Analisi predittive per migliorare le esperienze dei contact center

Il contact center, tradizionalmente considerato un centro di costo da molte organizzazioni, sta diventando sempre più un punto di contatto che ha un impatto significativo sulla fedeltà dei clienti e, di conseguenza, sui profitti di Azienda. I contact center sono anche sede di immensi set di dati, tra cui il feedback dei clienti e i dati operativi che, se sfruttati insieme, possono aiutare a rimuovere l'attrito dalle interazioni del contact center, a elevare il Azienda's customer experience e a garantire le entrate future. Un modo per sbloccare la potenza di questo insieme di dati è quello di utilizzare approcci analitici rigorosi e comprovati, come la Predictive Analytics.

GUARDARE ON-DEMAND PER SAPERNE DI PIÙ:

• Trasformare i contact center da centri di costo a centri di esperienza
• Ottimizzazione delle operazioni e collegamento proattivo con i clienti ad alto rischio attraverso la modellazione di Predictive Analytics.
• Disimparare la metodologia dell'analisi predittiva e comprendere i risultati dei modelli statistici.
• Espandere la modellazione di Predictive Analytics in altre aree aziendali per rispondere a ulteriori domande di ricerca.

Relatori:

Rachel Lane, Senior Solutions Principal per la Practice Contact Center di Medallia

Roshni Goel, direttore del team di analisi della strategia di Medallia

Leon Ji, consulente, team di analisi strategica di Medallia