La connessione digitale e multicanale: Creare viaggi per i clienti che guidano la crescita del business

Unitevi agli esperti di Medallia, Ipsos e Citizens per una visione del futuro, con spunti pratici su come le aziende di servizi finanziari e altri settori stanno creando customer journey di livello superiore attraverso i canali. Tratteremo i seguenti argomenti:

• I pilastri della trasformazione dell'esperienza digitale e le capacità fondamentali necessarie per avere successo
• In che modo la reimmaginazione dei customer journey e delle interazioni può generare nuove possibilità per l'acquisizione dei clienti, l'efficienza operativa e la crescita.
• La continua importanza della fornitura omnichannel e i modi in cui la personalizzazione e l'orchestrazione possono aiutarvi a distinguervi in un mercato affollato.

Relatori:

Irina Long, SVP, Customer Experience Research & Analytics, Citizens

Ray Hicks, VP Customer Experience Optimization, Citizens

Christine Miller, Vicepresidente di Customer Experience, Ipsos

Dan Brousseau, responsabile della strategia e dell'esperienza del settore dei servizi finanziari, Medallia