Il feedback dei clienti stimola l'innovazione in LUX MED

LUX MED è il più grande fornitore di servizi medici in Polonia, con 250 cliniche, 10 ospedali, 16.000 dipendenti e 7.000 medici che rappresentano diverse decine di specialità. La creazione di una cultura organizzativa basata sull'ascolto dei feedback dei pazienti aiuta l'azienda medica a realizzare la sua missione di "aiutare le persone a vivere più a lungo, più sane e più felici".

Quando la pandemia COVID-19 ha attraversato il mondo, LUX MED ha dovuto utilizzare l'innovazione per affrontare una nuova realtà, non solo per combattere la diffusione del virus, ma anche per continuare a fornire cure a tutti i pazienti nel modo più sicuro possibile. In questo periodo senza precedenti, è stato fondamentale raccogliere rapidamente i feedback per conoscere le problematiche emerse, le cause dell'insoddisfazione e dell'abbandono e comprendere i fattori di fidelizzazione e sostegno, innovando continuamente per fornire cure sicure e di alta qualità.

Leggete il caso di studio e scoprite come LUX MED ha utilizzato Medallia per migliorare l'esperienza del paziente, aumentando la crescita annuale del fatturato del 7% per cliente e incrementando il Net Promoter Scores di 30 punti.