Analisi comparativa del programma Customer Experience

Il più delle volte le aziende guardano ai benchmark per capire come si posizionano i loro risultati rispetto agli altri. Invece di essere la fine della conversazione, i benchmark possono essere utilizzati per generare un dialogo su strategia, miglioramento e innovazione. Il presente documento illustra i punti di forza e i limiti del benchmarking guidato dalle metriche (quantitativo) e dalle pratiche (qualitativo) per aiutare i leader della CX a determinare come e quando utilizzare ciascun approccio.