Caso di studio Auto & General: I promotori sono aumentati del 20% nei primi 18 mesi di attività

Auto & General, una compagnia assicurativa australiana che ha recentemente ricevuto l'Australian Customer Service Excellence Award, sta combattendo il churn spostando la sua cultura indifferente al cliente verso una cultura incentrata sul cliente. Da quando ha implementato la piattaforma CEM di Medallia, Auto & General ha registrato un aumento di 11 punti nell'NPS e la sua quota di promotori è aumentata del 20%. Utilizzando la comunicazione multicanale e l'analisi dei testi per close the loop in tempo reale e identificare le cause principali del feedback dei clienti, Auto & General coinvolge l'intero Azienda intorno ai suoi clienti.