Utilizzare la tecnologia per trasformare il viaggio della fertilità

The Prelude Network è stata fondata con l'ambizioso obiettivo di migliorare il modo in cui i pazienti vivono il viaggio dell'infertilità. Con la crescita di The Prelude Network, è cresciuta anche l'esigenza di garantire che ogni individuo/coppia abbia un'esperienza coerente e personalizzata. I pazienti desiderano un modo facile e intuitivo per confrontarsi con i fornitori e, senza la possibilità di agire sul feedback in tempo reale, The Prelude Network non disponeva di un modo senza intoppi per coinvolgere i pazienti e amplificare la loro voce.

Sebbene il percorso di ogni paziente sia unico, alcuni dei punti di contatto lungo il percorso includono: Programmazione, Consultazione iniziale, Consultazione finanziaria, Recupero e Diploma. Sebbene questi punti di contatto possano essere affrontati su base individuale, la soluzione diventa impraticabile quando si tratta di 30.000 cicli di FIVET somministrati ogni anno. Utilizzando Medallia™, con il supporto dei servizi di Excers, l'azienda ha ora la possibilità di aggregare i dati e di identificare le aree chiave di miglioramento dai feedback ricevuti.

Con l'aiuto di Medallia e il supporto di Excers per la fornitura di servizi, The Prelude Network ha aumentato i tassi di risposta al 37%, consentendo di trattenere l'89% dei detrattori e aiutando altri 130 pazienti a realizzare il loro sogno di avere un bambino.