Utilizzare il CEM operativo per ottenere un vantaggio sostenibile

Secondo una ricerca di Gartner, oggi l'89% delle aziende prevede di competere sulla base di customer experience , rispetto ad appena il 36% del 2011. La concorrenza sta accelerando a un ritmo senza precedenti, offrendo ai consumatori più opzioni che mai. Allo stesso tempo, i clienti hanno a disposizione un numero sempre maggiore di informazioni per informare le decisioni d'acquisto, con un conseguente aumento delle aspettative da parte di tutti.

In questo contesto, le aziende devono sviluppare l'agilità necessaria per imparare velocemente e innovare continuamente, ponendo i clienti al centro della loro strategia. Ma come si fa a farlo?

La nostra risposta: Gestione operativa Customer Experience .

Due degli architetti di questo approccio - John Abraham, GM del Medallia Institute e Beth Benjamin, responsabile della ricerca di Medallia - vi spiegheranno come realizzarlo. Esploreranno le quattro capacità necessarie per ottenere un vantaggio sostenibile guidando l'intimità con i clienti in organizzazioni grandi e distribuite.