IHG: Ascoltare il battito del cuore di milioni di ospiti

Con gli ospiti che entrano ed escono ogni giorno dalle sue 798.075 camere d'albergo, IHG deve avere il polso dell'esperienza degli ospiti. Per misurare e migliorare customer experience in modo olistico le sue numerose sedi, IHG ha collaborato con Medallia e Ipsos Loyalty per migliorare il suo programma di sondaggi HeartBeat.

Dal 2014, il numero di utenti di Medallia è passato da 7.500 a quasi 40.000. Anche gli hotel prestano maggiore attenzione ai dati sociali: dal lancio dello strumento sociale nel 2017, l'88% del patrimonio globale di IHGrisponde regolarmente agli avvisi di recensioni sociali.