RingCentral Caso di studio: Punteggio medio di 9 su 10 per la soddisfazione dei clienti su tutti gli account

RingCentral, fornitore leader di sistemi di comunicazione cloud, si è trovata di fronte a un dilemma:

Dopo cinque anni di crescita impressionante del fatturato a due cifre e di espansione del mercato, l'azienda sapeva di non avere problemi ad acquisire nuovi clienti...

...Ma con un modello di business SaaS basato su abbonamenti software ricorrenti, l'azienda sapeva anche che, per sostenere una crescita così impressionante, doveva conservare e far crescere i clienti attuali. Ciò significava essere in grado di identificare e salvare i clienti insoddisfatti e di coinvolgere più profondamente quelli felici.

Per ottenere questo risultato, però, l'azienda doveva vedere il customer journey dal punto di vista del cliente. RingCentral ha deciso di ottenere questa visione completa e di agire sulla voce del cliente con Medallia.

E si stanno già vedendo i risultati, tra cui:

• Un aumento significativo dell'NPS per i clienti di medie e grandi dimensioni, un gruppo di clienti importante.
• Tasso di risposta del 100% alle richieste e ai commenti dei clienti
• 9 su 10 il punteggio medio di soddisfazione del cliente (CSAT) per il team di assistenza clienti di RingCentral

Scaricate questo caso di studio per saperne di più sulla trasformazione di RingCentrale su come continua a far crescere i clienti grazie a un'esperienza superiore.