Costruire un caso aziendale per la CX: Come gli istituti finanziari misurano il ROI dell'esperienza

Abbiamo tutti sentito l'adagio "ciò che viene misurato viene fatto", ma nel panorama aziendale moderno, "ciò che viene misurato viene finanziato" è più preciso. Articolare l'impatto della CX in termini di valore finanziario non è un compito facile, eppure l'investimento nella CX tocca tutte le leve del P&L, dalla riduzione dei costi alla crescita dei depositi. Sebbene si comprenda intuitivamente l'importanza di investire nella customer experience, fornire al vostro Azienda gli impatti quantitativi sui fattori chiave è straordinariamente utile per creare solidi business case per gli investimenti.

In questo webinar esploreremo un approccio al collegamento finanziario che Medallia ha sviluppato sulla base di quanto appreso da numerosi programmi di clienti di prim'ordine. Sintonizzatevi per scoprire come il vostro Azienda può quantificare l'impatto delle attività in corso e sostenere le richieste di investimenti futuri.

Guardate il webinar per:

• Comprendere l'impatto finanziario della CX osservato in diverse società di servizi finanziari
• Sviluppare un quadro di riferimento per allineare i piani analitici agli obiettivi aziendali.
• Ottenete consigli pratici su come strutturare analisi simili nella vostra azienda. Azienda

Non avete abbastanza tempo per guardare ora? Nessun problema! La registrazione vi sarà inviata via e-mail.