L'utilizzo di Video per migliorare il cliente e l'ambiente. Employee Experience

Renewal by Andersen, la divisione di Andersen Window Corporation che si occupa della sostituzione delle finestre, vende, produce, installa e assiste il prodotto con l'obiettivo di mantenere la promessa del proprio marchio: "La migliore esperienza di miglioramento della casa che abbiate mai avuto".

Da diversi anni l'azienda utilizza Medallia per garantire che i membri del team forniscano un servizio coerente ai clienti e a employee experience in centinaia di sedi, ma sapeva che i clienti di insights avrebbero potuto condividere più cose, se solo avessero avuto gli strumenti a portata di mano.

Con Medallia Video , i clienti hanno potuto registrare e inviare facilmente un video feedback tramite i loro dispositivi mobili. Scaricate l'articolo completo per scoprire come hanno usato i video per capire il sentiment dei clienti e come hanno mostrato i feedback nelle campagne sui social media.