Guardare al passato per fare un balzo in avanti: Gli insegnamenti del Retail Holiday 2020 per guidare le innovazioni dell'esperienza nel 2021

Nell'attuale panorama della vendita al dettaglio, la capacità delle organizzazioni di essere fluide e agili quando si tratta di evolvere il loro customer experience è fondamentale. Per farlo in modo efficace è necessario ascoltare i clienti tempestivamente e spesso, ampliare la strategia di segnalazione e creare un ciclo di feedback continuo con gli stakeholder che possono agire sui primi segnali di attrito in tempo quasi reale.

Ascoltate il team di Strategy Analytics di Medalliadiscutere di come la conversazione con i clienti del settore Retail sia cambiata ed evoluta durante le scorse festività rispetto agli anni precedenti, e di quali temi abbiano continuato ad avere un forte slancio per tutto il 2020, segnalando dove si dovrebbero concentrare le innovazioni dell'esperienza nell'anno a venire.

Guardate per imparare:

• 3 temi chiave che si sono imposti nella conversazione di Holiday 2020 e che definiranno l'eccellenza di customer experience (CX) nel 2021.
• Raccomandazioni su come fare pivot e andare avanti utilizzando il feedback di clienti e dipendenti
• Opportunità di coinvolgere il team di strategia e analisi di Medalliaper servizi di consulenza, analisi e scienza dei dati per accelerare la maturità e il time-to-value del vostro programma di gestione dell'esperienza.