MEDALLIA EXPERIENCE CLOUD

Admin Suite

Una raccolta completa di strumenti self-service che consentono di gestire i programmi di esperienza con agilità, flessibilità e scalabilità.

"La flessibilità e la rapidità di Admin Suite consentono al nostro team di adottare un approccio pratico, che ci aiuta a comprendere rapidamente i desideri e le esigenze dei nostri clienti".

 

BILL MAURO

Customer Research Senior Consultant, Banner Health

Acquisci facilmente il feedback per comprendere la voce del cliente

Crea un programma di gestione delle esperienze in grado di soddisfare le esigenze in continua evoluzione della tua azienda. Personalizza il design, le e-mail, le domande e le traduzioni e implementa una sofisticata logica di targeting, condizionamento e distribuzione.

Raccogli continuamente feedback attraverso programmi di esperienza o lancia facilmente sondaggi ad hoc una tantum per testare nuove idee con i tuoi clienti in pochi click. Aggiungi domande temporanee ai sondaggi esistenti con Ask Now, ottenendo rapidamente informazioni su ciò che funziona o meno.

Ottieni insight per realizzare rapidamente il close the loop

Personalizza gli insight per i tuoi team con report basati sui ruoli e accesso ai dati personalizzato. Dai ai tuoi dipendenti le informazioni di cui hanno bisogno per realizzare il close the loop con i clienti.

Grazie alle solide funzionalità di estrazione, trasformazione e caricamento (ETL), è possibile creare facilmente analisi interfunzionali e azioni di follow-up basate sul feedback per ottimizzare la Customer Experience. In più, è possibile sfruttare le integrazioni di Medallia con la connessione in tempo reale a sistemi come Salesforce, Workday e altri ancora per ottenere una visione a 360 gradi dei clienti attraverso vari touchpoint.

Simula un ambiente di produzione per testare facilmente le modifiche

Esegui gli aggiornamenti del programma con sicurezza utilizzando controlli e ambienti di staging di livello aziendale. Testa copie reali degli ambienti di prodotto in condizioni reali, assicurando che tutte le modifiche funzionino come previsto.

Avanza senza timore sulle modifiche grazie alla notifica automatica delle dipendenze quando vengono apportate le modifiche. In più, risparmia tempo riutilizzando le risorse in più touchpoint.

Elimina i silos e fai crescere la tua azienda

Crea un sistema di gestione dell'esperienza che sia scalabile e che distribuisca insight in tutta l'azienda per dare l'opportunità ai dipendenti di costruire una cultura incentrata sul cliente. Sfrutta le soluzioni configurabili per massimizzare l'impatto del programma, riducendo al contempo i rischi e i tempi di gestione delle funzionalità personalizzate.

Pur offrendo molte funzionalità self-service, ci riuniamo con te dovunque tu sia. Supportiamo i nostri clienti con un team di consulenti ed esperti del settore.