Nessun pulsante di pausa: Come andare avanti anche se le sfide dei contact center si intensificano

Gli eventi del 2020 hanno imposto al contact center oneri senza precedenti. Ora il calendario segna il 2021, ma molte di queste sfide sono destinate a intensificarsi.

I modelli di contact center si trasformeranno, le esperienze degli agenti si evolveranno e le aspettative dei clienti aumenteranno. Di fronte a un cambiamento così rapido e significativo, non si può pensare di sospendere i miglioramenti.

Se siete riusciti a gestire con successo gli eventi del 2020, non potete permettervi il lusso di smettere di dare gas. Dovete continuare a raggiungere nuovi standard. Se avete faticato nel 2020, non avrete la possibilità di "recuperare". Potete solo concentrarvi sull'andare avanti.

Questo webinar rivela come non solo tenere il passo con le evoluzioni del mercato, ma anche accelerare i miglioramenti. Le lezioni si applicano ai contact center di tutti i livelli di miglioramento: dalla fase iniziale, all'ottimizzazione, alla maturità avanzata.

Gli argomenti includono:

• Previsioni sicure sulla CX per il 2021: cosa significano per la strategia dei contact center?
• I 5 più grandi errori dei contact center del 2020: come evitare di ripeterli nel 2021?
• Sfide continue: come eliminare le inefficienze e i punti dolenti di lunga data?
• Obiettivi diversi per centri diversi: quali sono le principali priorità per le aziende in diversi stadi di maturità?
• Ascoltate i dati: come si può sfruttare l'intelligence azionabile per accelerare la crescita?

Relatori:
Brian Cantor, analista principale, CCW Digital
Rachel Lane, Solution Principal, Medallia