Come Aaron's fornisce un servizio personalizzato ed efficiente su scala utilizzando le soluzioni digitali di Medallia

Quando i negozi sono stati temporaneamente chiusi e il mondo si è spostato online, Aaron's Inc., uno dei principali rivenditori americani di prodotti in leasing, aveva bisogno di accelerare la sua strategia di trasformazione digitale. Aaron's aveva bisogno di un partner che l'aiutasse a migliorare l'efficienza senza perdere il tocco personale a cui i clienti erano abituati quando facevano acquisti nei negozi.

Come utente di lunga data delle soluzioni Medallia customer experience in negozio, Aaron's si è affidato a Medallia per acquisire i feedback critici dei clienti attraverso il loro sito web, l'app e i canali di chat web.

Leggete il caso di studio e scoprite come le soluzioni digitali di Medalliahanno permesso ad Aaron's di incontrare rapidamente i clienti nel loro canale preferito, di risolvere i problemi nel momento stesso e di migliorare l'esperienza di acquisto omnicanale, riducendo i tempi di chiamata del 71,5% e i tempi di attesa del 92%.