistenza clienti, e collabora con una rete di oltre 500 broker assicurativi indipendenti. Saskatchewan Government Insurance cercasi...

Guida

Trasformare il Contact Center moderno: La guida definitiva alla gestione del cambiamento

I contact center di livello mondiale sono in grado di mettere in moto le best practice agili, di massimizzare le prestazioni e di ottimizzare la soddisfazione dei clienti e il coinvolgimento degli agenti quando dispongono di sistemi e processi che consentono di analizzare i dati chiave dei clienti sul momento. Scarica...

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Come le organizzazioni possono modernizzare le iniziative sull'esperienza del caregiver per supportare il benessere

Inizia con l'ascolto e la comprensione. Medallia e Gallup collaborano al vertice globale Ending Physician Burnout per condividere come le organizzazioni possono modernizzare le loro iniziative sull'esperienza dei caregiver per sostenere il benessere. Relatori: Kristi Roe: Responsabile dell'esperienza sanitaria, Medallia Dan...

Report

Esperienza digitale e conversione: Parametri di riferimento del settore per il 2022

Come si colloca l'esperienza digitale del vostro sito web o app rispetto alla media del settore? Come si colloca l'esperienza digitale del vostro settore rispetto agli altri? Come dovreste approcciare l'esperienza digitale per migliorare i vostri profitti? Per rispondere a queste domande, i nostri data scientist...

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La modernizzazione del sito Insights e gli effetti sulla qualità clinica, la fidelizzazione e l'esperienza del paziente

I dirigenti del settore sanitario sanno che l'esperienza del paziente e l'impegno della forza lavoro sono interconnessi, ma sono pochi i fornitori che integrano e analizzano questi dati per comprendere realmente il legame. Il management tende a credere che il miglioramento dell'esperienza del paziente e l'aumento del coinvolgimento dei dipendenti siano...

Guida

Salesforce + Medallia per i servizi finanziari

Medallia consente alle organizzazioni di servizi finanziari di catturare, analizzare e agire sui segnali dei clienti - feedback diretti e dati di interazione dalle conversazioni in filiale e nei contact center alle interazioni sul web, sulle app mobili e sui social media - e di trasformare...

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Come il successo della CX può essere utile agli obiettivi organizzativi e di leadership

Un CX Success Statement è fondamentale per colmare il divario tra gli obiettivi di customer experience e quelli più ampi dei leader e di Azienda. Può servire da guida per assicurare che le strategie e le tattiche di CX si allineino agli obiettivi più ampi. Ma come...

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Tre pratiche che differenziano i leader EX

In un recente studio condotto su oltre 650 professionisti delle risorse umane, Medallia Institute e Josh Bersin hanno analizzato come le pratiche di employee experience influenzino i risultati critici per le persone, tra cui la fidelizzazione, la soddisfazione e il riconoscimento di Azienda come luogo ideale per lavorare. Ascoltate...

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Vite nette arricchite: Migliorare l'esperienza del pagatore

La pandemia ha accelerato la necessità per i payer sanitari di dare priorità all'esperienza dei membri. I consumatori prendono decisioni basate sulle interazioni quotidiane con i loro assicuratori, obbligando il settore ad adottare un approccio basato sui dati per coinvolgere i membri in tempo reale, creare partnership più profonde,...

Report

Employee Experience Eccellenza: Le pratiche chiave che differenziano i leader dai ritardatari

NUOVA RICERCA DELL'ISTITUTO MEDALLIA IN PARTNERSHIP CON LA SOCIETÀ JOSH BERSIN In un recente studio condotto su oltre 650 professionisti delle risorse umane, l'Istituto Medallia e Josh Bersin hanno analizzato come le pratiche di Employee Experience influenzino i risultati critici per le persone - fidelizzazione,...

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Come crescere abbattendo il muro (immaginario) cliente-venditore

La maggior parte delle aziende dispone di programmi di Voice of Customer e parla regolarmente con i clienti. Ma li ascoltano davvero? SOMMARIO DELLA SESSIONE Unisciti al nostro esperto di customer discovery Bob London, che ti offrirà...

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Reclutamento e On-boarding Insights per le Grandi Dimissioni

L'indagine statunitense Pulse di PwC ha rilevato che il 65% dei dipendenti è alla ricerca di un nuovo lavoro. E il Work Trend Index 2021 di Microsoft prevede un tasso di abbandono del 41% a livello globale. QUESTO È UN MOMENTO CRUCIALE PER IL FUTURO DEL LAVORO. Per attrarre e trattenere le persone migliori, i responsabili dell'acquisizione dei talenti devono creare...

Whitepaper

Il futuro delle assicurazioni: Avvolto nella CX e nell'EX

La rivoluzione di customer experience (CX) non è nuova per gli assicuratori nordamericani, né lo è la spinta alla digitalizzazione. Infatti, in tutti i settori, l'approccio digitale e customer first è già stato identificato come un driver di crescita strategico per il 2019. Spend...

Studio di caso

Constellation Energy: Studio di caso

Constellation, azienda leader nel settore dell'energia, fornisce energia elettrica, gas naturale, energie rinnovabili e prodotti e servizi per la gestione dell'energia a circa 2 milioni di clienti residenziali, del settore pubblico e delle imprese, tra cui due terzi delle aziende Fortune 100. Leggete il caso di studio per saperne di più...

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Analisi predittive per migliorare le esperienze dei contact center

Il contact center, tradizionalmente considerato un centro di costo da molte organizzazioni, sta diventando sempre più un punto di contatto che ha un impatto significativo sulla fedeltà dei clienti e, di conseguenza, sui profitti di Azienda. I contact center sono anche...

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Lo stato dell'esperienza in Canada

Nell'estate del 2021, Medallia e IPSOS Canada hanno intervistato oltre 300 professionisti dell'esperienza e 2000 consumatori canadesi per comprendere le sfide e le implicazioni del COVID-19 sulle aziende canadesi, il modo in cui le organizzazioni stanno dando priorità alle iniziative sull'esperienza e...

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Il lavoro è cambiato per sempre. Questa è l'ultima possibilità per le risorse umane. Scegliete il cambiamento.

Nell'anno delle "Grandi Dimissioni", ci saranno vincitori e vinti. Le organizzazioni vincenti adotteranno misure coraggiose e metteranno le loro persone al primo posto; le organizzazioni perdenti continueranno a fare affari come al solito. Nella registrazione di questo webinar, Melissa Arronte, Solution Principal Employee...

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Il ROI dell'azione: Quantificare l'impatto delle iniziative CX ed EX

State pensando di apportare un cambiamento nella vostra azienda per migliorare i vostri clienti o employee experience, ma non vi è chiaro come misurarne l'impatto? Avete recentemente introdotto un cambiamento ma non siete sicuri di come misurarne l'impatto?

Guida

L'era dell'esperienza nelle scienze della vita eBook

Ora che il sito customer experience è ampiamente riconosciuto come una delle principali priorità strategiche del settore, le aziende farmaceutiche hanno l'opportunità di sfruttare questo slancio per approfondire le relazioni con i pazienti, i prescrittori, i pagatori e altri partner commerciali. Questo eBook analizza cinque...

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Medallia Colloqui: Stare al passo con il domani: Il futuro di Customer Experience nelle assicurazioni

Con la rapida trasformazione digitale che il mondo ha abbracciato nell'ultimo anno, customer experience è ora tra i più importanti fattori di differenziazione in tutti i settori, compreso quello assicurativo. In che modo i vettori, gli operatori storici e le startup affrontano l'innovazione e il futuro...

Video

Panera: Riaccendere customer experience in un mondo digitale

Panera Bread Company, una catena americana di ristoranti fast-casual con oltre 2.000 sedi negli Stati Uniti e in Canada, la cui missione era quella di creare esperienze eccellenti sia per i clienti B2B che per quelli B2C. Sia che i clienti pranzassero con loro in...

Guida

Guida alle vacanze: 5 modi per portare l'esperienza di vendita al dettaglio al livello successivo

La stagione delle feste 2021 segnerà un altro anno di incredibili cambiamenti. La pandemia non solo ha cambiato il modo in cui le persone acquistano e fanno acquisti, ma ha costretto i rivenditori a fare rapidi cambi di rotta per adattarsi al mutevole macroambiente e all'evoluzione delle richieste dei consumatori....

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Andare oltre il coinvolgimento per capire la vostra forza lavoro

Per capire veramente i dipendenti e guidare esperienze di lavoro eccezionali in questo nuovo mondo, abbiamo bisogno di un approccio più olistico. Attraverso l'acquisizione di segnali multicanale e il feedback in tempo reale, le organizzazioni possono catturare la voce dei dipendenti e, in ultima analisi, comprendere meglio le loro esigenze e...

Guida

Ascolto equo per migliorare i risultati nell'assistenza sanitaria

Una guida per affrontare le disparità sanitarie e le esperienze di disuguaglianza Il divario nelle disparità sanitarie tra specifiche categorie demografiche continua ad aumentare, rendendo sempre più difficile l'accesso a cure eque e a prezzi accessibili. Affrontare le disparità sanitarie è fondamentale per migliorare la qualità...

Whitepaper

Sfrutta il potere dei segnali per migliorare l'Employee Experience

In un mondo come quello odierno, in cui le esperienze dei dipendenti e dei clienti sono collegate e le organizzazioni competono sempre di più sulla base delle esperienze che offrono agli stakeholder interni ed esterni, le aziende innovative che sono in grado di ascoltare realmente e di guidare proattivamente il cambiamento...

Guida

Employee Experience Guida alla progettazione dei sondaggi

Come si deve pensare alla progettazione di sondaggi su Employee Experience (EX)? È un equilibrio tra scienza e arte. Ma si parte da una focalizzazione sui risultati di business, da un piano d'azione e dal mantenere il pubblico in primo piano...

Guida

Scegliere una misura di coinvolgimento

La misurazione del coinvolgimento dei dipendenti è una componente fondamentale dei programmi employee experience (EX). Gli standard del settore sulla misurazione del coinvolgimento sono in continua evoluzione e decidere quale strumento utilizzare può sembrare complesso. Questa guida esplora due opzioni di misurazione, basate sulle ultime tendenze...

Guida

Padroneggiare il coinvolgimento digitale nel momento

L'esperienza digitale definitiva non dipende solo da quando e dove si coinvolgono i clienti online, ma anche da come li si coinvolge in quei momenti. Per distinguersi dalla concorrenza e dare vita alle esperienze digitali, i marchi devono padroneggiare il coinvolgimento in tempo reale in ogni...

Studio di caso

Come Sam's Club utilizza il self-service per promuovere l'esperienza dei soci e l'innovazione

Sam's Club, una catena americana di magazzini club per soli soci, è leader nell'innovazione rapida e incentrata sul cliente. Molto prima che il 2020 chiedesse ai rivenditori di tutto il mondo di accelerare la loro trasformazione digitale, Sam's Club aveva già il piede sull'acceleratore. Dalla conversione dei negozi in punti di distribuzione...

Studio di caso

Come un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici alimenta una struttura organizzativa in evoluzione con il feedback dei clienti

Un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici ha implementato un programma di feedback dei clienti progettato per trasformare il modo in cui l'azienda ascolta e si impegna con i consumatori. Tuttavia, la prima piattaforma provata dall'azienda non era in grado di offrire un reporting dinamico a livello di rete, team e...

Opuscolo

Medallia Servizi per il personale

Posizionare ora la vostra azienda con talenti di qualità in settori ad alta domanda è fondamentale per rimanere al centro dell'attenzione dei datori di lavoro quando l'economia si riprende e la carenza di talenti si fa sentire. Per aiutarvi a ottenere un impatto immediato sui clienti, i nostri esperti di CX hanno sviluppato...

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MasterCast: Sam's Club - Utilizzare il self-service per favorire l'esperienza dei soci, l'innovazione e l'impatto aziendale

Quando si parla di miglioramento continuo di customer experience, la capacità di avere un coinvolgimento significativo e pertinente può consentire anche ai più grandi retailer di rimanere agili e innovativi. Guardate questo webinar con Sam's Club per saperne di più sul loro...

Guida

Leader dell'esperienza

Imparate dai leader innovativi dell'esperienza che condividono consigli pratici, best practice e le loro storie ispiratrici. Ogni anno, siamo entusiasti di riunire alcuni dei leader più innovativi e influenti che trasformano le esperienze dei clienti e dei dipendenti nelle organizzazioni di tutti i settori...

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Creare una cultura connessa in tempi di crisi

Come possiamo migliorare il modo in cui comunichiamo e ci relazioniamo gli uni con gli altri nei momenti di incertezza? Oltre all'indagine annuale sul punto di vista dei dipendenti federali, come cerchiamo di capire la salute e il benessere dei nostri dipendenti? È impegnativo...

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Gestire il benessere del caregiver: La necessità di un coinvolgimento in tempo reale

La pandemia COVID-19 ha fatto luce su una delle maggiori crisi del settore sanitario: il burnout e l'abbandono degli operatori. Con i team di prima linea che riferiscono livelli significativamente più alti di stress, livelli più bassi di morale e impegno e una crescente propensione a...

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Giornata della scoperta: Ottimizzare l'esperienza dei visitatori online

Con la recente acquisizione di Decibel, Medallia Digital è diventata una potenza nella comprensione e nell'ottimizzazione del digitale customer experience , guidando un coinvolgimento online più intelligente, la personalizzazione e le azioni in-the-moment con i dati e insights che contano di più. Guardate per imparare...

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Giornata di scoperta: Il ROI delle esperienze dei clienti

Questo webinar di 30 minuti illustra la tecnologia di intelligenza artificiale Athena di Medalliache alimenta l'analisi del testo e l'analisi predittiva. Athena dà rapidamente un senso ai dati di sondaggi e non (molti dei quali sono dati testuali non strutturati e ad alto volume, altrimenti impossibili da...

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Giornata della scoperta: Dimostrazione dal vivo di Medallia Employee Experience

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Ancora più preoccupante è il fatto che questi ostacoli spesso passano inosservati e non vengono risolti da Azienda, causando disimpegno, scarso rendimento, elevato turnover e insoddisfazione...

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Oltre i sondaggi: Come superare le aspettative dei clienti

I sondaggi da soli catturano il feedback solo di una piccola parte dei clienti, la cosiddetta minoranza vocale. Per rimanere al passo con le aspettative in continua evoluzione è necessario ascoltare tutti i clienti, compresi quelli che non rispondono, o comunemente chiamati maggioranza silenziosa. Ma come si può ascoltare...

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Trasformare il governo con la scienza comportamentale

Cosa c'è nel potere di un nudge? Le agenzie governative spendono milioni di dollari ogni anno per sostenere il pubblico ogni giorno e nei momenti di emergenza. In che modo le agenzie governative stanno migliorando la comprensione del modo in cui le persone elaborano le informazioni e...

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Il ROI delle esperienze dei clienti

Sebbene sia ormai diffusa la consapevolezza dell'importanza di investire in customer experience per ottenere un vantaggio, i leader della CX sono sottoposti a un'immensa pressione per dimostrare l'impatto finanziario, al fine di creare un solido business case per gli investimenti. La realtà...

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Progettare esperienze d'impatto: Usare il labirinto della mente dei clienti

Lou Carbone è un rinomato esperto nel comprendere e sfruttare gli indizi e i segnali inconsci di clienti e dipendenti quando si progettano nuove esperienze. Comprendendo i bisogni non espressi delle parti interessate (cittadini, veterani, anziani, dipendenti, ecc.) è possibile creare un governo...

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L'evoluzione di Customer Experience - Raggiungere lo status di migliore della classe

Mentre lottiamo per adattarci alle richieste dei clienti in continua evoluzione, è il momento di ottimizzare l'esperienza per raggiungere livelli di coinvolgimento senza precedenti. Guardate questa discussione tra Sean Connaughty, Sr. Director di e di Transamerica e Jon Carbone,... Direttore di Customer Experience e Insights di Transamerica e Jon Carbone,...

Report

Come attivare il Insights non sfruttato della vostra forza lavoro

La pandemia COVID-19 ha messo in primo piano il sito employee experience , soprattutto quando i dipendenti sono alle prese con il burnout e le agenzie immaginano come servire meglio la forza lavoro e il pubblico. Se i leader vogliono comprendere efficacemente i loro...

Studio di caso

Come HP progetta un'esperienza straordinaria attraverso il feedback dei clienti in tempo reale e la telemetria

In qualità di uno dei marchi più innovativi al mondo, HP Inc. sta facendo della voce del cliente una componente importante dell'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto: dalla pianificazione iniziale del portafoglio, allo sviluppo del prodotto, all'installazione e all'utilizzo, fino alla...

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Il ROI dell'esperienza di governo: Quale ROI esiste per la Government CX e come lo misuriamo?

Ciò che viene misurato viene finanziato. Poiché le agenzie continuano a perseguire l'eccellenza nell'erogazione dei servizi, diventa essenziale sfruttare le strategie e le pratiche utilizzate nella disciplina aziendale di customer experience (CX). Un programma di CX ben definito evidenzia l'importanza...

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Oltre la centralità del cliente: Cosa il settore farmaceutico può imparare dal retail

Il COVID-19 ha fatto compiere al settore delle scienze biologiche anni di innovazione in poche settimane, ma ha anche aperto le porte a nuove possibilità mai immaginate prima. Unisciti a Rich Schwartz e Zach Hamilton per scoprire come il digitale...

Guida

Leader dell'innovazione digitale: Come 6 aziende hanno trasformato le loro attività per stare al passo con i cambiamenti dei consumatori

Per tenere il passo con il comportamento dei consumatori è spesso necessario un fattore cruciale: l'innovazione digitale. Con il digitale ormai al centro di customer experience, le organizzazioni devono adattare i propri strumenti e le proprie strategie per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti e...

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Guidare le conversioni con iniziative innovative di Customer Experience e di sperimentazione

Quando si tratta di offrire un'esperienza positiva ai visitatori online, non esiste una "taglia unica" per garantire una buona customer experience (CX). È fondamentale che le aziende conoscano i percorsi dei loro visitatori per capire veramente...

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Dai segnali all'azione - Rompere le barriere dell'innovazione continua

Unitevi agli esperti dei team Strategy Analytics ed Embedded Expert di Medalliaper una discussione interattiva incentrata su come superare le barriere che ostacolano la traduzione dei feedback dei clienti in reali cambiamenti operativi che portano all'innovazione continua. RAPIDO...

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Ottimizzare l'esperienza dei visitatori online

Con la recente acquisizione di Decibel, Medallia for Digital è diventato un punto di riferimento per la comprensione e l'ottimizzazione del sito digitale customer experience , grazie a un coinvolgimento online più intelligente, alla personalizzazione e alle azioni in-the-moment con i dati e insights che contano di più. Guardate questo...

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Come trasformare le interazioni del contact center in una miniera d'oro per i dati

Il contact center è una miniera d'oro di insights , un canale cruciale disponibile per assistere e supportare i clienti, soprattutto quando sono necessarie risposte immediate. Ma perché i clienti si rivolgono ai contact center? C'è...

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Gli sms sono il nuovo standard per il follow-up dei pazienti

Seguire i pazienti dopo l'assistenza è più importante che mai, eppure è più difficile che mai. La carenza di personale, l'evitamento da parte dei pazienti di metodi di coinvolgimento tradizionali come le telefonate e la limitata capacità di tracciare e personalizzare le esperienze su scala...

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Comprendere il sito Customer Experience con i giusti elementi di approfondimento

Customer experience I professionisti faticano a comprendere la profondità e l'ampiezza del sito customer experience perché non sono in grado di collegare ciò che i clienti dicono con ciò che fanno. Per farlo, devono impiegare una serie di tecniche analitiche su più...

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Webinar: La prossima evoluzione dell'ascolto dei dipendenti che le organizzazioni devono fare adesso

Per comprendere veramente i dipendenti e guidare esperienze di lavoro eccezionali in questo nuovo mondo, abbiamo bisogno di un nuovo approccio, reattivo e in tempo reale, che consenta avvisi e notifiche veloci. Ma come si fa ad andare oltre il sondaggio sul coinvolgimento per creare...

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Webinar: Employee Experience: Misurare il successo attraverso un'azione Insights

Avete lanciato quello che ritenete essere un programma efficace su employee experience . Ora, come potete capire se sta funzionando e dimostrare il ROI alla C-Suite? Utilizzate un programma di analisi completo per assicurarvi di aver centrato l'obiettivo...

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Come l'ascolto equo può migliorare i risultati nell'assistenza sanitaria

Le maggiori aspettative dei pazienti hanno portato a miglioramenti nell'accesso alla salute e a cure personalizzate, ma non per tutti. Le disparità tra alcuni gruppi demografici si sono ampliate, rendendo più difficile l'accesso a cure eque ed economiche. Affrontare le disparità sanitarie è fondamentale per migliorare...

Video

2021 Stato del Contact Centre in Canada Insights

All'inizio del 2021, la Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") ha intervistato oltre 400 organizzazioni in tutto il Canada per capire quali sono le tendenze principali che influenzano il modo in cui operano i contact center. L'indagine è stata condotta nel pieno della pandemia COVID-19...

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Potenziate il vostro Customer Experience grazie a rituali e ambasciatori

Experience 21 Session On-Demand Sappiamo tutti che la CX è il nuovo campo di battaglia del business, quindi Schneider Electric ha spinto gli oltre 128.000 dipendenti in più di 100 paesi a diventare fanatici dell'esperienza dei clienti. Ma soprattutto, la CX è la prima linea...

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Customer Experience è un lavoro di squadra: Una discussione con Forrester Research e State Farm Insurance

Esperienza 21 Sessione On-Demand Potreste voler portare avanti rapidamente il vostro programma customer experience (CX), ma è importante fare una pausa prima di iniziare e muoversi con intenzione. La chiave è sapere quali domande porre nel...

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Medallia Colloqui - Fred Reichheld e il futuro dell'NPS

Esperienza 21 Sessione On-Demand Venite ad ascoltare una discussione interattiva e domande e risposte tra Fred Reichheld, fondatore della practice di fidelizzazione di Bain & Company e creatore del Net Promoter System (NPS) di Management, e il CEO di Medallia Leslie Stretch. Durante questo...

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Facebook - Costruire un programma orientato al cliente in un'azienda di innovazione di prodotto

Esperienza 21 Sessione On-Demand Facebook è tra i pochi marchi che possono davvero affermare di essere un distruttore del settore. Ma come si fa a disturbare un perturbatore? La chiave per un programma efficace di customer experience è creare un forte...

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Mastercast - Consentire ai team di impatto di scoprire, dare priorità ed eliminare i punti dolenti dei clienti ogni giorno

Esperienza 21 Sessione On-Demand Venite ad ascoltare John McFarland, vicepresidente e Chief Customer Officer di Portland General Electric, per discutere di come PGE abbia creato proprietà e azioni per portare customer experience a nuovi livelli, tra cui:...

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Panera Bread - La voce dell'ospite: Guidare un approccio trasformativo all'esperienza dell'ospite

Esperienza 21 Sessione On-Demand Un programma di ascolto efficace è fondamentale per anticipare le esigenze degli ospiti, ridurre gli attriti e creare momenti di piacere differenziato. La cattura dei feedback è solo il primo passo. Scoprite come Panera ha evoluto il suo programma VoG da un'unica fonte...

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Medallia Colloqui - Visier

Esperienza 21 Sessione On-Demand Customer experience I dati raccontano solo metà della storia. Per arrivare alla causa principale di un problema con i clienti, è necessario comprendere le sfide quotidiane che i dipendenti affrontano internamente. Solo quando si ha la possibilità...

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Città di San Diego - Dimostrare la formula: f(Best of CX)=Best EX

Esperienza 21 Sessione On-Demand Alla Città di San Diego, la soddisfazione del cliente è il nostro punto di forza. Crediamo che fornire il miglior servizio inizi con la creazione del miglior Azienda in cui lavorare: residenti, imprese e visitatori ricevono un servizio migliore...

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Brainshare - Gli impatti della collaborazione informale sui risultati aziendali

Esperienza 21 Sessione On-Demand Concentrarsi sul miglioramento della cultura delle riunioni e delle e-mail è importante, tuttavia non dobbiamo trascurare il ruolo vitale che ha la collaborazione informale. Unitevi a Ben Waber, PhD, presidente e cofondatore di Humanyze e a Melissa Arronte, PhD, responsabile...

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Brainshare - L'impatto del benessere e della salute mentale sulle esperienze dei dipendenti e dei clienti

Esperienza 21 Sessione On-Demand Nel bel mezzo di un'epidemia di salute mentale, i dipendenti e i clienti sono esausti, sopraffatti e più ansiosi che mai. Ciò ha avuto un profondo impatto sul benessere dei dipendenti, sul modo in cui questi ultimi si rapportano con i clienti e sul...

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La potente connessione tra esperienza del cliente e Employee Experience

Sessione Experience 21 On-Demand La centralità del cliente è al centro del loro scopo organizzativo e dà forma alla loro cultura duratura. Il Gruppo Vanguard condivide il modo in cui sta traendo insegnamento e insights dall'approccio all'esperienza del cliente per informare la propria strategia...

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Northwestern Medicine - Utilizzare un approccio moderno a Employee Experience per consentire l'innovazione e l'agilità digitale

Esperienza 21 Sessione On-Demand La Northwestern Medicine si dedica alla missione Patient's First. Il feedback dei dipendenti e dei medici è essenziale per realizzare questa missione. Ascoltate come la Northwestern Medicine ha sfruttato la sua piattaforma di esperienza per cambiare il processo di acquisizione dei feedback dei dipendenti e dei medici...

Whitepaper

Il documento IDC mostra che Medallia genera un valore significativo per i clienti

L'analisi di IDC dimostra che Medallia offre un valore significativo e un impatto eccezionale per i team di Customer Experience , come una maggiore soddisfazione dei clienti, un aumento della produttività e una riduzione dei costi della piattaforma, come emerge da un white paper redatto da IDC*. I punti salienti dell'analisi...

Studio di caso

Il feedback dei clienti stimola l'innovazione in LUX MED

LUX MED è il più grande fornitore di servizi medici in Polonia, con 250 cliniche, 10 ospedali, 16.000 dipendenti e 7.000 medici che rappresentano diverse decine di specialità. Creare una cultura organizzativa basata sull'ascolto dei feedback dei pazienti aiuta l'azienda medica a realizzare la sua missione...

Studio di caso

Come Aaron's fornisce un servizio personalizzato ed efficiente su scala utilizzando le soluzioni digitali di Medallia

Quando i negozi sono stati temporaneamente chiusi e il mondo si è spostato online, Aaron's Inc., uno dei principali rivenditori americani di prodotti in leasing, aveva bisogno di accelerare la sua strategia di trasformazione digitale. Aaron's aveva bisogno di un partner che l'aiutasse a migliorare l'efficienza senza perdere il tocco personale che i clienti...

Report

Sondaggio sullo stato dei contact center in Canada nel 2021

All'inizio del 2021, il Customer Service Professionals Network Inc. (""CSPN"") ha intervistato oltre 400 organizzazioni in tutto il Canada per capire quali sono le tendenze principali che influenzano il modo in cui operano i contact center. L'indagine è stata condotta nel pieno della pandemia COVID-19...

Opuscolo

Foglio di soluzioni per la salute mentale e il benessere

Questo foglio di soluzioni evidenzia come la creazione di una connessione e di un coinvolgimento con i dipendenti e i clienti possa migliorare il benessere, l'impegno e la produttività.

Studio di caso

Come Equinix impiega potenti cicli di feedback per adattarsi più rapidamente alle mutevoli aspettative dei dipendenti

Equinix è leader nell'infrastruttura digitale e trasforma gli ecosistemi digitali in tutto il mondo. L'azienda pionieristica ha più di 220 data center in 63 mercati e impiega più di 9.000 persone, una forza lavoro supportata dal dipartimento IT interno. Motivati dalle direttive aziendali in materia di...

Guida

La guida definitiva al governo Employee Experience

COME ATTIVARE IL POTERE INATTIVO DELLE PERSONE PER REALIZZARE LA VOSTRA MISSIONE Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, favorendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa a uno scopo superiore....

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente?

Una delle aziende di investimento finanziario con la più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 119 milioni di dollari di attività sotto la sua amministrazione, a...

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia centrata sul cliente

Considerata una delle aziende di investimento finanziario a più rapida crescita in Brasile e all'estero, XP ha più di 2,8 milioni di clienti e più di 660 miliardi di reais di attività gestite in tre sedi. A XP...

Studio di caso

Come XP sta rivoluzionando il mercato grazie a una strategia incentrata sul cliente

XP è una delle società di investimento finanziario in più rapida crescita in Brasile e all'estero, con oltre 2,8 milioni di clienti e più di 119 miliardi di dollari in gestione, attraverso tre attività. XP aveva bisogno di un partner che la aiutasse a chiudere...

Studio di caso

Come Schneider Electric sta deliziando i clienti attraverso un'esperienza digitale eccezionale

Con una presenza globale e più di 135.000 dipendenti che lavorano in 115 paesi del mondo, l'obiettivo di Schneider Electricè quello di consentire alle persone e alle aziende di sfruttare al meglio l'energia e le risorse. Offrendo una vasta gamma di prodotti e soluzioni per...

Studio di caso

Come Anaplan usa la voce dei clienti per guidare le esperienze migliori della categoria

Anaplan è un'azienda SaaS cloud-native che è stata recentemente nominata leader nel Magic Quadrant di Gartner per le soluzioni cloud di pianificazione e analisi finanziaria. Muovendosi alla velocità della tecnologia, Anaplan è desiderosa di garantire che i suoi clienti ottengano...

Breve

Medallia a CX FS 2021: Lezioni dal COVID-19: Cosa significa per i servizi finanziari

Cosa può fare il settore dei servizi finanziari per garantire esperienze positive e migliori ai clienti nell'era COVID? Si tratta di costruire relazioni più forti e una maggiore fiducia tra il marchio e le esperienze dei clienti. Customer experience leader canadesi...

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Fare contro essere: Un viaggio nel futuro della centralità del paziente

Tutte le organizzazioni possono non condividere la stessa definizione di esperienza del paziente, ma tutte vogliono fornire un valore aggiunto al paziente e creare un marchio differenziato nel settore sanitario. Come ci si arriva? Che cosa richiede? Come si avvia...

Guida

La guida definitiva all'Employee Experience

COME ATTIVARE IL POTERE INATTIVO DELLE PERSONE PER MIGLIORARE OGNI AREA DELLA VOSTRA IMPRESA Sbloccate il potere di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone, promuovendo una forza lavoro che si senta autorizzata, affidata e connessa con...

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Promuovere il sito Customer Experience in cima all'agenda dei consigli di amministrazione

Il fulcro di qualsiasi trasformazione incentrata sul cliente è l'adesione del top management e un impegno costante, che serva a rafforzare la voce del più ampio Azienda sull'impegno del marchio verso la centralità del cliente. Data l'importanza di un pubblico esecutivo coinvolto, la questione di come...

Guida

Guida alle migliori pratiche: Fatica da sondaggio: realtà o finzione

Vediamo spesso questo scenario: Vi state preparando a inviare un altro sondaggio ai vostri dipendenti quando il vostro collega chiede: "Abbiamo inviato troppi sondaggi ultimamente? I dipendenti non si sentiranno affaticati dal sondaggio e non saranno più disposti a partecipare?". Questo...

Sommario esecutivo

L'anello mancante del benessere dei caregiver

Perché i leader del settore sanitario hanno bisogno di un coinvolgimento in tempo reale La pandemia COVID-19 ha fatto luce su una delle maggiori crisi del settore sanitario: il burnout e l'abbandono degli operatori. Con i team di prima linea che riportano livelli di stress significativamente più elevati, livelli di morale più bassi e...

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Medallia Colloqui: La vita dopo la trasformazione digitale

Il viaggio dei clienti e dei dipendenti è stato modificato per sempre. Il digitale è ormai al centro di quasi tutti i marchi e non si può più tornare indietro. Oggi i consumatori sono al posto di guida e il loro comportamento è...

Video

Modernizzare l'assistenza sanitaria per pazienti e caregiver

ChenMed offre un'assistenza sanitaria migliore agli anziani. L'assistenza basata sul valore fornisce un'assistenza superiore e coordinata agli anziani che usufruiscono di Medicare, molti dei quali sono affetti da diverse patologie croniche. Completamente incentrate sulla prevenzione, le loro équipe guidate da medici mettono il paziente al centro. In questa conversazione,...

Breve

MedalliaSoluzione di messaggistica per il retail

I clienti si aspettano risposte quasi istantanee, assistenza su richiesta ed esperienze di acquisto personalizzate e a basso attrito. Nei negozi, nelle app, online o in viaggio, i clienti chiedono di avere sempre accesso agli associati. MedalliaLe soluzioni di messaggistica in tempo reale garantiscono che gli acquirenti non rimangano mai in attesa. Dando ai clienti la possibilità di...

Guida

La guida del dirigente alla vita dopo la trasformazione digitale

Oggi i consumatori sono al posto di comando e il loro comportamento sta cambiando più rapidamente che mai. Per essere e rimanere all'avanguardia in questo mondo digitale, le organizzazioni devono trasformarsi continuamente, adattandosi e innovando per superare le imprevedibili condizioni di mercato e...

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State Farm: Perché Customer Experience è più importante che mai

Il settore assicurativo e le aspettative dei clienti sono in continua evoluzione. È importante, ora più che mai, soddisfare le esigenze dei clienti. Unisciti al CFO e al CDO di State Farm, Jon Farney e Fawad Ahmad, e scopri perché customer experience è importante...

Studio di caso

Ideas trasformare le licenze di affidamento e le vite dei bambini

La New America Foundation, un think tank e un centro di innovazione civica Azienda, sta collaborando con 17 Stati per riprogettare l'esperienza dell'affido. Durante la prima fase, Azienda ha collaborato con il Dipartimento per l'infanzia, i giovani e le famiglie dello Stato di Washington per migliorare...

Studio di caso

Come Banner Health utilizza le funzionalità self-service per aumentare la velocità e la flessibilità e migliorare l'esperienza del paziente

Banner Health è uno dei più grandi sistemi sanitari no-profit degli Stati Uniti, con sedi in sei Stati. Banner è orgogliosa di migliorare costantemente il modo in cui i pazienti navigano in un sistema complesso attraverso tutti i punti di contatto durante quello che può essere...

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Come i retailer possono ottenere un impatto maggiore sfruttando la loro risorsa più grande, il dipendente

Le aziende che si limitano a comprendere e coinvolgere i propri dipendenti a tempo pieno si perdono una parte importante del quadro. La forza lavoro di oggi richiede un approccio diverso a employee experience, cosa che è diventata ancora più evidente quando siamo entrati in una pandemia globale lo scorso...

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Guardare al passato per fare un balzo in avanti: Gli insegnamenti del Retail Holiday 2020 per guidare le innovazioni dell'esperienza nel 2021

Nell'attuale panorama della vendita al dettaglio, la capacità delle aziende di essere fluide e agili quando si tratta di evolvere il proprio customer experience è fondamentale. Per farlo in modo efficace è necessario ascoltare i clienti in anticipo e spesso, ampliare la strategia di segnalazione e creare...

Studio di caso

In che modo CommScope sta alimentando la trasformazione digitale attraverso il coinvolgimento, la collaborazione e l'ottimizzazione

Il gigante delle telecomunicazioni CommScope spinge i confini della tecnologia per creare le reti cablate e wireless più avanzate al mondo. Il suo team globale di dipendenti, innovatori e tecnologi lavora per consentire ai clienti di anticipare il futuro e inventare il possibile. Nel 2018,...

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Medallia a DX3: tavola rotonda sul BOPIS (Acquistare online, ritirare in negozio)

Che si tratti di potenziare l'e-commerce, di snellire le consegne o di passare al ritiro a domicilio, quest'anno i rivenditori hanno avuto il compito di rispondere alle esigenze dei clienti, di affrontare un cambiamento senza precedenti e di farlo bene: più facile a dirsi che a farsi. L'"Acquisto online...

Guida

Contact center governativi e digitale, meglio insieme

I segnali provenienti dal vostro contact center governativo sono preziosi e potrebbero migliorare l'esperienza del cittadino digitale. Sapete come sbloccarli? In questo eBook esamineremo alcuni dei punti di contatto critici lungo il percorso del cittadino, individuando dove...

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Come utilizzare il sito insights per migliorare il coinvolgimento e le prestazioni

I programmi di customer insight nei contact center si dividono troppo spesso in due campi: programmi che acquisiscono metriche CSAT di alto livello che non forniscono dettagli sufficienti per guidare il cambiamento; oppure programmi che acquisiscono metriche CX molto dettagliate che...

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Nessun pulsante di pausa: Come andare avanti anche se le sfide dei contact center si intensificano

Gli eventi del 2020 hanno imposto al contact center oneri senza precedenti. Ora il calendario segna il 2021, ma molte di queste sfide sono destinate a intensificarsi. I modelli di contact center si trasformeranno, le esperienze degli agenti si evolveranno e le aspettative dei clienti...

Guida

La guida per le OCM Customer Experience

Il valore del marchio si basa più di ogni altra cosa sul modo in cui fate sentire le persone. Ciò significa creare un legame emotivo tra il vostro marchio e i vostri consumatori che possa trascendere le caratteristiche del prodotto e il prezzo, concentrandosi invece su ciò che...

Studio di caso

Come Best Western utilizza i segnali di feedback per apportare modifiche operative che alimentano la fedeltà degli ospiti

"Gli strumenti che ci aiutano a capire i nostri ospiti sono preziosi nel settore dell'ospitalità", afferma Colby Hutchinson, direttore di Customer Experience, Education and Training di Best Western. Avendo utilizzato Medallia negli ultimi 10 anni, Best Western si affida alle soluzioni di voice-of-the-customer per capire...

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L'imperativo dell'assistenza virtuale

COME LE ORGANIZZAZIONI SANITARIE RISPONDONO, PIANIFICANO E SCALIZZANO PER L'ASSISTENZA VIRTUALE 2.0 Con una domanda di servizi di teleassistenza negli Stati Uniti che si prevede crescerà di sette volte entro il 2025*, la teleassistenza è diventata la nuova normalità per la fornitura di cure. Spinta dalla pandemia,...

Report

Report: In che modo i servizi di supporto alle missioni governative possono utilizzare la lente del cliente per affrontare le grandi sfide

Affinché il governo possa ottenere risultati, gli uffici di supporto alle missioni devono soddisfare le esigenze in costante evoluzione dei loro clienti. In questo report, The Partnership e Medallia mostrano come una forte esperienza interna dei clienti permetta alle agenzie di adempiere alla loro missione in tempi di crisi e di...

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Utilizzare i dati dei clienti per alimentare il successo dell'intera azienda

I clienti cercano dai marchi qualcosa di più di interazioni generiche e risposte impersonali: cercano un'assistenza clienti umanizzata che comprenda i loro punti dolenti e le loro esigenze e che sia in grado di dare loro una risposta personalizzata. Per...

Whitepaper

Trovare la grandezza all'interno del vostro Azienda

Come sfruttare i dati per una STRATEGIA VINCENTE CUSTOMER EXPERIENCE Creare esperienze significative per i clienti è fondamentale per favorire la fidelizzazione e ottenere un vantaggio competitivo nel mondo di oggi in continua evoluzione. In qualità di leader, è necessario implementare una strategia customer experience di successo...

Studio di caso

Come un marchio automobilistico leader ha costruito una cultura incentrata sul cliente attraverso il coinvolgimento dei dipendenti

Un marchio automobilistico leader ha collaborato con Medallia per creare una cultura incentrata sul cliente. Questa nota azienda tocca la vita delle persone in ogni angolo del mondo, non solo producendo i veicoli tecnologicamente più avanzati, affidabili e divertenti da guidare, ma...

Infografica

La strada da percorrere per l'assistenza virtuale

Basata sulla ricerca dell'Istituto Medallia report "Patient Experience in Face of COVID-19", questa infografica fornisce suggerimenti per migliorare l'esperienza di teleassistenza.

Studio di caso

Come Deliveroo ha trasformato il feedback in fedeltà e fatturato

L'azienda di consegne di cibo online Deliveroo opera in un ambiente fortemente competitivo, con operatori globali e locali che lottano duramente per accaparrarsi il portafoglio dei consumatori. Per fidelizzare i propri clienti, l'azienda ha voluto creare un servizio di...

Whitepaper

Airbnb & Medallia sulla CX innovativa

In questa registrazione del podcast, Aisling Hassell, Head of Global Customer Experience di Airbnb, e Amy Pressman, cofondatrice e presidente di Medallia, condividono cosa significa incorporare la CX nella propria cultura e rendere operativa la voce del cliente in tutto il sito Azienda. "Prima di avere il...

Studio di caso

Come Brightstar ha migliorato l'esperienza di reclamo dei clienti agendo sul feedback

Brightstar è un leader globale di soluzioni per la gestione del ciclo di vita dei dispositivi end-to-end e il fornitore di protezione dei dispositivi in più rapida crescita al mondo. Dopo aver assunto un Chief Experience Officer all'inizio del 2020, il team di Customer Experience ha iniziato ad ascoltare le chiamate dei clienti e a vedere in prima persona...

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Customer Experience in Assicurazioni: Successo e fallimento

Poiché la fiducia dei consumatori è già un problema critico per gli assicuratori, che si collocano al 19° posto su 22 professioni esaminate, il COVID-19 ha ulteriormente accentuato il senso di urgenza per gli assicuratori di ascoltare i propri clienti. Partecipate a questo webinar per ascoltare Bryan Falchuk, autore...

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Medallia Per le vendite: Come guidare la pipeline, prevenire il churn e migliorare la produttività

La pandemia globale ha avuto un impatto permanente sul modo in cui operano le organizzazioni, comprese e soprattutto le organizzazioni di vendita Business to Business, i cui team devono adattarsi rapidamente a un ambiente di vendita virtuale. I leader delle vendite devono pensare oltre i tradizionali metodi di vendita faccia a faccia e...

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Come i marchi TeleCo possono sbloccare il prezioso Insights dal call center

Il contact center oggi è il centro nevralgico dell'attività e deve fornire una grande agilità nell'identificare e gestire le sfide in continua evoluzione. Ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insights, ma scoprire il significato...

Guida

Ottenete un potente insights da ogni chiamata

Ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insights, ma scoprire le pepite di informazioni significative all'interno di migliaia, o addirittura milioni, di ore di chiamate è una sfida enorme. Leggete questo eBook per scoprire come...

Registrazione del webinar

Padroneggiare l'esperienza dei clienti e del personale per la riapertura e oltre

Con l'allentamento delle restrizioni COVID-19 in tutto il Nord America, le organizzazioni di vendita al dettaglio e di ristorazione stanno affrontando nuove sfide, con conseguenti livelli di cambiamento senza precedenti, sia per i clienti che per i dipendenti, quando riaprono le loro porte. In che modo il vostro marchio attiverà una migliore esperienza...

Registrazione del webinar

Medallia Uscita autunno 2020

Ascoltate la nostra leadership di gestione dei prodotti sulle ultime innovazioni di Medalliae scoprite nuovi modi per aiutare i professionisti dell'esperienza come voi a coinvolgere i clienti, close the loop e a far crescere le relazioni con i clienti e i dipendenti. In questo webinar si parlerà di: Employee Experience Soluzioni per...

Studio di caso

Banorte utilizza la voce del cliente per trasformare continuamente l'esperienza.

In qualità di maggiore banca messicana, nel 2017 Banorte si è posta l'obiettivo di essere il miglior gruppo finanziario in Messico e per i messicani entro il 2020. Il team di Banorte non ha cercato di essere la banca più grande, ma la migliore...

Breve

Medallia Risposta e supporto alle emergenze

Soluzione end-to-end di screening, tracciamento e coinvolgimento per garantire la sicurezza pubblica e il benessere sul posto di lavoro Affrontare un risultato positivo del test o aspettare di capire l'impatto di una potenziale esposizione può essere emotivamente provante. Senza una visione consolidata dei dati e un feedback...

Guida

Diventare un'azienda basata sull'esperienza con uno stack tecnologico CX agile

Un customer experience eccezionale è distintivo e memorabile. I clienti la ricordano e tornano per averne altre. La maggior parte delle grandi esperienze dei clienti ha anche altri importanti elementi in comune. Quasi tutti sono alimentati dietro le quinte da una tecnologia CX avanzata...

Report

L'esperienza del paziente di fronte alla COVID-19

La pandemia di COVID-19 ha trasformato l'esperienza del paziente negli Stati Uniti in modi importanti, attraverso una maggiore enfasi sulla sicurezza, una massiccia espansione nell'uso dei servizi di teleassistenza e sforzi estensivi per fornire un'assistenza di qualità e attenta ai pazienti...

Registrazione del webinar

Siete pronti per un nuovo approccio alla riduzione delle riammissioni?

In poco tempo, il settore sanitario ha subito notevoli cambiamenti. Tuttavia, una cosa non è cambiata: l'elevato numero di riammissioni ospedaliere e le relative sanzioni. Per ridurre le riammissioni, i sistemi sanitari devono...

Studio di caso

Johnson & Johnson sfrutta i segnali di feedback del service-desk per migliorare il employee experience

Johnson & Johnson (J&J) genera 1,5 milioni di ticket ServiceNow all'anno; tuttavia, non aveva modo di affrontare i problemi in modo proattivo, poiché non poteva close the loop su scala o ottenere insights dal feedback. Il team IT si è reso conto che doveva...

Video

Il futuro della CX

Scoprite come la cattura dei segnali umani attraverso Medallia LivingLens sia la chiave per rivoluzionare il vostro programma di esperienza. Relatore: Carl Wong Co-fondatore e CEO, Medallia LivingLens Carl Wong è il CEO di Medallia LivingLens. Prima di fondare LivingLens, Carl ha trascorso anni in...

Studio di caso

Utilizzare la tecnologia per trasformare il viaggio della fertilità

The Prelude Network è stata fondata con l'ambizioso obiettivo di migliorare il modo in cui i pazienti vivono il viaggio dell'infertilità. Con la crescita di The Prelude Network, è cresciuta anche l'esigenza di garantire che ogni individuo/coppia abbia un'esperienza coerente e personalizzata. I pazienti...

Guida

La guida del commerciante al commercio sul ciglio della strada

5 PASSI PER REALIZZARE IL RITIRO A CORTINA DI senza intoppi UTILIZZANDO I MESSAGGI DI TESTO L'87% dei consumatori desidera che i marchi continuino a offrire opzioni di ritiro a domicilio. Poiché i consumatori sono sempre più attenti alla pulizia, alla salute e alla sicurezza nell'era post-pandemia, non c'è da stupirsi se i grandi magazzini...

Guida

5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco

La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora, e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Tuttavia, il 68% delle persone non vuole affrettare questo processo. Non riuscendo a soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione...

Whitepaper

3 modi in cui l'intelligenza artificiale sta alimentando customer experience

L'estrazione di insights attraverso miliardi di viaggi unici dei clienti utilizzando metodi e strumenti tradizionali è stata lenta, costosa e quasi impossibile. Ma con l'intelligenza artificiale, le aziende possono ora rispondere alle domande chiave dei clienti a una frazione del costo e con una velocità...

Guida

Ripensare il posto di lavoro di domani

Questo manuale illustra i 5 modi principali in cui le aziende possono stabilire una connessione profonda e continua con i propri dipendenti nei momenti che contano di più. Imparerete L'importanza di ascoltare i dipendenti nel momento stesso Come andare oltre...

Video

Trasformare le esperienze digitali con i segnali e l'orchestrazione della CX

Esistono ancora opportunità da cogliere per i marchi di catturare uniformemente tutti i segnali di Customer Experience (CX), applicare modelli azionabili basati sull'intelligenza artificiale e offrire esperienze personalizzate su scala, per consentire alle aziende di guidare una vera trasformazione interna ed esterna. Considerando l'importante disruption digitale, il cambiamento dinamico...

Registrazione del webinar

Navigare nella nuova normalità dei servizi finanziari

Ascoltate Medallia Vice President, Solutions Principal, Diane O'Hara e Global Head of Strategy Analytics, Veronica Andrade mentre condividono le best practice e le storie di clienti reali di Medallia , che stanno identificando e implementando nuovi modi di lavorare in un mondo post-COVID-19....

Whitepaper

Lasciare i soldi nel carrello? Come ridurre al minimo l'attrito nei nuovi percorsi dei clienti contactless.

Questo white paper illustra i principali risultati del team di strategia e analisi di Medallia sulle aree di attrito nelle esperienze di viaggio contactless dei consumatori, nonché le raccomandazioni attuabili che i clienti del settore retail possono applicare per trasformare i punti dolenti in opportunità...

Registrazione del webinar

4 modi per trasformare ogni servizio sul campo in un momento del marchio

È un momento delicato per i servizi a domicilio o sul posto di lavoro. Sia i clienti che i tecnici stanno prendendo ulteriori precauzioni per garantire la loro sicurezza e questo significa che il vostro Azienda deve esplorare nuove operazioni commerciali per supportarli. Guardate il webinar per...

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T-Mobile Mastercast: Migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti grazie al crowdsourcing

Spesso le migliori soluzioni di esperienza provengono da coloro che sono più vicini ai clienti: la forza lavoro in prima linea. Riuscire a coinvolgere i dipendenti distribuiti è una sfida. Ma non è impossibile. Guardate T-Mobile, Jeff Whitney, mentre condivide il viaggio dell'azienda per catturare...

Guida

Dimostrare il ROI del miglioramento di Customer Experience all'interno dell'amministrazione.

Come si misura il ritorno sull'investimento di Government Customer Experience (CX)? Scaricate questa guida per imparare a misurare l'efficacia delle iniziative di government experience, utilizzando una semplice formula che vi aiuta a giustificare i finanziamenti e a realizzare...

Guida

2020 Col senno di poi: 5 lezioni di Customer Experience digitale

Il digitale non è più un canale, è il vostro marchio. Sebbene la maggior parte delle aziende fosse già nel bel mezzo di una trasformazione digitale molto prima della pandemia, l'improvvisa impennata dell'attività online sta mettendo in luce le lacune dell'offerta online e...

Opuscolo

Medallia per i contact center governativi

Il contact center rappresenta il punto di contatto più critico per le organizzazioni per rispondere alle esigenze di clienti e dipendenti. Le organizzazioni possono integrare senza problemi le interazioni del contact center e gli eventi dell'assistenza sul campo in Medallia Government Cloud. In questo modo si ottengono dati sull'esperienza in tempo reale,...

Report

Medallia Nominato leader

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER Gartner ha nominato Medallia Leader nel suo 2020 Magic Quadrant for the Voice of the Customer report. Tra i 15 fornitori valutati, Medallia ha ottenuto il posizionamento più alto per la Completezza...

Guida

5 segnali di esperienza che ogni marketer dovrebbe conoscere

Le aspettative dei consumatori nei confronti dei marchi sono più alte che mai. Si aspettano che le aziende comprendano le loro esigenze e aspettative. I marketer devono lavorare di più per creare esperienze pertinenti, personalizzate e centrate sul cliente, perché i consumatori ora stabiliscono il livello di riferimento in base alle esperienze migliori. Per...

Opuscolo

Medallia Esperienza di vendita e assistenza per Salesforce

Le soluzioni di Customer Relationship Management (CRM) sono sistemi essenziali, ma forniscono solo ciò che Azienda sa della relazione - ciò che manca è il punto di vista del cliente. Medallia risolve questo problema portando il feedback dei clienti direttamente in Salesforce, in modo...

Breve

Medallia Soluzioni multimediali

Il comportamento degli abbonati è cambiato radicalmente nell'ultimo anno: non solo si consumano più contenuti che mai, ma l'emergere di nuove piattaforme mediatiche significa che gli abbonati (e gli inserzionisti) hanno infinite opzioni per contenuti di alta qualità. Per adattarsi all'aumento...

Registrazione del webinar

Aggiungere l'EQ all'IQ: come l'organizzazione di servizi finanziari può vincere nell'economia dell'esperienza

La trasformazione digitale si è rapidamente trasformata in una digital disruption e sta creando una nuova normalità per il settore dei servizi finanziari. Questa nuova normalità comporta una necessità sempre maggiore di rimanere in contatto con i clienti e i dipendenti, di sviluppare una comprensione più profonda...

Opuscolo

Medallia per il Dipartimento della Motorizzazione

Trasformazione con i dati in tempo reale dei conducenti e di Customer Experience I dipendenti del Department of Motor Vehicles (DMV) svolgono un ruolo importante nel fornire servizi cruciali ai cittadini e ai residenti. Il vostro Azienda affronta diversi aspetti critici che vanno dagli esami di guida,...

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Creare fiducia per il successo del vaccino COVID

Con una diffusione del vaccino più lenta del previsto e l'emergere di nuovi casi di varianti del COVID-19, le organizzazioni stanno correndo per fornire più vaccini. Tuttavia, questo si scontra con la resistenza del pubblico e degli operatori sanitari, che hanno espresso la loro sfiducia...

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Un nuovo modello per l'Employee Experience: Risposta continua

Il mondo di employee experience è cambiato radicalmente, imponendo un nuovo modello di coinvolgimento dei dipendenti e accorciando la distanza tra i segnali e l'azione. Josh Bersin, analista globale del settore, chiama questo nuovo approccio "risposta continua". Simile al modo in cui...

Opuscolo

Medallia Discorso per le telecomunicazioni

Il volume dei contact center è in crescita, mentre i clienti si adattano alle nuove opzioni self-service per l'assistenza tecnica, le modifiche ai servizi e l'acquisto di dispositivi o hardware. Molti fornitori lottano per bilanciare efficacemente il volume e la complessità, e la definizione dei risultati per i clienti passa in secondo piano rispetto...

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Padroneggiare l'evoluzione dell'auto: Dalle vendite digitali ai servizi a domicilio

Per i marchi automobilistici, il cliente è al posto di guida e, oggi più che mai, ciò significa che misurare il coinvolgimento dei clienti in tutti i punti di contatto del processo di acquisto dell'auto è fondamentale per stimolare le vendite e consolidare la fiducia nel marchio. Come...

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Ritorno sull'esperienza: La nuova opportunità del settore farmaceutico di coinvolgere e supportare i clienti

In tutti i settori, l'esperienza è emersa come un ruolo di C-Suite, con un'attenzione particolare all'eccellenza, realizzata e monitorata in modo mirato, in ogni punto di contatto critico. Le nostre capacità tecnologiche si sono unite alle crescenti aspettative dei pazienti, dei professionisti e dei talenti che gestiscono i nostri...

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Trasformare la cultura per migliorare l'esperienza del paziente nell'era del consumismo

Con il passaggio a piani sanitari ad alta deducibilità e orientati al consumatore, i pazienti sono sempre più coinvolti nelle loro decisioni sanitarie. I pazienti stanno diventando clienti consapevoli, assumendo un ruolo attivo nell'acquisto e nel consumo dei servizi che ricevono. Gli standard storici sono ora il costo...

Guida

5 passi per offrire le migliori esperienze in questa stagione

Il 46% dei consumatori statunitensi ha già abbandonato marchi o rivenditori quest'anno a causa di esperienze negative* Preparate la vostra azienda al successo in questa stagione natalizia investendo negli strumenti e nelle tecnologie che vi aiuteranno a comprendere meglio...

Guida

La guida del ristorante al commercio ambulante

5 PASSI PER REALIZZARE senza intoppi RITIRO A CIGLIO UTILIZZANDO I MESSAGGI DI TESTO L'84% dei consumatori dichiara che continuerà a ridurre al minimo le visite di persona alle aziende nei prossimi sei mesi. Se fatto bene, il ritiro a bordo strada offre un'esperienza efficiente, comoda e senza contatti...

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MedalliaTalks - Creare la fedeltà dei clienti B2B in tempi turbolenti

Nel B2B è in atto una rivoluzione nella fidelizzazione dei clienti. Le organizzazioni più dinamiche hanno ormai posto il miglioramento di Customer Experience come obiettivo strategico principale e stanno raddoppiando le iniziative per superare la pandemia. In questo webinar registrato, Fred...

Studio di caso

CAA aumenta la soddisfazione del cliente migliorando l'efficienza del servizio.

Il sito Canadian Automobile Association (CAA) è sempre stato molto attento alla soddisfazione dei clienti, ma ha notato che, pur avendo sempre ottenuto punteggi NPS elevati, la mancanza di dati insights portava a prendere decisioni basate su ipotesi. CAA ha riscontrato la necessità di...

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Webinar CXPA presentato da Medallia: Il coinvolgimento dei dipendenti e del personale di prima linea oggi

La realtà del mondo odierno ha colpito sia le aziende che gli individui, ma forse nessuno più del personale di prima linea che interagisce ogni giorno con i clienti. Dai lavoratori essenziali, agli agenti dei call center, ai dipendenti dei negozi, il lavoro mentale e...

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Usare l'intelligenza artificiale per aiutare i clienti in crisi

Le aspettative sono al massimo storico. I clienti vogliono esperienze personalizzate: quello che vogliono quando lo vogliono e come lo vogliono. Oggi, applicando l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico ai dati di CX, le aziende sono in grado di raccogliere e analizzare...

Studio di caso

Rent-A-Center aumenta le prestazioni di vendita concentrandosi sulla Customer Experience.

Con oltre 2.400 negozi negli Stati Uniti, a Porto Rico e in Messico, Rent-A-Center impiega oltre 17.000 persone che servono più di un milione di clienti. L'azienda mette il potere d'acquisto nelle mani dei clienti grazie a opzioni di pagamento flessibili che consentono...

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Rendere il lavoro migliore per le persone e le persone migliori sul lavoro

Nonostante gli investimenti significativi nei programmi di coinvolgimento dei dipendenti, le organizzazioni continuano a riscontrare punteggi di coinvolgimento piatti o vacillanti. Invece di concentrarsi sul coinvolgimento e sui sondaggi tradizionali, le aziende devono investire in esperienze sfaccettate e incentrate sull'uomo, che rispondano alle esigenze...

Studio di caso

Come Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback veloce e fattibile per riaprire i resort in modo sicuro

La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations® ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non c'era un manuale da consultare...

Registrazione del webinar

L'interruzione delle scienze della vita incentrata sul cliente: Come i leader di Customer Experience stanno abbracciando il cambiamento

La digital disruption ha modificato il modo in cui i pazienti si approcciano alle cure e il modo in cui i medici si adattano a soddisfare tali esigenze. È ora più importante che mai comprendere il percorso del paziente, del medico e del dipendente per accelerare l'impatto sul business e come...

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Catturare i segnali per aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti

Un programma di CX d'impatto richiede la capacità di catturare molteplici segnali per ottenere una visione completa del cliente e anticipare meglio il suo comportamento e il suo sentiment. Unitevi a Fred Reichheld, creatore del Net Promoter System, e a Shannon Katschilo, General Manager/VP...

Guida

Il manuale di riapertura

5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora, e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Il vostro Azienda deve...

Whitepaper

Ricerca Report: Come il COVID-19 ha sconvolto la vita lavorativa dei dipendenti, la loro sicurezza e la loro percezione dei datori di lavoro

La pandemia ha sconvolto il posto di lavoro in molti modi imprevisti. Per comprendere meglio l'impatto su employee experience, Medallia ha intervistato più di 3.800 dipendenti statunitensi di diversi settori e coloro che sono stati licenziati o messi in cassa integrazione a causa della...

Whitepaper

Carta bianca di Josh Bersin

Accorciare la distanza dal feedback dei dipendenti all'azione Il mondo di employee experience è cambiato radicalmente. Secondo Josh Bersin, analista di settore leader a livello mondiale, questo cambiamento sta imponendo un nuovo modello per il coinvolgimento, la comprensione e l'azione delle organizzazioni...

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Andare senza contatto con fiducia

Quando si parla di customer experience, la capacità di avere un coinvolgimento significativo, pertinente e immediato può trasformare un'esperienza ordinaria in una straordinaria. Nel nostro mondo sempre più privo di contatti, raggiungere questo obiettivo è più impegnativo che mai. Ascoltate come i leader di Home...

Opuscolo

Medallia Esperienza di servizio a ciclo chiuso per Salesforce

Medallia Experience Cloud è una piattaforma di gestione customer experience che: Combina la serie più completa di funzionalità per la raccolta di feedback vocali dei clienti Analizza i risultati attraverso l'IA di Medallia'Fornisce insights ai dipendenti per un'azione incentrata sul cliente su scala aziendale Con il...

Guida

La tecnologia aiuta a eliminare le interazioni rischiose per offrire il futuro dell'ospitalità

Alimenta fino all'80% delle esperienze degli ospiti in tempo reale su scala, senza quasi alcun contatto fisico. Scaricate questa guida e scoprite come utilizzare i messaggi di testo per eliminare le interazioni non essenziali, fornire un senso di sicurezza superiore e offrire agli ospiti un'esperienza...

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Sfruttare le EX per migliorare le prestazioni dell'organizzazione

Ascoltate l'esperto di employee experience William H. Macey, PhD, e Melissa Arronte, PhD, Solution Principal Employee Experience per scoprire quali sono i fattori che determinano la percezione dei dipendenti e come utilizzare questi insights per costruire una cultura coinvolgente. Discutono di: Quali sono le esperienze dei dipendenti...

Guida

La tecnologia trasforma le interazioni ad alto rischio per svelare il futuro delle cene al ristorante

Potenziate fino all'80% delle esperienze di ristorazione di persona senza quasi alcun contatto fisico. Scaricate questa guida e scoprite come utilizzare i messaggi di testo per eliminare le interazioni non essenziali, garantire un senso di sicurezza superiore e offrire un'esperienza culinaria senza pari. COVID-19...

Guida

Prosperare nella nuova realtà digitale

Come sfruttare insights in tempo reale per migliorare customer experience Medallia consente agli assicuratori di coinvolgere i clienti in ogni momento dell'intero customer journey, che sia online, in-app o al telefono. Il clima odierno ha accelerato la necessità per gli assicuratori di...

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Padroneggiare il ritiro in strada con il feedback di Video

Le opzioni di ritiro e consegna a domicilio non sono più "piacevoli da avere", ma in un certo senso sono obbligatorie; un'ancora di salvezza che tiene a galla alcune aziende. Ciò che manca nelle esperienze di acquisto senza contatto, tuttavia, è l'elemento umano dell'interazione che i consumatori...

Guida

Contact center e digitale, meglio insieme

In che modo i team del contact center e del digitale possono collaborare per offrire un ottimo customer experience Il contact center è progettato per supportare l'incontro con i clienti e risolvere i problemi, guidando la risoluzione della prima chiamata e la chiusura del caso. Il canale digitale è progettato per aiutare...

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Il percorso CX in Canada

Medallia è lieta di riunire un gruppo di professionisti che stanno mettendo customer experience al centro dei loro programmi aziendali. Nei loro ruoli, hanno guidato i loro team in un periodo di grandi cambiamenti e incertezze e hanno definito...

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Sbloccate i segnali di ogni chiamata utilizzando l'analisi vocale basata sull'AI

Il contact center oggi è il centro nevralgico dell'operazione e deve fornire una grande agilità nell'identificare e gestire le sfide in continua evoluzione. Ogni conversazione tra agenti e clienti contiene una miniera d'oro di insights, ma scoprire le informazioni significative...

Opuscolo

Medallia Il digitale per le scienze della vita

Il digitale non solo consente ai pazienti e agli operatori sanitari di prendere decisioni informate, ma sta anche cambiando il modo in cui comunicano tra loro e con le aziende del settore delle scienze biologiche. Con Medallia Digital, le aziende del settore life sciences possono coinvolgere gli utenti in nuovi...

Guida

La Guida al crowdsourcing per le amministrazioni statali e locali

Se avete mai chiesto un feedback su una normativa in sospeso, se avete partecipato a una sessione di brainstorming o a una riunione del consiglio comunale, avete già preso parte al crowdsourcing. Il governo usa il crowdsourcing per raccogliere input. Riduce l'attrito, minimizza i costi e fornisce...

Guida

3 modi per accelerare verso l'agilità

Il 75% dei consumatori statunitensi ha sperimentato nuovi comportamenti di acquisto in risposta alle pressioni economiche, alle chiusure dei negozi e al cambiamento delle priorità indotto dal pandemonio.* L'ondata di nuove esperienze di acquisto ha reinventato il panorama del commercio al dettaglio per tutti. Imposta...

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Come il digitale sta rivoluzionando l'elaborazione dei sinistri assicurativi oggi

Con l'aumento dei costi dei sinistri assicurativi e le crescenti aspettative dei consumatori per un'esperienza più personalizzata e connessa, il settore assicurativo è a un punto di svolta. Guardate questo webinar per imparare a: Rispondere alle mutevoli dinamiche del settore assicurativo...

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La porta d'ingresso digitale: Coinvolgere i pazienti a distanza attraverso la teleassistenza

La pandemia ha aperto le porte a nuovi modi di fornire Telehealth, un canale che è destinato a rimanere. Il vostro Azienda è predisposto per il successo digitale? Come fate a sapere che state rispondendo alle esigenze in evoluzione dei pazienti? Medallia Gestione dell'esperienza...

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3 pratiche CX fondamentali delle aziende leader nel settore B2B

Intervistando centinaia di professionisti B2B statunitensi le cui aziende raccolgono e utilizzano il feedback dei clienti, l'Istituto Medallia ha identificato tre gruppi distinti in base ai risultati dei loro programmi di CX: Leader: Raggiungono un'ampia gamma di risultati aziendali impressionanti Seguono: Godono di risultati positivi...

Report

Perché la CX per il CMO

Il ruolo del chief marketing officer è in rapida evoluzione. Non molto tempo fa, il marketing era alimentato esclusivamente dalla strategia creativa e dal branding. Oggi, i CMO hanno il compito di guidare la crescita attraverso l'intero Azienda, dai ricavi e dalla reputazione del marchio, alla...

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5 passi per trasformare l'esperienza Insights con Medallia + ServiceNow

Ottenere di più dal vostro Customer Experience Insights Il tempo dei vostri dipendenti è prezioso, quindi dovete dotarli delle migliori informazioni per guidare le loro decisioni e le loro azioni in modo che possano fornire ai clienti ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno...

Guida

5 modi per aumentare la fedeltà dei pazienti

Il 32% dei consumatori abbandonerebbe un marchio che ama dopo una sola esperienza negativa. Purtroppo, questa mentalità è diffusa anche negli studi medici, al pronto soccorso e in farmacia. Ma il vostro Azienda ha il potere di creare esperienze eccezionali che...

Opuscolo

Medallia Feedback sociale

Le recensioni e i post online hanno un impatto sul fatturato. Le aziende devono capire in che modo questa forma cruciale di feedback dei clienti influisce sulla loro reputazione online e come possono gestire la voce sociale. Medallia aiuta le aziende a tenere traccia dei feedback sociali per migliorare...

Video

MedalliaOCEM Video

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Whitepaper

Accenture e Medallia: Rompere il codice - Apprendimento e innovazione guidati dal cliente

Le aziende più performanti utilizzano il feedback dei clienti per alimentare l'apprendimento e l'innovazione. Questa ricerca rivela la formula per farlo bene. Per comprendere meglio le pratiche specifiche che gli innovatori orientati al cliente utilizzano per anticipare, agire e adattarsi alle mutevoli aspettative...

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Gestire il cambiamento con l'arrivo del COVID-19

Guardate questo webinar per scoprire come i leader di successo gestiscono il cambiamento in un momento di crisi. Imparate come: Unificare le organizzazioni durante le turbolenze per concentrarsi su ciò che conta di più Ascoltare attivamente le esigenze di clienti e dipendenti, poiché...

Opuscolo

Medallia Feedback in tempo reale

Un numero sempre maggiore di persone è dotato di smartphone, il che offre alle aziende una nuova opportunità di sfruttare le piattaforme mobili. La raccolta di feedback mobile in-the-moment significa che i clienti vi raggiungono prima che passino alla prossima attività. Questa guida vi fornirà...

Report

Le quattro leve di Employee Experience

Employee experience ma come dovrebbero fare le aziende per creare un employee experience avvincente, piacevole e sostenibile, che si traduca in dipendenti soddisfatti e ad alte prestazioni? Per rispondere a questa domanda, RedThread Research ha condotto uno studio qualitativo su come le aziende all'avanguardia...

Studio di caso

Madison Square Garden Studio di caso

Da quando ha aperto i battenti a New York City nel 1879, Madison Square Garden (MSG) si è concentrato sulla missione di sollevare lo spirito umano riunendo le comunità attorno a eccezionali esperienze dal vivo sui più grandi palcoscenici del mondo. MSG ha collaborato con...

Studio di caso

ABN Amro: Sulla strada della centralità del cliente

Scoprite come ABN Amro ha rotto gli schemi per creare un Azienda incentrato sul cliente nel settore bancario. Con Medallia hanno creato un processo ad anello esterno che è il migliore della categoria. ABN Amro ascolta davvero, cattura le idee dei clienti attraverso i dipendenti in prima linea e le trasforma in innovazioni...

Opuscolo

Medallia Digitale ovunque

Le interazioni di esperienza stanno proliferando attraverso i canali e tenere il passo con i clienti è diventato sempre più difficile. Poiché i modi in cui i clienti vivono il vostro marchio si stanno evolvendo, non dovrebbe evolversi anche la vostra capacità di comprendere l'esperienza? Medallia Digital Anywhere consente al vostro marchio...

Opuscolo

Medallia Esperienza Cloud™

Medallia Experience Cloud™, una piattaforma software-as-a-service, fonde in modo unico l'apprendimento umano e automatico per rivelare i clienti più rilevanti insights e renderli fruibili da ogni ruolo all'interno dell'azienda Azienda. Integrando le opinioni con i dati operativi, i dipendenti sono in grado di...

Studio di caso

Mettere il cliente al centro delle esperienze di eCommerce

Scoprite come, in un tempo relativamente breve, il team di e-commerce di Walmart Mexicosi è trasformato in un team incentrato sul cliente Azienda. MedalliaL'analisi testuale di Walmart Mexicoha permesso al team e-commerce di scavare nel "perché" dei punteggi di feedback. Grazie a questi insights, il team è stato in grado di...

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Come i segnali di Customer Experience stanno plasmando il futuro della CX

Ascoltate Rachel Lane, Principal di Medallia Solutions, e Geoffrey Ryskamp, Global Head of Hospitality, Travel & Leisure Practice, condividere i diversi tipi di segnali che possono darvi una visione migliore dei vostri clienti, aumentare la fedeltà e accelerare l'impatto sul business. Guarda...

Opuscolo

Medallia Applicazioni mobili

L'uso dei dispositivi mobili è talmente diffuso che sta sostituendo aspetti significativi dell'informatica desktop. Le aziende che ascoltano e si impegnano attivamente con i clienti superano i concorrenti e hanno indici di soddisfazione dei clienti più elevati nei loro settori. Con le preferenze informatiche in rapida evoluzione, avere...

Infografica

Medallia per l'industria automobilistica

Scoprite come l'applicazione Medalliadi customer experience permette ai marchi automobilistici di differenziarsi al di là del prodotto. Il miglioramento del coinvolgimento dei clienti a livello di concessionario favorisce le vendite e la fidelizzazione al servizio, e la misurazione di ogni punto di contatto consente ai marchi di offrire esperienze più coerenti tra i vari franchising, in modo che i concessionari...

Opuscolo

Medallia per Salesforce

Medallia fornisce un software che aiuta a catturare il feedback dei clienti su più canali, a scoprire insights in tempo reale e ad aiutare le aziende ad agire per migliorare customer experience. Medallia for Salesforce® consente alle aziende complesse e globali che si affidano a Salesforce di unificare...

Opuscolo

Medallia Digitale In-App

La raccolta dei feedback dei clienti in loco o subito dopo una transazione può migliorare la qualità e il volume dei dati raccolti dal vostro programma di gestione customer experience , consentendovi di offrire risposte mirate più rapidamente. La raccolta dei feedback è passata rapidamente dalla carta al...

Guida

Punti salienti, lanci e risorse di Experience '20

Scoprite tutti i contenuti, gli insegnamenti e i lanci del Virtual Summit Experience '20 di Medallia. COSA C'È ALL'INTERNO Leggete tutte le nostre ultime innovazioni, le storie dei clienti e altro ancora, e come le soluzioni Medallia possono aiutarvi a rimanere connessi...

Whitepaper

L'assicurazione interrotta: Come Customer Experience può aiutare gli assicuratori a creare fiducia e a guadagnare fedeltà

Le differenze generazionali in termini di soddisfazione dei clienti, fiducia nei fornitori di servizi assicurativi e desiderio di sperimentare nuovi modelli di business rappresentano una sfida significativa per gli assicuratori che cercano di fidelizzare i consumatori Millennials e Gen Z. Sulla base di un'indagine condotta su oltre 4.000 consumatori statunitensi di auto e...

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5 semplici modi per adattare il programma VOE al clima odierno

Il mondo del lavoro sta cambiando rapidamente. Le aziende adottano misure per garantire la sicurezza e il benessere dei dipendenti. I dipendenti, a loro volta, si rivolgono ai datori di lavoro in cerca di stabilità, supporto e guida. Come fanno le organizzazioni a coinvolgere rapidamente i dipendenti per farli sentire...

Infografica

I pregiudizi culturali e la Customer Experience

La forza di una relazione con il cliente è fortemente influenzata dalle aspettative culturali prevalenti su fattori quali l'autenticità, la tempestività e il rispetto. Per questo motivo, le aziende devono affrontare un'ampia varietà di aspettative dei clienti in contesti geografici e culturali diversi. Questa infografica presenta...

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Collegamento finanziario: Dimostrare il valore della CX al CFO

Anche i professionisti più esperti di customer experience faticano a dimostrare il valore finanziario dei loro programmi di CX. Dove devo guardare? Cosa devo tracciare? Come comunicarlo, a chi e quando? Questo webinar evidenzia alcuni esempi recenti...

Registrazione del webinar

Padroneggiare l'evoluzione del retail: Dagli ordini digitali al commercio a domicilio

Le preferenze dei consumatori sono cambiate radicalmente e i comportamenti originariamente guidati dalla convenienza sono ora necessari per la sicurezza. Ascoltate il Senior Industry Product Marketing Manager di Medalliaper Ristoranti, Retail e Automotive, Hillary Newport, e la responsabile del settore digitale, Jessica Gangemi, mentre condividono...

Whitepaper

Dai dati all'azione: Profilazione del moderno team di Insights

Il Medallia Institute ha esaminato più di 300 programmi customer experience consolidati nell'arco di quattro anni per capire cosa fanno i programmi più performanti per rimanere vicini ai clienti. Questo report descrive tre capacità che i team insights di successo sviluppano per garantire che le loro organizzazioni diventino centrate sul cliente, adattive e...

Whitepaper

Analisi comparativa del programma Customer Experience

Il più delle volte le aziende guardano ai benchmark per capire come si posizionano i loro risultati rispetto agli altri. Invece di essere la fine della conversazione, i benchmark possono essere utilizzati per generare un dialogo sulla strategia, il miglioramento e l'innovazione. Il presente documento illustra...

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Agilità di fronte ai rapidi cambiamenti

In questo periodo senza precedenti, la priorità assoluta di T-Mobileè garantire i collegamenti critici con la famiglia, i propri cari e i fornitori di servizi di emergenza. Guardate on-demand come il Sr. Solution Principal di Medallia , Kim Palenik, e il Sr. Manager di T-Mobile per l'esperienza Care Frontline, Peta-Gaye Mckenzie, forniscono un'approfondita...

Video

Cosa significa la certificazione CEM per la vostra azienda

Vi siete chiesti come avvicinare l'esperienza del cliente alle operazioni quotidiane della vostra azienda? La certificazione Operational Customer Experience Management (OCEM) vi fornisce un piano per valutare come la vostra azienda si sta impegnando con i clienti oggi - e gli strumenti per...

Opuscolo

Medallia Experience Cloud Protezione dei dati end-to-end

Medallia, abbiamo costruito una piattaforma di gestione customer experience di livello aziendale, che protegge i dati dei clienti ad ogni livello e punto di interazione. Questa brochure illustra come Medallia Experience Cloud controlla l'accesso e la sicurezza dei dati e garantisce la conformità con le informazioni...

Breve

Il punto di svolta della CX - Banking Brief

Oggi i clienti hanno più scelte e più potere sui marchi con cui interagiscono che mai. Non è più sufficiente fornire un prodotto di alta qualità o un prezzo competitivo. Al contrario, nell'"Era del cliente", i marchi...

Guida

Il tempo reale è il momento giusto: la vostra guida al coinvolgimento nell'esperienza del momento

Quando si parla di customer experience (CX), la capacità di avere interazioni significative, pertinenti e in-the-moment può trasformare un'esperienza ordinaria in una straordinaria, e può anche significare la differenza tra vincere o perdere un cliente. In questo eBook,...

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L'interruzione delle scienze biologiche incentrata sul cliente

Sfruttate i feedback e i segnali dei clienti per capire i movimenti del settore e dare priorità alle iniziative prima dei vostri concorrenti. In questo webinar scoprirete: Come le aziende del settore Life Sciences vinceranno utilizzando l'Operational Customer Experience Management (OCEM) per avvicinarsi...

Whitepaper

Disruption centrata sul cliente: La farmaceutica attraverso gli occhi di pazienti, medici e farmacisti

Dopo aver sconvolto i settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, delle banche e dei trasporti, la responsabilizzazione dei consumatori attraverso la tecnologia sta cambiando il modo in cui la sanità globale opera più velocemente di quanto le aziende farmaceutiche riescano a fare. Mentre l'introduzione di nuovi processi normativi e di privacy che accompagnano la rivoluzione dei dati...

Whitepaper

Analisi del testo: L'arma segreta del CMO

Le aziende si trovano di fronte a grandi quantità di dati non strutturati sui clienti, come i commenti dei sondaggi e le recensioni sui social media. L'analisi testuale sfrutta questi dati preziosi, ma poche aziende, e in particolare i loro team di marketing, utilizzano questa tecnologia al massimo delle sue capacità. In...

Video

Best Western Cliente Video

In questo video, scoprite come Best Western sfrutta le soluzioni di analisi testuale, social media e gestione di customer experience di Medalliaper avere maggiore visibilità sui feedback degli ospiti dell'hotel e migliorare il servizio clienti.

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Strikedeck: Far adottare e accelerare i clienti

I vostri clienti hanno difficoltà ad adottare efficacemente i vostri prodotti/servizi? Volete imparare a dare ai vostri clienti la possibilità di promuovere l'adozione del prodotto/servizio senza doverli tenere in mano? Guardate questo webinar on-demand per scoprire come amplificare drasticamente la portata e l'impatto...

Guida

Scrivere ottimi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti - Parte 1 e Parte 2

I sondaggi sulla soddisfazione dei clienti possono ottenere molti risultati. Forniscono un riscontro concreto e pertinente a un importante obiettivo aziendale, fungendo al tempo stesso da estensione del marchio della vostra azienda e da riscontro delle esperienze dei singoli clienti. Ma per realizzare tutto questo...

Opuscolo

Medallia Feedback digitale

Medallia Digital Feedback è tutta la potenza di Medallia Experience Cloud™, progettata per aiutarvi a offrire le giuste esperienze ai clienti su tutti i canali digitali. Per le aziende che desiderano ottimizzare le loro esperienze su web, mobile e in-app, pur rispettando...

Video

Gestione Operativa della Customer Experience di Medallia (OCEM)

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Trasformare il feedback in fidelizzazione dei clienti nel vostro B2B Azienda

Le organizzazioni di vendita B2B fanno molto affidamento sulle relazioni con gli account per espandere il business, avviare i rinnovi e vincere nei momenti più importanti. Guardate questo webinar, organizzato in collaborazione con Phil Sager, Partner di Bain & Company, per imparare: Il valore e le motivazioni della CX nella...

Studio di caso

Cox Studio di caso sulle comunicazioni: Miglioramento dell'NPS di 11 punti nei primi 18 mesi di attività

In soli 18 mesi dal lancio di un nuovo programma NPS con Medallia, Cox Communications ha ridotto il churn attraverso un programma a ciclo chiuso, ha dimostrato il ROI dei promotori, ha identificato le tendenze chiave della CX con la Text Analytics e ha migliorato l'NPS su più canali aziendali....

Studio di caso

RingCentral Caso di studio: Punteggio medio di 9 su 10 per la soddisfazione dei clienti su tutti gli account

RingCentralDopo cinque anni di crescita impressionante del fatturato a due cifre e di espansione sul mercato, l'azienda sapeva di non avere problemi ad acquisire nuovi clienti... ...Ma con un sistema SaaS...

Whitepaper

Il punto di svolta di Customer Experience - Uno studio di Ipsos e Medallia

Customer Experience (CX) è un terreno di battaglia fondamentale per le aziende nell'economia odierna. Eppure è un campo di battaglia su cui molte aziende lottano. Noi le aiutiamo a vincere. La tecnologia avanzata e il potere dei consumatori hanno creato un punto di svolta, in cui la CX è diventata...

Studio di caso

L'impatto economico totale™ di Medallia Experience Cloud

Leggete come vincono le organizzazioni che investono nella CX. Secondo lo studio Total Economic Impact™ di Forrester Consulting, commissionato da Medallia, le organizzazioni che utilizzano la piattaforma di gestione Medallia customer experience possono ottenere un valore di 35,6 milioni di dollari e un ROI del 591% su 3...

Breve

Come PEXA ha migliorato l'esperienza dei suoi soci con Medallia

In qualità di piattaforma leader in un settore in piena evoluzione, le aspettative dei membri sono elevate. Un momento cruciale per PEXA è arrivato dopo il lancio della piattaforma. Dato che era stata impegnata una quantità significativa di tempo nello sviluppo del prodotto, PEXA si è rapidamente resa conto...

Whitepaper

Le ragioni di business per una cultura incentrata sul cliente

Nell'era del cliente, il business as usual non è sufficiente. Le aziende devono offrire innovazioni più rapide, un servizio migliore e un'esperienza complessiva che piaccia così tanto alle persone da volerla condividere. A tal fine, è necessario dotare ogni dipendente di dati,...

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Perché umanizzare il feedback emotivo dei consumatori è meglio per le aziende

State catturando la VoC insights che motiva i dipendenti ad agire? Incorporando risposte umane reali, è possibile generare empatia e connessioni emotive che spingono a cambiamenti significativi. In questo webinar, Carl Wong e Matt Marontate, di Medallia LivingLens, condividono come le aziende...

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Quali tendenze CX guideranno il successo degli assicuratori nel 2020?

In questo webinar, Medallia condivide le principali customer experience tendenze che guideranno il successo globale delle aziende nel 2020 ed esamina un'azienda che si distingue per l'adozione tempestiva di tali tendenze: Generali. Guardate il webinar per imparare:...

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Medallia in azione: Come i retailer migliorano i risultati di business con più segnali CX

Guardate questo webinar per scoprire cosa distingue i leader della CX nel settore del retail: come catturano più segnali CX e, in ultima analisi, migliorano il customer experience. Scoprite come Medallia Digital può servire i clienti attraverso i touchpoint digitali e avere un impatto sulle vostre metriche di profitto. Potrete...

Opuscolo

Medallia per i pagatori

Medallia aiuta i payer a collaborare con gli iscritti per migliorare l'esperienza sanitaria. Con l'aumento del consolidamento dei fornitori e il rinvio delle procedure elettive, i payer si sono concentrati sulla ricerca di nuovi modi per entrare in contatto con gli iscritti in un mercato sensibile ai prezzi. Ecco perché i payer...

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Adattare i programmi CX in tempi di cambiamento

Partecipate a questo webinar per scoprire come modificare i programmi esistenti per i vostri clienti e dipendenti in questi tempi di incertezza. I nostri esperti offriranno idee e best practice su: Come le piccole cose, come l'ascolto e l'empatia, possono fare molto,...

Studio di caso

Come la centralità del cliente ha trasformato Zurich Insurance

In questa intervista esclusiva con Monika Schulze, Global Head of Customer & Digital Office di Zurich Insurance, e Clairy Moraitou, Global Head of Customer Insights & Analytics, avrete modo di conoscere in profondità le loro previsioni sulle tendenze influenti del settore, l'evoluzione...

Whitepaper

La grande storia dietro i vostri Big Data

L'analisi testuale offre alle aziende il potenziale per estrarre i feedback dei clienti alla ricerca di insights nascosto in milioni di commenti. Ma realizzare questo potenziale non è scontato. L'Istituto Medallia ha analizzato il modo in cui 12 aziende innovative utilizzano l'analisi del testo...

Whitepaper

Scelta della metrica Customer Experience

Scegliete la metrica principale di customer experience che la vostra azienda utilizzerà per misurare le prestazioni. Perché? La metrica principale è alla base della progettazione del feedback, del reporting interno, della definizione degli obiettivi e della comprensione delle prestazioni da parte dei dipendenti. Migliori pratiche: Promuovete l'accettazione della metrica principale sviluppando...

Studio di caso

Caso di studio di Mercedes-Benz USA, LLC: un processo di follow-up a ciclo chiuso in 2 fasi ha portato a un significativo aumento dell'NPS

Mercedes-Benz sa che un'esperienza eccezionale per i clienti è fondamentale per costruire la loro fedeltà e fidelizzazione a livello di concessionaria e di marchio. E le chiavi sono in ultima analisi nelle mani dei concessionari, che si concentrano costantemente sull'offerta di esperienze eccezionali con velocità e...

Opuscolo

Opuscolo sull'integrazione Adobe

Nell'odierno mondo di interazioni omnicanale, i marchi faticano a capire come migliorare e ottimizzare le esperienze dei clienti end-to-end. Dato che i CMO citano la visibilità dei customer journey come una delle sfide principali, le aziende hanno bisogno di strumenti che forniscano insights attraverso i segnali dei clienti digitali e fisici...

Guida

3 modi per migliorare la vostra strategia di Journey Mapping

Una guida di Medallia e American Banker Le istituzioni finanziarie hanno da tempo investito in un certo livello di journey mapping per stare al passo con le richieste dei clienti omnichannel, ma molti si accorgono che i loro risultati di trasformazione sono inferiori...

Guida

Padroneggiare l'assistenza virtuale e il coinvolgimento digitale

Come utilizzare insights in tempo reale per supportare i vostri clienti e dipendenti Medallia consente ai fornitori di servizi di telecomunicazione di coinvolgere i clienti in ogni momento del viaggio omnichannel in continua evoluzione. Pianificate il successo con le soluzioni Medallia progettate per i fornitori di servizi di telecomunicazione...

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Serie di webinar VoC B2B, parte 2: Collegare efficacemente i dati finanziari al vostro programma Customer Experience

Trasformare l'intuizione in azione in tutto il vostro Azienda Relatori: Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing, Medallia Le ricerche dimostrano ciò che tutti sappiamo essere vero: i clienti felici diventano fedeli e superano i clienti infelici. Ma come...

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Club virtuale del libro con Fred Reichheld

Medallia vi invita ad ascoltare questa discussione registrata con Fred Reichheld, l'autore di The Ultimate Question 2.0. Reichheld offre insights sulla fidelizzazione dei clienti con il direttore del marketing di Medallia, Scott Buchanan, e risponde alle domande di questo club virtuale del libro.

Studio di caso

Dick's Sporting Goods: Semplificare l'esperienza di e-commerce

Come Dick's Sporting Goods coinvolge i clienti dell'ecommerce e agisce in base al feedback in tempo reale per migliorare l'esperienza digitale con Medallia e Adobe. Dick's Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi negli Stati Uniti, ha lanciato una nuova piattaforma di ecommerce...

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Creare esperienze per i dipendenti che durino nel tempo

L'EX è un'iniziativa sempre più importante per molte organizzazioni. Ma come si fa a garantire che employee experience rimanga una priorità in tempi di crisi? Guardate questo webinar on demand per scoprire come adattare il vostro programma VOE ora, costruendo al contempo...

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Andare da A a Z senza A/B

DICK'S Sporting Goods, la più grande azienda di vendita al dettaglio di articoli sportivi degli Stati Uniti, si concentra sul rendere importante ogni esperienza per ogni cliente, sia in negozio che online. Con l'espansione dell'e-commerce, DICK'S ha iniziato a vedere due gruppi di clienti:...

Guida

Come Video può aiutare a rendere operativa la ricerca sugli utenti

In questo eBook scoprirete: Perché il video è la risposta per una ricerca utente efficace e fattibile Come il video può affrontare alcune delle sfide che i team di ricerca si trovano ad affrontare Come si presenta un buon processo di ricerca I migliori consigli per cominciare

Whitepaper

Cinque stelle o un 10 perfetto: perché la scelta della scala è una questione di ampio respiro

Quando le aziende progettano i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti, spesso si chiedono: È meglio chiedere valutazioni su una scala da 0 a 10? O è più utile utilizzare una scala da 1 a 5? Poiché le persone valutano qualsiasi cosa, dai taxi...

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Come ascoltare e agire sul feedback dei dipendenti nel clima odierno

Per avere successo in tempi come questi, le aziende devono rimanere in stretto contatto con le loro risorse più importanti: i loro dipendenti. I vostri dipendenti interagiscono con i clienti, identificano nuovi problemi e generano idee uniche che possono mantenere la vostra azienda rilevante oggi e...

Infografica

I cinque elementi di una strategia CX digitale vincente

Con la prevalenza dei punti di contatto digitali, le aziende stanno accumulando un volume inaudito di informazioni sui loro clienti. Le aziende leader non si limitano a catturare i dati: combinano il "cosa" e il "perché" attraverso il feedback in tempo reale, attraverso i canali, per promuovere il miglioramento e...

Studio di caso

Windstream Caso di studio: Utilizzare 2,7 milioni di sondaggi all'anno per alimentare le innovazioni incentrate sul cliente

In qualità di fornitore di reti voce e dati scelto da 4 aziende Fortune 500 su 5 - e di azienda Fortune 500 a sua volta - Windstream Communications sa che l'affidabilità e la coerenza sono fondamentali per...

Opuscolo

Medallia per Employee Experience

Le esperienze sul posto di lavoro sono spesso progettate senza sapere cosa desiderano davvero i dipendenti. Le organizzazioni utilizzano sondaggi annuali che sono essenziali per monitorare il coinvolgimento, ma gli strumenti annuali non hanno la frequenza necessaria per comprendere i dipendenti nella loro vita lavorativa quotidiana. Da...

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Uscita primavera 2020

Il modo migliore per sapere come Medallia può aiutare il vostro Azienda è ascoltare le persone che lo hanno costruito. In questo webinar dedicato alla Spring Release, porteremo con noi un gruppo di esperti di prodotto che illustreranno le demo dei nostri...

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10 Best Practice per trasformare la CX con SFDC e Medallia

MedalliaIl pacchetto Sales & Service Experience managed unisce la visione esterna del cliente di Medallia con quella interna di Salesforce in tempo reale, abbattendo i silos informativi, assicurando che i dipendenti siano allineati con l'esperienza completa del cliente, portando...

Report

Liberare i dati: L'impatto commerciale della democratizzazione del feedback dei clienti

La democratizzazione del feedback dei clienti può essere estremamente potente. Portare queste informazioni nelle mani giuste, fornendo un accesso diffuso, ha un impatto su tre tipi di prestazioni aziendali: Prestazioni con i clienti (ad esempio, creazione di esperienze soddisfacenti e risoluzione di problemi) Prestazioni con i dipendenti (ad esempio, coinvolgimento e...

Studio di caso

Caso di studio Auto & General: I promotori sono aumentati del 20% nei primi 18 mesi di attività

Auto & General, compagnia assicurativa australiana e recente vincitrice dell'Australian Customer Service Excellence Award, sta combattendo il churn spostando la sua cultura indifferente al cliente verso una cultura incentrata sul cliente. Da quando ha implementato la piattaforma CEM di Medallia, Auto & General ha visto...

Opuscolo

Medallia per il governo Employee Experience

I dipendenti sono una delle risorse più importanti della pubblica amministrazione. Employee experience e il coinvolgimento giocano un ruolo importante nel reclutamento e nella fidelizzazione della forza lavoro e aiutano i datori di lavoro a comprendere le esigenze e i desideri dei dipendenti. Scaricate questa brochure di prodotto per...

Whitepaper

Dite di volere una rivoluzione: Costruire una cultura incentrata sul cliente

Di per sé, sia la cultura aziendale che le pratiche di gestione influenzano il comportamento dei dipendenti nei confronti dei clienti. Ma quando la cultura e le pratiche si allineano intorno al cliente, si ottengono i maggiori benefici. Questo white paper presenta una nuovissima ricerca dell'Istituto Medallia ...

Studio di caso

Il nuovo Comcast: dare ai dipendenti la possibilità di guidare una trasformazione Customer Experience

Con 91.000 dipendenti e 20 milioni di clienti, Comcast ha generato un fatturato annuo di 80 miliardi di dollari nel 2016 e ha quadruplicato il prezzo delle azioni dal 2010. Nonostante sia leader nella creazione di prodotti e nell'innovazione, tuttavia, l'azienda si è ritrovata in fondo alla classifica...

Guida

Vincere con Medallia Digital

Coinvolgete i vostri clienti online Medallia consente agli assicuratori di adottare rapidamente strategie digitali per soddisfare la domanda dei clienti. Per saperne di più su come Medallia Digital sia la soluzione di Digital Voice of Customer migliore sul mercato, costruita da zero...

Opuscolo

L'assistenza sanitaria pubblica: capire il punto di vista di pazienti, fornitori e dipendenti

Le organizzazioni federali, statali e locali hanno un ruolo significativo nella fornitura di prestazioni sanitarie basate sul valore. Il vostro Azienda affronta diversi aspetti critici che vanno dal progresso della ricerca, al miglioramento dei servizi sociali, al rafforzamento di Medicare, alla lotta contro la crisi degli oppioidi e al contrasto di frodi, sprechi e abusi....

Studio di caso

IntegraMed: fornire cure di qualità, soddisfazione e migliori esperienze a tutti i pazienti

Prima di passare a Medallia, IntegraMed utilizzava un fornitore di sondaggi sui pazienti per raccogliere il feedback dei pazienti dopo l'incontro. Tuttavia, il successo complessivo, l'efficacia e l'adozione del programma erano deboli. IntegraMed è passata a Medallia Experience Cloud e ha focalizzato l'esperienza dei pazienti...

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Utilizzare il CEM operativo per ottenere un vantaggio sostenibile

Secondo una ricerca di Gartner, oggi l'89% delle aziende prevede di competere sulla base di customer experience , rispetto ad appena il 36% del 2011. La concorrenza sta accelerando a un ritmo senza precedenti, offrendo ai consumatori più opzioni che mai. Al...

Opuscolo

Panoramica di Medallia

Immaginate un sistema che semplifichi il monitoraggio delle esperienze e dei feedback dei vostri clienti. Un sistema che, invece di generare report, offra analisi in tempo reale su misura per ogni persona del vostro Azienda - dalla C-suite fino al...

Whitepaper

Trovare la strada per clienti felici attraverso la voce dei vostri dipendenti

Mentre il 78% dei dipendenti in prima linea report ritiene che i loro leader abbiano fatto di customer experience una priorità assoluta, quasi il 60% ritiene che le loro idee per migliorare l'esperienza rimangano spesso inascoltate. Le aziende che progettano e sviluppano sistemi di feedback efficaci per i dipendenti...

Studio di caso

Studio di caso di un'azienda alberghiera globale

Con oltre 54.000 utenti del sistema Medallia in più di 4.000 proprietà e 10 marchi in più di 90 Paesi, un'azienda leader nel settore dell'ospitalità globale è collegata alla voce dei suoi ospiti. L'azienda chiama il suo programma di esperienza degli ospiti Satisfaction and Loyalty...

Guida

3 passi per vincere con Customer Experience nelle scienze della vita

Come navigare tra i venti del cambiamento Customer experience sta cambiando radicalmente il modo in cui i pazienti si approcciano alle cure e il modo in cui i medici e i farmacisti si adattano a soddisfare queste esigenze Leggi di più per scoprire come le migliori aziende farmaceutiche vinceranno...

Opuscolo

Medallia Suite amministrativa

Che si tratti di modificare e mantenere i programmi esistenti o di raccogliere rapidamente ulteriori feedback, Admin Suite offre l'agilità necessaria per amministrare in modo indipendente il programma alla velocità richiesta dalla vostra azienda. Con Medallia Admin Suite potete: Gestire...

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Approfondimento: Il futuro della ricerca

InDepth è una serie di tavole rotonde dal vivo su argomenti di tendenza con i migliori e i più brillanti del settore delle ricerche di mercato e dei consumatori insights . Nel primo panel della nostra serie, Il futuro della ricerca, gli esperti di ricerca si esprimono...

Guida

5 modi per regolare il programma Voice of Employee

Come utilizzare le tecnologie di Medallia per gestire le esperienze in tempo reale e supportare i dipendenti Il mondo del lavoro è cambiato rapidamente nell'attuale situazione sanitaria ed economica. Mentre le organizzazioni si riorganizzano per rispondere alle esigenze immediate dei loro clienti e delle comunità,...

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3 modi per potenziare la voce del cliente nel vostro CRM con Medallia e Salesforce

In questo webinar imparerete le best practice per potenziare la voce del cliente nel vostro CRM con Medallia e Salesforce: Quali sono i processi fondamentali da integrare per generare il massimo valore di business per la vostra azienda Come altri...

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Costruire un caso aziendale per la CX: Come gli istituti finanziari misurano il ROI dell'esperienza

Abbiamo tutti sentito l'adagio "ciò che viene misurato viene fatto", ma nel panorama aziendale moderno, "ciò che viene misurato viene finanziato" è più preciso. Articolare l'impatto della CX in termini di valore finanziario non è un compito facile, ma...

Guida

I 6 principi per un sistema di gestione trasformativo Customer Experience

Il passaparola sta rapidamente diventando il "fattore di successo" per la reputazione di un marchio. E in un mondo in cui ci sono così tante alternative, così prontamente disponibili a portata di mano del cliente, le aziende, più che mai, hanno bisogno di offrire una grande...

Studio di caso

IHG: Ascoltare il battito del cuore di milioni di ospiti

Con gli ospiti che entrano ed escono ogni giorno dalle sue 798.075 camere d'albergo, IHG deve avere il polso dell'esperienza degli ospiti. Per misurare e migliorare customer experience in modo olistico le sue numerose sedi, IHG ha collaborato con...

Opuscolo

Medallia Integrazione CRM

MedalliaL'integrazione con i sistemi CRM consente agli account manager e agli agenti del contact center di visualizzare e agire sui dati di feedback dei clienti all'interno del CRM. Senza dover utilizzare un login separato, i dipendenti possono chiudere i ticket di assistenza,...

Whitepaper

MedalliaApproccio all'analisi del testo

Nell'ultimo decennio si è assistito a un'esplosione della varietà di modi in cui i clienti forniscono feedback alle aziende. Questo feedback comprende informazioni sia quantitative che qualitative. I dati quantitativi sono strutturati e relativamente più facili da elaborare. I dati testuali liberi e non strutturati, invece, pongono...

Whitepaper

Cinque modi per quantificare il ROI della gestione di Customer Experience

Quali sono gli elementi che la vostra azienda deve prendere in considerazione per decidere quale investimento fare per migliorare customer experience ? Questo breve documento illustra cinque modi per quantificare i vostri investimenti, con particolare attenzione agli investimenti in customer experience miglioramento per aumentare le vendite...

Breve

Il valore misurabile degli investimenti nella CX

SCOPRI COME GLI INVESTIMENTI IN CX POSSONO CREARE UN ROI SIGNIFICATIVO PER LA TUA IMPRESA, QUALSIASI SIA LA SUA DIMENSIONE Secondo l'Harvard Business Review, l'aumento del tasso di fidelizzazione dei clienti di appena il 5% è in grado di incrementare i profitti di ben il 25% - 95%. Le aziende...

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Il ROI di Customer Experience

Quanto è forte il legame tra l'esperienza che i clienti hanno con il vostro marchio e quanto spendono alla fine? È una domanda che molti dirigenti si pongono, senza ottenere risposte soddisfacenti. MedalliaIl nostro team di ricerca ha cercato di cambiare questa situazione e il nostro lavoro...

Breve

Lo stato della gestione di Customer Experience nel B2B

In che modo le organizzazioni B2B di oggi utilizzano - e non utilizzano - il feedback per migliorare customer experience Rimanete in anticipo sulla curva; scaricate questa nuova ricerca di Medallia per capire come le aziende B2B stanno imparando a conoscere le esigenze dei loro clienti e come...

Studio di caso

Sunrise Studio di caso sulle comunicazioni: Risparmio di 20 milioni di dollari grazie all'innovazione basata sul feedback dei clienti

Mentre la maggior parte delle telecomunicazioni si differenzia principalmente in base al prezzo o ai nuovi prodotti, Sunrise Communications, la seconda più grande telecomunicazione svizzera, ha deciso di adottare un approccio diverso: concentrarsi su customer experience sia come marchio che come mezzo per migliorare l'attività. Di conseguenza, il...

Studio di caso

Posadas Caso di studio: L'analisi dei commenti degli ospiti trasforma l'esperienza

Scoprite come il marchio leader dell'ospitalità messicana cattura i segnali degli ospiti, in particolare i commenti scritti non strutturati, e li analizza con Medallia Text Analytics. Ascoltando i commenti degli ospiti con le loro stesse parole, Posadas migliora i prodotti e i servizi, e migliora drasticamente l'esperienza...

Whitepaper

Definire gli standard di CX per il B2B

Le pratiche chiave che distinguono le aziende leader da quelle in ritardo Per capire perché alcune organizzazioni B2B stanno affrontando le sfide della CX con grande successo, mentre altre rimangono molto indietro, l'Istituto Medallia ha intervistato centinaia di professionisti B2B con sede negli Stati Uniti le cui aziende raccolgono e utilizzano...

Studio di caso

Zurich Caso di studio sulle assicurazioni: I promotori spendono il 27% in più dei detrattori

La fedeltà e la fidelizzazione sono priorità fondamentali per le compagnie assicurative, soprattutto nel competitivo mercato delle assicurazioni generali, in cui i clienti possono facilmente cambiare fornitore. Competendo in mercati tradizionalmente caratterizzati da un elevato tasso di rotazione, Zurich Insurance ha deciso di investire per migliorare l'esperienza dei clienti e fidelizzarli...

Opuscolo

Opuscolo sul Net Promoter Score

Il Net Promoter Score (NPS)® è un potente strumento per misurare la fedeltà dei clienti e, di conseguenza, la salute dell'azienda. Si basa su una semplice domanda: "Quanto è probabile che raccomandiate questa azienda a un amico o a un collega?". MedalliaLa soluzione NPS consente di rendere operativo il...

Opuscolo

Medallia Analisi del testo

Medallia L'analisi del testo è disponibile direttamente all'interno del sistema Medallia , in modo che i insights feedback nascosti nel testo siano prontamente disponibili e facili da condividere con le persone all'interno del sistema Azienda. Non c'è nulla di nuovo da imparare, nessun nuovo software da installare, nessuna integrazione...

Whitepaper

Ricerca Forrester: L'impatto aziendale di Customer Experience

Per aiutare i professionisti della gestione di customer experience a dimostrare il valore aziendale di una migliore customer experience impresa, Forrester ha costruito dei semplici modelli che mostrano l'aumento dei ricavi quando il punteggio dell'indice Customer Experience (CxPi) di un'azienda aumenta. I modelli di Forrester colgono i benefici in termini di ricavi...

Opuscolo

Cinque storie di successo dei contact center nella gestione di Customer Experience

Medallia Contact Center Experience aiuta i clienti a: 1. Unificare i complessi programmi di feedback dei call center globali in un'unica soluzione 2. Garantire un ottimo tra i contact center interni e in outsourcing Garantire un ottimo customer experience tra i contact center interni ed esterni 3. Integrare i dati operativi e i dati di feedback del call center. Integrare i dati operativi e i dati di feedback dei call center...