Agire, imparare e trasformare

Gli insight giusti nel posto giusto e al momento giusto, per promuovere la responsabilità e l'azione in tutta l'azienda.

Ti aiutiamo a creare una cultura orientata all'azione

Medallia costruisce una cultura incentrata sul cliente, spingendo le aziende ad agire in modo significativo per rendere l'esperienza una priorità. Mettiamo ogni dipendente in condizione di agire con i giusti insight, sia che si tratti di integrazioni con strumenti di uso quotidiano, sia che si tratti di report basati sul ruolo o di coaching in tempo reale con piani d'azione. Migliora l'operatività attraverso il crowdsourcing del feedback dei dipendenti.

"Ciò che il team è riuscito a realizzare nei giorni trascorsi da quando abbiamo immaginato per la prima volta come sarebbe stata la centralità del cliente presso la VA è stato trasformativo. Questi sforzi iniziali hanno contribuito a far aumentare il punteggio di fiducia di VA tra i veterani dal 55% del 2016 al massimo storico del 90%".

THE UNITED STATES DEPARTMENT OF VETERANS AFFAIRS

Permetti ai dipendenti di realizzare il close the loop

Aiuta il tuo team ad avere accesso a dati utili in tempo reale, in modo da poter fornire la migliore esperienza possibile. I modelli avanzati di Intelligenza Artificiale e Machine Learning aiutano a far emergere suggerimenti e azioni specifiche basate su tutti i segnali di clienti, dipendenti e partner. L'analisi olistica che sfrutta l'analisi del testo evidenzia esattamente ciò che deve essere risolto e consente ai team di dedicare tempo alla risoluzione delle cause principali invece di filtrare montagne di dati per trovare informazioni.

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Attiva i tuoi dipendenti, ovunque

Medallia consente a tutti i dipendenti, dagli agenti in prima linea ai dirigenti, di ascoltare e agire sul feedback attraverso più canali di messaggistica, ovunque si trovino. Grazie a dashboard, avvisi e flussi di lavoro personalizzati, è possibile rispondere via e-mail o telefono senza uscire dall'app mobile di Medallia. Aumenta i tassi di risposta dei clienti mobile-first senza sforzo e in tempo reale con sondaggi incorporati direttamente nella tua app, il tutto con un semplice click.

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Report e avvisi flessibili e personalizzati

Dai ai dipendenti la possibilità di entrare in contatto con i tuoi clienti nei momenti che contano, grazie a insight e avvisi automatici adatti alla tua azienda. Imposta avvisi basati su regioni geografiche, singole sedi, linee di prodotto, team o gerarchie ibride per avvisare automaticamente i tuoi dipendenti tramite app web/mobile o integrazioni (come Slack o Workplace di Facebook) e prevedere quando i clienti hanno bisogno di attenzione.

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Feedback che influisce sui risultati aziendali

Implementa nuove iniziative in base al feedback dell'esperienza, organizza le fasi successive tattiche e strategiche, monitora i progressi rispetto alle metriche degli obiettivi e ottimizza il massimo impatto sulla crescita dell'azienda. Comprendi l'impatto di un'azione e analizza i driver, gli argomenti e i temi specifici.

Collega e condividi il feedback tra i vari dipartimenti

Combina le risposte ai sondaggi in tempo reale con i dati dei tuoi clienti per identificare insight in modo proattivo. Con un passaggio fluido delle applicazioni con oltre 100 partner di integrazione come Salesforce, Adobe, ServiceNow e Microsoft Dynamics, è possibile fare un ulteriore passo avanti e creare funzioni di auto loop per migliorare i flussi di lavoro con i segnali dei clienti, direttamente da dove stanno lavorando.

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Migliora le conversazioni con i clienti attraverso il coaching in tempo reale

Fornisci ai team di prima linea, agenti e supervisori, un servizio di insight in tempo quasi reale sulle emozioni e sul sentiment dei clienti, sul mercato competitivo e sulle priorità di ogni interazione con il tuo contact center. Assegna automaticamente un punteggio a queste interazioni per evidenziare i momenti più importanti per il coaching.

Promuovi una cultura dell'innovazione

Sfrutta l'esperienza e la creatività collettiva di dipendenti, partner e clienti con le sfide di idee. Migliora la Customer e l'Employee Experience, co-crea nuovi prodotti e servizi, snellisci i processi e aumenta la collaborazione tra i team. Le aziende hanno la possibilità di raccogliere rapidamente idee in crowdsourcing, promuovere una cultura dell'innovazione e aumentare l'engagement.

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