Il modello di maturità digitale: Un manuale per un migliore ROI

Ottenere una crescita attraverso le fasi della maturità digitale e capire perché i più grandi marchi puntano tutto sulle esperienze digitali

Il digitale non è più solo un altro canale. È il primo punto di contatto critico di quasi tutti i percorsi dei clienti. I clienti si rivolgono alla vostra presenza digitale ogni volta che vogliono interagire con il vostro marchio e se volete soddisfare (o superare) le loro aspettative, dovete fornire un'esperienza digitale intuitiva, senza intoppi e personalizzata.

La creazione di canali digitali eccezionali per migliorare il sito customer experience non avviene da un giorno all'altro. Ma per i marchi che si impegnano, i risultati sono impressionanti: uno studio dell'Istituto Medallia ha rilevato che i leader di customer experience hanno 26 volte più probabilità rispetto ai ritardatari di registrare una crescita del fatturato del 20% e 2,8 volte più probabilità di raggiungere gli obiettivi finanziari.

Il mondo è digitale e il vostro programma di esperienza digitale deve stare al passo. Con un modello di maturità digitale, potete capire a che punto si trova oggi il vostro marchio e impostarlo su un percorso di trasformazione per soddisfare in modo efficiente le esigenze e le aspettative dei clienti.