Come YDUQS utilizza il feedback per innovare e migliorare il sistema. customer experience

Yduqs, uno dei più grandi gruppi di istruzione superiore in Brasile, è impegnato in una trasformazione culturale che mira a fornire il miglior customer experience ai suoi studenti e sta studiando e riprogettando i processi per garantire la soddisfazione.

Utilizzando Medallia, Yduqs ha ora una chiara comprensione dell'esperienza degli studenti in otto diversi punti di contatto lungo il percorso e può apportare miglioramenti in base al feedback.

Il feedback degli studenti ha permesso a Azienda di apportare diversi miglioramenti al processo, come la riprogettazione dei bollettini di pagamento in modo che siano più facili da capire.

Leggete il caso di studio e scoprite come i punteggi Net Promoter (NPS) siano aumentati di 19 punti per i programmi On-Campus e di 22 punti per i programmi digitali, con il sito Azienda che ha visto più che raddoppiare le risposte ai sondaggi per i suoi 1,2 milioni di studenti che si sono impegnati nel feedback.