I 6 principi per un sistema di gestione trasformativo Customer Experience

Il passaparola sta rapidamente diventando il "fattore di successo" per la reputazione di un marchio. E in un mondo in cui ci sono così tante alternative, così prontamente disponibili a portata di mano del cliente, le aziende, più che mai, devono offrire un'esperienza eccellente ai loro clienti ogni volta che interagiscono.

Come si fa? Il primo passo è la necessità di disporre di un'intera infrastruttura che supporti la centralità del cliente, orientando ogni persona - e ogni decisione - della vostra azienda verso il cliente.

In questo e-book abbiamo delineato i sei principi necessari per avere un sistema di Customer Experience Management (CEM) pienamente funzionante e abbiamo incluso casi di studio di leader del settore che hanno messo in pratica questi principi e sono all'avanguardia in customer experience. Una volta che avrete messo in pratica questi sei principi, avrete gettato le basi fondamentali per orientare l'intero Azienda intorno ai vostri clienti.

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