Trasformare le esperienze digitali con i segnali e l'orchestrazione della CX

Esistono ancora opportunità da cogliere per i marchi di catturare in modo uniforme tutti i segnali di Customer Experience (CX), applicare modelli azionabili basati sull'intelligenza artificiale e offrire esperienze personalizzate su scala per le aziende, per guidare una vera trasformazione interna ed esterna. Considerando la significativa disruption digitale, il cambiamento dinamico dei desideri e delle esigenze dei consumatori, il rischio di non creare e coltivare le relazioni anche nei canali digitali, è giunto il momento di prendere in considerazione un cambiamento nei vostri programmi di CX. Unitevi a noi per parlare del caso d'uso emergente a livello aziendale di fornire esperienze sia personali che automatizzate attraverso la CX Signal Orchestration.

Relatore:
Michael Mallett
Direttore, Soluzioni Principali, Medallia

Michael è il Solution Principal delle soluzioni digitali di Medalliaper i siti web, le applicazioni, i prodotti SaaS e la gestione dell'esperienza dei dispositivi connessi e dell'IT. Fornisce abitualmente consulenza a clienti e potenziali clienti sulle pratiche di coinvolgimento del pubblico, sulle integrazioni intelligenti e sulle strategie di ottimizzazione sistematica e di innovazione che portano a risultati di CX, EX, PX o Marketing Experience (MX). Michael ha trascorso gli ultimi 10 anni (6 in Medallia) come stratega e designer di CX. Ha contribuito a creare e lanciare la sua pratica digitale nell'ambito di un'acquisizione dell'ottobre 2016 e da allora ha lavorato esclusivamente con programmi digitali. Ha contribuito costantemente alla strategia di Medallia, alle innovazioni dei team di prodotto e alla creazione di alleanze, tra cui, a titolo esemplificativo, la creazione del Digital Best Practices Package, l'integrazione di Digital con Medallia Experience Cloud , l'alleanza Medallia e Adobe e, più recentemente, l'offerta Digital COVID-19 Response. Prima di Medallia, Michael ha svolto attività di consulenza/ricerca per clienti quali Microsoft, Starbucks, American Express e The Home Depot. Ha conseguito una laurea in Finanza e una doppia specializzazione in Filosofia presso il Boston College".

Sessione registrata al Forrester CX 2020