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Adattare le metriche di Customer Experience agli obiettivi aziendali

La scelta delle metriche appropriate di customer experience può essere un argomento difficile da affrontare. Come si concilia la semplicità con la necessità di adattare le metriche all'esperienza da misurare?

In questo webinar esploriamo il valore commerciale della combinazione di metriche di feedback dei clienti con metriche operative e comportamentali per aiutarvi a misurare il vostro successo.

Guardate John Abraham, Direttore Generale del Medallia Institute e l'ospite speciale William Folsom, Sr. Manager of Customer Centric Initiatives & Experience di Aaron's, Inc. per imparare a distinguere tra percezione complessiva, viaggio end-to-end e misure di interazione con i touchpoint per il vostro programma customer experience .

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Nel 2024, i professionisti della CX faranno della personalizzazione la loro priorità assoluta. Medallia Market Research e la Customer Experience Professionals Association (CXPA) hanno recentemente collaborato per capire meglio come i professionisti della CX di tutto il mondo pensano di applicare la personalizzazione nelle loro organizzazioni. Questo...

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La vostra guida ufficiale alla personalizzazione delle esperienze dei clienti
La personalizzazione delle esperienze è diventata rapidamente una priorità assoluta per le aziende, al fine di aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti. Il raggiungimento di questo obiettivo, tuttavia, rimane una sfida. Infatti, solo il 24% degli operatori della CX considera i propri sforzi altamente personalizzati. Gran parte della sfida...