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Intelligenza conversazionale nell'era digitale: sbloccare ciò che i clienti vogliono davvero

Le interazioni quotidiane con i clienti possono offrire informazioni preziose sulle loro aspettative, fornendo ai team informazioni utili per superarle. Ma per capitalizzare questa opportunità, è necessario acquisire i dati giusti. Queste analisi possono ridurre i costi del contact center, aumentare il CSAT e l'NPS, migliorare la fidelizzazione degli agenti, favorire l'individuazione precoce dei problemi dei clienti e altro ancora.

Ascoltate Ashok Meka, Vice President of Business Data Analytics di UMB Bank, e gli esperti di Medallia Solution Alex Martell e Joanna Moser per imparare:

  • L'impatto che l'intelligenza conversazionale può avere sulle operazioni dei contact center
  • Come i leader utilizzano l'intelligenza conversazionale per ottimizzare il loro lavoro. customer experience
  • Tre passi da implementare per catturare e agire sui dati conversazionali
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I dipendenti sono il volto dell'Azienda e detengono la chiave delle idee e delle innovazioni che possono elevare l'attività. Il giusto programma di ascolto non solo fa emergere le aree che devono essere migliorate, ma può rivelare le cause profonde, come...

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La personalizzazione è diventata rapidamente una priorità assoluta per i marchi che cercano di aumentare il coinvolgimento, la fiducia e la fedeltà dei clienti, creando un legame emotivo e una vera differenziazione in un mercato estremamente competitivo. Guardate questo emozionante incontro tra menti...

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Il Report sullo stato della personalizzazione della CX per il 2024
Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro priorità assoluta. Medallia Market Research e la Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro organizzazioni. Questo...

Guida

La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti
La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le aziende, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% degli operatori della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...