Migliorate la vostra azienda con la piattaforma di gestione delle esperienze che rende possibile il cambiamento.
Con Medallia che elabora ogni esperienza, troverete opportunità che non avete mai visto, con i dati a sostegno di ogni scelta.
La più ampia raccolta di feedback sul mercato che permette un accesso a insight in modo completo e continuo, tutto in un unico luogo.
Approccio basato su AI e ML che dà priorità alle azioni e predice il comportamento su larga scala
Gli insight giusti nel posto giusto e al momento giusto, per promuovere la responsabilità e l'azione in tutta l'azienda.
Riunite il tutto per vedere con precisione cosa sta determinando esperienze eccellenti e negative, risparmiando sul budget e tracciando il ROI.
Passare da una CX passiva a una CX attiva.
Fissare i punti di contatto digitali che determinano i risultati aziendali.
Ridurre i costi e vedere il quadro generale dal contact center.
Cercate le soluzioni migliori tra i vostri dipendenti.
Mettere in luce ciò che i clienti desiderano con le ricerche di mercato.
STELLA CREASEY
Direttore Voce Globale del Cliente
Incremento del 50% delle nuove vendite con un programma operativo globale e olistico di Voice of Customer
Combinare i segnali provenienti da ogni punto possibile - sondaggi, voce, chat, comportamento sul web, social, feedback dei dipendenti e decine di altri - per comprendere i problemi dei clienti ben oltre il livello superficiale.
Considerate ogni tipo di sentimento espresso o osservato per scoprire i veri driver dei clienti.
Andare oltre i sondaggi per avere una visione completa delle esperienze.
Collegate i dati di ogni punto di contatto con integrazioni riconosciute da qualsiasi azienda.
Medallia passa al setaccio ogni singolo dato, in modo da poter vedere le sfide dell'intera organizzazione, le opportunità della situazione e gli elementi che determinano i ricavi o il churn fino alle specifiche più dettagliate.
Scavando tra i commenti dei sondaggi e i dati non strutturati, Medallia mostra i temi dei clienti e dei dipendenti in tempo reale.
Approfondite la ricerca come mai prima d'ora per vedere con precisione quali sono i comportamenti che determinano le variazioni di fatturato, NPS o sentiment.
Guardate cosa succede in tutta sicurezza dal web, dal cellulare o direttamente dal luogo in cui lavorate in Salesforce o Adobe.
Con una insights così forte, le opportunità non vengono mai perse e ogni problema ha un'azione chiara da intraprendere.
Fornite ai team di prima linea l'accesso a feedback e avvisi in tempo reale per sorprendere i clienti e risolvere i problemi.
Modellate man mano con la creazione di programmi di indagine, la gestione delle modifiche, i rapporti e gli avvisi basati sui ruoli, l'importazione di dati e altro ancora.
Automatizzate le azioni a ciclo chiuso sul vostro sito o risorsa digitale e rafforzate la messaggistica basata sull'intelligenza artificiale e sulle persone per mantenere i clienti sulla strada giusta.
KYLE HAMM
Vicepresidente, Trasformazione del cliente, Operazioni in Nord America, Schneider Electric
Crea programmi di esperienza che si adattino alle tue esigenze aziendali in continua evoluzione grazie alle nostre funzionalità self-service, tra cui la creazione di programmi di survey, la gestione delle modifiche, i report e gli avvisi basati sui ruoli, le importazioni di dati, i controlli di accesso degli utenti, i controlli di gestione delle versioni e tanto altro.
I nostri Profili di Esperienza Totale (TX) riuniscono i dati di ogni esperienza per creare una cronologia completa di ogni interazione del cliente con l'azienda, che sia online, al telefono, via chat o di persona.
Ora i tuoi team possono fornire un servizio personalizzato, orchestrare programmi omnicanale migliori e creare campagne più pertinenti grazie alla segmentazione basata sull'esperienza.
È facile portare tutti i dati all'interno o condividerli all'esterno. Combina i dati operativi con quelli relativi all'esperienza per costruire un quadro completo di ogni esperienza dei clienti e dei dipendenti.
Le nostre collaudate partnership con Salesforce, Adobe e ServiceNow condividono i dati rilevanti nei sistemi già utilizzati dai tuoi team.
La nostra tecnologia e i nostri servizi sono scalabili in tutta l'azienda. Passa da un unico dipartimento a un programma globale per tutta l'azienda con centinaia di migliaia di utenti.
Proteggete i vostri dati a ogni livello e interazione con controlli di livello enterprise per governare l'accesso e la sicurezza dei dati in tutta la piattaforma Medallia .
Report
Medallia è stata nominata Leader per la quarta volta consecutiva per la sua potente piattaforma che consente la raccolta, l'analisi, l'azione e la reportistica completa della Voice of the Customer (VoC) e della customer experience (CX).
Report
Scopri perché Medallia è stata nominata ancora una volta leader da Forrester e ha ricevuto i migliori punteggi per l'Offerta attuale e la Strategia.
