Come Aaron's fornisce un servizio personalizzato ed efficiente su scala utilizzando le soluzioni digitali di Medallia

Quando i negozi sono stati temporaneamente chiusi e il mondo si è spostato online, Aaron's Inc., uno dei principali rivenditori americani di prodotti in leasing, aveva bisogno di accelerare la sua strategia di trasformazione digitale. Aaron's aveva bisogno di un partner che l'aiutasse a migliorare l'efficienza senza perdere il tocco personale a cui i clienti erano abituati quando facevano acquisti nei negozi.

Medalliaqualità di utente di lunga data della customer experience in negozio, Aaron's si è affidata a Medallia raccogliere i feedback fondamentali dei clienti sul proprio sito web, sull'app e sui canali di chat online.

Leggete il caso di studio e scoprite come le soluzioni digitali di Medalliahanno permesso ad Aaron's di incontrare rapidamente i clienti nel loro canale preferito, di risolvere i problemi nel momento stesso e di migliorare l'esperienza di acquisto omnicanale, riducendo i tempi di chiamata del 71,5% e i tempi di attesa del 92%.