Leadership, cultura e perché amare i clienti è importante

Oggi lo scopo principale di un'azienda dovrebbe essere quello di arricchire la vita dei propri clienti. I grandi leader abbracciano uno scopo più elevato per fornire costantemente valore. Ecco perché CVS Health, azienda leader nelle soluzioni sanitarie, si concentra sulla promozione di una cultura incentrata sul consumatore, utilizzando l'ascolto in tempo reale per migliorare continuamente. Guardate questa chiacchierata con il guru della fedeltà Fred Reichheld e Michelle Peluso, Chief Customer Officer di CVS Health e Co-Presidente di CVS Pharmacy. Ascoltate perché la leadership, la cultura e l'amore per il cliente sono fondamentali nell'ambiente odierno.

In questa sessione interattiva hanno esplorato:

• Strategie di leadership per allineare i team intorno a una visione incentrata sul cliente
• Come l'attenzione al cliente può consentire una strategia omnichannel e digital-first
• Fare del coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti un esercizio quotidiano
• Utilizzo di tecniche innovative come i video per colmare le lacune di esperienza