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Facebook - Costruire un programma orientato al cliente in un'azienda di innovazione di prodotto

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Facebook è tra i pochi marchi che possono davvero affermare di essere un "disruptor" del settore. Ma come si fa a disturbare un perturbatore? La chiave per un programma efficace di customer experience è creare una solida base. Raccogliere i primi insights è fondamentale per ottenere un forte sostegno interno e l'adozione.

Ascoltate come il team CX di Facebook ha sviluppato, lanciato e migliorato continuamente il proprio programma, tra cui:

  • Raccolta dei primi dati
  • Assumere talenti esperti di CX
  • Selezione di un'area di interesse
  • Identificazione degli strumenti di soluzione corretti
  • Cosa cercare nelle analisi
  • Impostazione del programma per la scala

Relatori in primo piano:

Pegah Valeh, Responsabile CX globale, Facebook Reality Labs

Marvin Storey, Solution Principal, Medallia

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