Come trasformare le interazioni del contact center in una miniera d'oro per i dati

Il contact center è una miniera d'oro di insights , un canale cruciale disponibile per assistere e supportare i clienti, soprattutto quando sono necessarie risposte immediate.

Ma perché i clienti si rivolgono ai contact center? C'è un'interruzione nel percorso del cliente? È perché le esperienze digitali non sono all'altezza delle aspettative?

Ascoltate questo webinar e sentite Jenn Oyler, responsabile di Customer Experience presso Principal, che racconta come Principal Financial ha trasformato il proprio contact center in un centro di eccellenza.

Dopo Jenn, ascoltate una chiacchierata virtuale tra Principal Financial, Salesforce e Medallia :

• Perché i clienti chiamano il vostro contact center, tanto per cominciare
• Come abbattere i silos tra contact center e team digitale
• Come individuare e risolvere i problemi più costosi prima che si trasformino in un danno per la banca

Relatori:

Jenn Oyler, responsabile di Customer Experience, Principal Financial
Gary Samuels, VP, Consulenza aziendale di settore, Servizi finanziari
Jordy Leiser, SVP, Contact Center Suite, Medallia
Brian Canotr, Analista principale e Direttore, CCW Digital