Il ROI delle esperienze dei clienti

Sebbene sia ormai diffusa la consapevolezza dell'importanza di investire in customer experience per ottenere un vantaggio, i leader della CX sono sottoposti a un'immensa pressione per dimostrare l'impatto finanziario al fine di creare un solido business case per gli investimenti.

La realtà è che la maggior parte delle aziende fatica a calcolare i ritorni degli investimenti in CX. Queste aziende possono godere dei benefici finanziari derivanti dalla loro spesa in customer experience , ma non hanno la visibilità necessaria per attribuire correttamente il rendimento alle iniziative di CX.

Questo scollamento mette a rischio il futuro degli investimenti in CX.

In questo webinar viene illustrato come le aziende possono misurare il valore dei ricavi delle esperienze dei clienti sfruttando i giusti dati sui clienti, oltre che come strategizzare meglio il modo in cui investire nei miglioramenti di customer experience .

Guardate questo webinar per imparare:

• Come calcolare i benefici aziendali e il ROI di un programma di CX
• Quali dati utilizzare e come analizzarli
• Casi d'uso reali del ROI che altre aziende hanno ottenuto utilizzando la CX