Il ROI di Customer Experience

Quanto è forte il legame tra l'esperienza che i clienti hanno con il vostro marchio e quanto spendono alla fine?

È una domanda che molti dirigenti si pongono, senza ottenere risposte soddisfacenti.

MedalliaIl nostro team di ricerca ha cercato di cambiare questa situazione e il nostro lavoro è stato pubblicato in un post della Harvard Business Review intitolato "The Value of Customer Experience, Quantified".

Dimostriamo come, sfruttando i giusti dati sui clienti, le aziende possano finalmente iniziare a misurare il valore dei ricavi delle esperienze dei clienti. Quest'analisi ha il potere di convertire i non credenti della CX all'interno delle organizzazioni e di aiutare le aziende a strategizzare meglio il modo in cui investono nei miglioramenti di customer experience .

Ma non credeteci sulla parola. Vogliamo che sappiate come farlo da soli. Questo webinar farà luce sull'approccio e sui risultati della nostra ricerca e vi darà la possibilità di porre le vostre domande a Carolyn Egelman, una delle nostre ricercatrici specializzate nel ROI di Customer Experience.

In questo webinar, Carolyn esplorerà:

• Come quantificare il legame tra customer experience e i risultati finanziari
• Come adattare l'analisi alle relazioni con i clienti transazionali, in abbonamento e B2B
• E i dati necessari per iniziare l'analisi nella vostra azienda