10 Best Practice per trasformare la CX con SFDC e Medallia

MedalliaIl pacchetto Sales & Service Experience managed unisce la visione esterna del cliente di Medallia con quella interna di Salesforce in tempo reale, abbattendo i silos informativi, garantendo che i dipendenti siano allineati con l'esperienza completa del cliente, aumentando la fidelizzazione e migliorando i risultati aziendali.

Integrando insieme le due piattaforme, siete in grado di:

• Personalizzare e contestualizzare ogni interazione di vendita e assistenza
• Generare lead e opportunità identificando e agendo sulle opportunità di upsell e cross-sell direttamente dalla voce del cliente.
• Trasformate il vostro call center in un centro di fidelizzazione e crescita con avvisi basati su sentimento, intelligenza artificiale e testo in Medallia per consentire un follow-up immediato con i clienti.
• Guidare una cultura incentrata sul cliente massimizzando l'investimento nella piattaforma Salesforce attraverso l'integrazione dei flussi di lavoro essenziali rivolti ai clienti.
• Identificare gli account a rischio quando si segnalano le entrate potenzialmente a rischio alle persone giuste con i casi di Salesforce generati da una combinazione di Medallia Scores, Segments, AI e TA.