5 modi essenziali per utilizzare la voce del cliente nel vostro piano di gioco

La prossima era del business si sta svolgendo proprio ora e sia i clienti che i dipendenti attendono con ansia un ritorno controllato alle sedi fisiche. Tuttavia, il 68% delle persone non vuole affrettare questo processo. Non riuscire a soddisfare le esigenze dei clienti in evoluzione potrebbe causare un momento dannoso per il marchio o, peggio, potrebbe essere il catalizzatore per la chiusura definitiva di un'azienda. Ecco cinque pratiche chiave di gestione dell'esperienza per aiutare la vostra azienda a riaprire con successo:

1. Anticipare l'evoluzione delle aspettative dei clienti
Scoprite cosa vogliono e di cosa hanno bisogno i clienti nella prossima fase.

2. Comunicare in tempo reale
Utilizzate tutti i canali per coinvolgere e informare i clienti alle loro condizioni e nei momenti che contano.

3. Consentire un'azione rapida ed efficace
Raccogliere insights urgente e perseguibile per tenere il polso sulle esigenze in evoluzione dei clienti.

4. Massimizzare la comprensione attraverso i segnali non legati ai sondaggi
Scoprire il sentiment dei clienti in merito alla sicurezza e al comfort.

5. Considerare la conformità da qualsiasi luogo
Portate il sito insights in tempo reale nelle mani dei dipendenti responsabili della conformità.