Medallia per il Dipartimento della Motorizzazione

Trasformazione con dati in tempo reale dei conducenti e Customer Experience

I dipendenti del Department of Motor Vehicles (DMV) svolgono un ruolo importante nel fornire servizi cruciali ai cittadini e ai residenti. Il vostro Azienda affronta diversi aspetti critici che vanno dagli esami di guida, alla fornitura di patenti e documenti d'identità, ai servizi per i veicoli, tra cui il rimorchio e l'avviamento, e alla registrazione degli elettori. A causa dell'elevata richiesta di questi servizi, i clienti sono facilmente frustrati dalle lunghe file, dai processi che percepiscono come burocratici e dalla percezione di non essere ascoltati anche dopo molteplici interazioni.

I vostri programmi devono essere progettati per basarsi sul coinvolgimento e fornire risposte ponderate alle esigenze dei cittadini per raggiungere obiettivi quali:

• Trasformare l'erogazione dei servizi riducendo "processi e scartoffie".
• Ottimizzare il passaggio a un modello di servizi elettronici
• Aumentare la risoluzione dei problemi al primo contatto, riducendo le visite ripetute.