Il ROI dell'esperienza di governo: Quale ROI esiste per la Government CX e come lo misuriamo?

Ciò che viene misurato viene finanziato. Poiché le agenzie continuano a perseguire l'eccellenza nell'erogazione dei servizi, diventa essenziale sfruttare le strategie e le pratiche utilizzate nella disciplina aziendale di customer experience (CX).

Un programma di CX ben definito evidenzia l'importanza delle esperienze interne critiche per mantenere la promessa. Il governo può risparmiare milioni di euro riducendo le duplicazioni e le ridondanze e fornendo al contempo al pubblico un percorso chiaro verso le informazioni e i servizi, risolvendo i loro problemi e aumentando la loro fiducia nel governo. Tuttavia, per ottenere i finanziamenti per queste competenze, processi e tecnologie necessarie, è necessario dimostrare il ritorno sugli investimenti. Guardate come vi mostriamo come ottenere il consenso della leadership per i vostri programmi di CX e come rispondere a queste domande:

• È possibile misurare realmente il ROI della CX?
• I benefici della CX superano i costi e si traducono in un ROI positivo?
• Come si può fare questa determinazione per il proprio Azienda?

Moderatore: Lee Becker, VP Solutions Principal

Relatori: Josh Rose, Senior Manager, Strategia Go-To-Market
Akash Bose, Senior Manager, Market Intelligence e Value Realization
Martha Dorris, Fondatrice, Dorris Consulting International
Crystal Philcox, commissario aggiunto per la gestione della strategia aziendale, Servizio federale per le acquisizioni, GSA