Come Saskatchewan Government Insurance sta migliorando la produttività degli agenti intervenendo sul contact center insights

Saskatchewan Government Insurance opera nel settore assicurativo da oltre 70 anni. L'azienda impiega più di 2.000 persone, tra cui 700 agenti di assistenza clienti, e collabora con una rete di oltre 500 broker assicurativi indipendenti.

Saskatchewan Government Insurance voleva migliorare il sito customer experience, concentrandosi sull'acquisizione di insights feedback diretto dei clienti. Il feedback raccolto attraverso semplici sondaggi risiedeva principalmente in un solo reparto e veniva condiviso in modo poco frequente e informale. Era difficile capire quali miglioramenti sarebbero stati più importanti per i clienti e gli agenti del call center non avevano gli strumenti necessari per avere successo.

Leggete il caso di studio e scoprite come Saskatchewan Government Insurance ha implementato la Contact Center Suite di Medalliaper apportare molti miglioramenti che hanno avuto un impatto su customer experience, con l'azienda che ha visto un aumento del 5% della soddisfazione del call center e tassi di risposta ai sondaggi 3 volte superiori nel call center.