Perché la CX per il CMO

Il ruolo del chief marketing officer si sta evolvendo rapidamente. Non molto tempo fa, il marketing era alimentato esclusivamente dalla strategia creativa e dal branding. Oggi i CMO sono incaricati di guidare la crescita attraverso l'intero Azienda, dai ricavi e dalla reputazione del marchio, all'innovazione e alla fidelizzazione dei clienti, all'advocacy, allo sviluppo dei prodotti e a tutto il resto. Soprattutto, il CMO è il proprietario del customer experience. Scaricate questo report da Medallia & Chief Marketer per capire come i CMO e i loro team possono sbloccare il valore dei dati per guidare un customer experience miglioramento e, in ultima analisi, beneficiare dell'azienda, del marchio e dei profitti.