Azione e analisi: Gestire i viaggi dei clienti nel momento

La maggior parte delle organizzazioni aziendali oggi adotta un approccio "analytics-first" al customer journey. Ciò implica l'analisi di dati provenienti da diversi canali, la risoluzione di problemi e insidie, l'implementazione di cambiamenti e infine la misurazione dei successi.

Ma nell'attuale clima economico, questo processo prolungato di analisi e azione è più di quanto la maggior parte delle aziende possa permettersi. I leader dell'esperienza utilizzano invece un approccio "action-first" che consente ai marchi di rispondere ai singoli clienti sul momento, facendo emergere al contempo insights aggregati che guidano un cambiamento organizzativo più ampio.

Unitevi agli esperti digitali Sheila Ornelas e Pip Haylett per scoprire come i leader dell'esperienza stanno adottando un approccio orientato all'azione. Scoprirete come Medallia può aiutarvi:

• Impostare azioni in-the-moment che rispondano alle esigenze dei singoli clienti
• Utilizzate queste azioni in-the-moment per acquisire il livello aggregato insights
• Abbattere i silos organizzativi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti