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Dalla Gen Z ai Baby Boomer: Creare esperienze di contact center migliori tra le varie generazioni

Unisciti a Rachel Lane, Senior Contact Center Suite Solutions Principal di Medallia, e a Meike Eilert, Senior Manager, Research Services, che analizzeranno il tema:

  • Dati di prima mano sulle percezioni dei contact center da parte di consumatori che appartengono alle generazioni Gen Z, Millennial, Gen X e Baby Boomer.
  • I canali preferiti dai clienti per cercare l'assistenza clienti in caso di domande e problemi
  • Aspettative di personalizzazione e di coinvolgimento empatico e umano degli agenti Suggerimenti per portare questi risultati al vostro team per identificare opportunità e implementare miglioramenti

Relatori:

Rachel Lane
Solutions Principal, Contact Center Suite
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Meike Eilert
Responsabile senior dei servizi di ricerca
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La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti
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