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GESTIONE DELLA QUALITÀ

Semplificare il processo di gestione e garanzia della qualità per concentrarsi sull'analisi delle chiamate più importanti.

La QA non deve prosciugare la vostra giornata, riprendetevi il vostro tempo con Medallia

Distogliere l'attenzione dal punteggio

I programmi di AQ si concentrano sul coaching e sull'abilitazione piuttosto che sul punteggio.

Fornite un feedback immediato per le interazioni critiche

Utilizzate i thread dei messaggi e le annotazioni per fornire un feedback diretto sulle interazioni.

Condividere le recensioni in modo rapido e trasparente

Revisioni tempestive e attuabili condivise con i team di prima linea man mano che vengono completate.

Reporting end-to-end sull'intera esperienza

Reportistica robusta, che include la possibilità di confrontare l'AQ con il CSAT per una visione veramente olistica delle prestazioni degli agenti.

Migliorare l'efficienza dei flussi di lavoro QM del 20%.

Dite addio all'analisi delle interazioni a caso

MedalliaLe funzionalità avanzate di annotazione e calibrazione delle revisioni hanno un impatto positivo sull'efficienza del flusso di lavoro: molti clienti hanno migliorato la qualità del lavoro di oltre il 20%, concentrandosi sulle interazioni che hanno un maggiore impatto sul business.

Scaricare Report

Calibrazione del punteggio QA migliorata e altro ancora

Agent Connect consente di semplificare l'analisi delle prestazioni degli agenti, lo sviluppo dei piani e la calibrazione dei punteggi QA. La nostra piattaforma consente di migliorare l'analisi delle prestazioni degli agenti, lo sviluppo di piani di miglioramento e la calibrazione dei punteggi QM.

Rendete il vostro coaching più incisivo con annotazioni sulle interazioni critiche

Ci sono interazioni che non giustificano una revisione completa, ma che offrono comunque preziose opportunità di coaching. Con Agent Connect, i team leader possono aggiungere annotazioni ad aspetti specifici di un'interazione senza avviare una revisione completa.

Facilitare le azioni di AQ

Avviare revisioni QA in tempo reale

La condivisione delle revisioni QA con gli agenti ha un impatto maggiore se effettuata immediatamente. Con Agent Connect, i team leader possono visualizzare un elenco di interazioni in tempo reale e avviare immediatamente una revisione.

GUARDA LA DEMO >

Ottimizzare la scheda di valutazione QA

Personalizzate completamente la scorecard in base alle esigenze specifiche del vostro team. Sfruttate le domande a fallimento automatico, ponderate il punteggio in base alle sezioni e suddividete le domande in sezioni.

Guida

Guida completa alla garanzia di qualità dei call center

In questa guida esamineremo alcune procedure operative standard di AQ che potrebbero frenare i vostri team di assistenza e come migliorarle.

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