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Segmentare il viaggio dell'ospite: Costruire momenti che contano

Come professionisti di insights e dell'esperienza passiamo il tempo a formulare domande e a estrarre dati per determinare se le persone che utilizzano i nostri prodotti e servizi sono soddisfatte o se sono propense a raccomandarli. Nel farlo, ci basiamo sulle risposte alle domande e sui dati che crediamo raccontino la storia, ma cosa potrebbero non dirci queste metriche? Determinare come WestJet:

  • Applica una lente unica incentrata sull'ospite al proprio programma Voice of Guest attraverso il viaggio dell'ospite.
  • Porta a una comprensione più profonda dei momenti che contano
  • Soddisfa l'evoluzione del percorso del cliente
  • Creare momenti che contano attraverso una segmentazione efficace dei customer journey

Relatori:

Jon Yuill, Responsabile Ricerca e Insights , WestJet

Shannon Katschilo, Direttore generale, Medallia

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