Le ragioni di business per una cultura incentrata sul cliente

Nell'era del cliente, il business as usual non è sufficiente. Le aziende devono offrire innovazioni più rapide, un servizio migliore e un'esperienza complessiva che piaccia così tanto alle persone da volerla condividere. A tal fine, è necessario dotare ogni dipendente di dati, risorse e autonomia sufficienti per utilizzarli nel migliore interesse del cliente e dell'azienda. Ma come possono i leader aziendali assicurarsi che i dipendenti comprendano questi interessi e agiscano in modo coerente con la direzione e la promessa del marchio dell'azienda? La costruzione di un'azienda incentrata sul cliente dipende, innanzitutto, dalla creazione di una cultura incentrata sul cliente. Questo white paper illustra le strategie per la creazione di una cultura incentrata sul cliente, utilizzando insights dell'Istituto Medallia e la soluzione CulturePathTM di Deloitte.