Come PEXA ha migliorato l'esperienza dei suoi soci con Medallia

In qualità di piattaforma leader in un settore in piena evoluzione, le aspettative dei membri sono elevate. Un momento cruciale per PEXA è arrivato dopo il lancio della piattaforma. Dato che era stata impegnata una quantità significativa di tempo nello sviluppo del prodotto, PEXA si è rapidamente resa conto che una considerazione informata da parte dell'utente finale, i suoi membri, era cruciale per il suo successo.

PEXA ha implementato Medallia Digital per tracciare inizialmente il feedback dei soci e guidare i miglioramenti della piattaforma per garantire che i soci avessero i livelli di formazione appropriati su come usarla in modo efficace. La correlazione tra l'impegno generale dell'azienda nei confronti dell'esperienza dei soci e quello di ciascun dipendente di PEXA è diventata evidente fin dall'inizio del loro percorso di esperienza e ha portato l'azienda a sviluppare alcune iniziative guidate da PEXArian.

Risultati:

• NPS aumentato di 20 punti
• Il punteggio dell'esperienza dei membri (misura interna) è aumentato di 28 punti.
• Lanciato "Voice of the Frontline" per condividere e risolvere i feedback in tutta la piattaforma.
• Istituito un gruppo di campioni dell'esperienza dei soci per sviluppare iniziative e strumenti per l'MX.