EX + CX = BX (Esperienza del marchio)

Sappiamo tutti che dipendenti felici = clienti felici, eppure spesso employee experience viene trascurato quando i marchi creano le loro strategie customer experience . L'impegno dei dipendenti è fondamentale per la soddisfazione dei clienti e il feedback dei dipendenti è fondamentale per l'impegno: è semplicissimo.

In questa sessione originariamente trasmessa al NRF: Retail's Big Show 2022, Jodi Searl, Medallia Vice President of Industry Solutions, Diane O'Hara, Senior Vice President of Customer Advocacy & Insights di CVS Health, e Jenny Wolski, SVP Omnichannel Experience di Petco offrono uno sguardo su come i loro team stanno collegando i programmi CX ed EX per creare sostenitori dei clienti ed esperienze di marca significative.

Moderatore:
Jodi Searl, Vicepresidente - Soluzioni industriali, Medallia

Relatori:
Diane O'Hara, Vicepresidente senior, Customer Advocacy & Insights presso CVS Health
Jenny Wolski, SVP Omnichannel Experience, Petco