Come un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici alimenta una struttura organizzativa in evoluzione con il feedback dei clienti

Un'azienda leader nel settore dei servizi pubblici ha implementato un programma di feedback dei clienti progettato per trasformare il modo in cui l'azienda ascolta e si impegna con i consumatori. Tuttavia, la prima piattaforma provata dall'azienda non era in grado di offrire una reportistica dinamica a livello di rete, di team e di singolo individuo, rendendo difficile per i dipendenti intervenire in modo rapido ed efficace per soddisfare le esigenze dei clienti.

L'azienda aveva bisogno di una piattaforma in grado di supportare più gerarchie per essere utile nella diagnosi dei problemi e nel miglioramento del sito customer experience. Inoltre, doveva espandersi per soddisfare le esigenze dei consumatori che si affidano quotidianamente all'azienda e di coloro che li servono.

Leggete il caso di studio e scoprite perché l'azienda di servizi pubblici ha iniziato a utilizzare la piattaforma Medallia per potenziare il programma di feedback dei clienti, offrendo flessibilità e supporto a più gerarchie che fornisce dati sull'esperienza e avvisi alla persona giusta al momento giusto.