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Da buono a grande: Trasformare il Contact Center per offrire le migliori esperienze a clienti e agenti

SESSIONE 3: COME RENDERE I DATI SENZA INTOPPI ATTRAVERSO UNA PIATTAFORMA MULTI-VENDOR DI PRIM'ORDINE

Guardate Rachel Lane, Senior Solutions Principal della Contact Center Practice di Medalliain una serie di 5 sessioni di abilitazione in cui imparerete come liberare la potenza dei dati del vostro Contact Center e di insights per migliorare l'esperienza dei clienti e dei dipendenti e ottenere un maggiore impatto attraverso insights e l'innovazione in tempo reale.

La piattaforma per contact center di un singolo fornitore è morta. I contact center chiedono le migliori soluzioni cloud SaaS (CCaaS) per ogni prodotto, dalla registrazione delle chiamate alla live chat, ma i vantaggi sono davvero superiori allo sforzo?

La sessione 3 vede la partecipazione di Nick Glimsdahl, direttore delle soluzioni per contact center di VDS. Nick è un oratore, conduttore di podcast, stratega dei contact center e autore. La sua missione è mettere insieme le aspettative dei clienti, le esigenze dei dipendenti e gli obiettivi aziendali per creare un'esperienza senza intoppi .

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