MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Trasformare i dati in opportunità su cui agire.

Le aziende leader a livello mondiale utilizzano Medallia trasformare le informazioni in risultati aziendali su larga scala. Scopri come puoi farlo anche tu.

Guida un cambiamento significativo.

Trasforma i dati relativi all'esperienza in opportunità chiare e decisioni supportate da prove concrete.

Cattura ogni esperienza, su ogni canale.

Raccogli la più ampia gamma di feedback, dati comportamentali e operativi sul mercato per ottenere insights complete e continue. Tutto in un'unica piattaforma.

Per saperne di più

insights in tempo reale insights analisi basate sull'intelligenza artificiale.

Dai priorità alle azioni giuste e prevedi i comportamenti, su scala aziendale.

Per saperne di più

Sapere dove agire e procurarsi gli strumenti per iniziare a muoversi.

Fornisci le insights giuste insights team giusti al momento giusto, promuovendo la responsabilità e l'azione in tutta Azienda tua Azienda.

Per saperne di più

"Il nostro programma VoC è fondamentale per la cultura di Fidelity che si basa sull'ossessione per il cliente. Ci permette di comprendere realmente i percorsi dei clienti e di utilizzare tali informazioni e analisi per entrare in contatto diretto con i clienti e soddisfare meglio le loro esigenze e concentrare i nostri sforzi di miglioramento continuo".

STELLA CREASEY
Direttore Voce Globale del Cliente

Incremento del 50% delle nuove vendite con un programma operativo globale e olistico di Voice of Customer

I sondaggi non bastano quando hai bisogno di vedere tutto.

Unifica i segnali provenienti da ogni punto di contatto (sondaggi, voce, chat, comportamento sul web, social, feedback dei dipendenti e altro) per scoprire i problemi dei clienti ben oltre la superficie.

Scopri come acquisiamo e analizziamo ogni segnale.

Vista a 360 gradi

Cattura ogni segnale espresso e osservato per comprendere il comportamento dei clienti.

Ogni segnale

Andare oltre i sondaggi per avere una visione completa delle esperienze.

Dati da qualsiasi luogo

Unifica i dati provenienti da ogni punto di contatto con integrazioni aziendali affidabili.

Non limitarti a misurare. Fai qualcosa con i tuoi dati.

Medallia ogni segnale e individua opportunità a livello aziendale, consentendoti di capire cosa determina il fatturato e il tasso di abbandono. Su larga scala.

Scopri come interpretiamo i tuoi dati con l'analisi.

Temi basati sull'intelligenza artificiale

Analizza le risposte ai sondaggi e i dati non strutturati per individuare i temi emergenti relativi a clienti e dipendenti.

Analisi delle cause principali

Approfondisci l'analisi per scoprire i comportamenti che influenzano il fatturato, il CSAT e il sentiment.

Insights

Visualizza insights sul web e sui dispositivi mobili, oppure direttamente integrato in strumenti come Salesforce e Adobe.

Ogni intuizione porta all'azione.

Non perdere mai un'occasione e sappi sempre quale sia la mossa giusta da fare.

Tutto inizia con le nostre informazioni utili.

Avvisi e gestione dei casi

Fornisci ai team in prima linea accesso immediato a feedback e avvisi, in modo che possano anticipare le esigenze dei clienti e risolvere i problemi prima che si aggravino.

Controlli amministrativi per l'agilità

Evolvi man mano che procedi grazie alla creazione flessibile di sondaggi, alla gestione delle modifiche, alla reportistica e agli avvisi basati sui ruoli, all'importazione dei dati e molto altro ancora.

Circuito chiuso intelligente

Automatizza le azioni a ciclo chiuso su tutti i punti di contatto digitali, potenziate dall'intelligenza artificiale e dalla messaggistica guidata dall'uomo per mantenere i clienti sulla strada giusta.

"Ottenendo il feedback dei clienti in tempo reale, i team sono più agili nel testare, modificare e continuare a ottimizzare i canali mantenendo un'customer experience eccezionale".

KYLE HAMM
Vicepresidente, Trasformazione clienti, Operazioni Nord America, Schneider Electric

Progettato per il controllo, con un facile self-service.

Crea programmi di esperienza che si evolvono insieme alla tua attività utilizzando funzionalità self-service flessibili, dalla creazione di sondaggi e gestione dei cambiamenti alla reportistica basata sui ruoli, avvisi, importazione dei dati e controlli di accesso.

Scopri il controllo totale per il tuo team nella nostra suite di amministrazione.

Collega ogni interazione in un unico profilo cliente.

I profili Total Experience (TX) raccolgono i dati provenienti da ogni punto di contatto per creare una cronologia unica e continua delle interazioni di ciascun cliente (online, per telefono, tramite chat o di persona) sia per gli utenti individuali che per gli account B2B nella stessa istanza.

Scopri di più sui profili Total Experience.

Sincronizza tutto. Non perderti nulla.

Unifica i dati operativi e quelli relativi all'esperienza per ottenere un quadro completo employee experience di ogni cliente e employee experience. Grazie alle integrazioni comprovate con Salesforce, Adobe e ServiceNow, insights direttamente nei sistemi già utilizzati dai tuoi team.

Esplora le nostre integrazioni.

È scalabile. E questo elimina i limiti.

La nostra tecnologia e i nostri servizi si adattano alle esigenze dell'intera azienda. Passate da un singolo reparto a un programma globale Azienda, senza limiti.

Getta le fondamenta.

Identifica e risolvi rapidamente i problemi che incidono sui ricavi all'interno di un unico canale.

Differenzia le esperienze.

Ampliate l'ascolto per individuare i primi segnali di allarme e ridurre gli attriti tra i canali.

Trasformazione Azienda.

Dai potere a ogni livello dell Azienda, dalla prima linea alla sala riunioni.

Sicuro per le aziende, il settore pubblico e oltre.

Proteggi i tuoi dati a ogni livello con controlli di accesso e sicurezza di livello aziendale.