Come HP progetta un'esperienza straordinaria attraverso il feedback dei clienti in tempo reale e la telemetria

In qualità di uno dei marchi più innovativi al mondo, HP Inc. sta facendo della voce del cliente una componente importante dell'intero ciclo di vita dello sviluppo del prodotto, dalla pianificazione iniziale del portafoglio, allo sviluppo del prodotto, all'installazione e all'utilizzo, fino al supporto del prodotto.

HP ha sempre monitorato la soddisfazione dei suoi prodotti, ma si è resa conto che i sondaggi semestrali non erano così efficaci. Spesso, quando il feedback veniva presentato ai team di prodotto, era già obsoleto, non era sincronizzato con le versioni attuali del prodotto e non rispondeva pienamente al "perché" e, soprattutto, al "come" agire.

Leggete il caso di studio e scoprite come HP ottiene una visione completa dell'esperienza di prodotto end-to-end per oltre 50.000 SKU di prodotti rilasciati annualmente, con risposte in oltre 40 lingue, ottenendo un nuovo e più approfondito insights che guida le decisioni chiave di progettazione.