Come Holiday Inn Club Vacations sfrutta un feedback veloce e fattibile per riaprire i resort in modo sicuro

La crisi sanitaria globale della COVID-19 ha colpito in modo particolarmente duro il settore dei viaggi e dell'ospitalità nel 2020. Come altri club vacanze e hotel, Holiday Inn Club Vacations® ha dovuto chiudere 29 resort nel marzo 2020. Non esisteva un manuale da consultare per una situazione come questa. Il Club ha dovuto trovare un modo per scoprire come si sentivano i suoi soci e proprietari riguardo al viaggio e alla sicurezza e cosa si aspettavano una volta arrivati in un resort.

Inoltre, non esistevano linee guida o azioni normative prestabilite. L'azienda ha quindi dovuto comprendere le regole, i mandati e le linee guida emergenti a livello cittadino, statale, provinciale e federale per ogni resort.

Leggete il caso di studio e scoprite come Holiday Inn Club Vacations ha utilizzato una serie di soluzioni di Medallia per aiutarli a sfruttare il feedback dei clienti, dimostrando che i miglioramenti guidati dalla voce dei clienti possono portare a vacanze piacevoli e sicure anche in questi tempi inesplorati.