Medallia Experience Orchestration

Esperienza migliore in tempo reale

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Medallia Experience Orchestration (MXO) estende gli approfondimenti di customer experience in strategie attuabili, identificando l'intento del cliente in tempo reale e applicando poi quanto appreso per fare di ogni azione quella giusta per ogni momento del cliente.

La prossima migliore esperienza

Consentono ai marchi di comprendere le esigenze dinamiche di ciascun cliente per poi adattare l'azione al momento e garantire un coinvolgimento senza sforzo.

Convertire i pubblici sconosciuti

Ascoltare l'attività online anonima dei clienti per scoprire gli interessi e comprendere il contesto per offrire conversazioni pertinenti e di valore.

Ottimizzare il costo del servizio

Gestite in modo dinamico le risoluzioni semplici, consentendo ai team operativi di gestire e concentrarsi sulle interazioni mission critical.

In questo video viene illustrato un processo passo dopo passo su come Medallia Experience Orchestration può aiutarvi a trasformare il vostro programma di CX da centro di costo a centro di profitto.

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"MXO ha portato a insights che ha cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo come i clienti interagiscono con i nostri marchi. Con Medallia siamo più forti, generiamo conversioni più elevate e aumentiamo l'NPS".

MESUT OCALAN

Responsabile Analitica - D2C globale, BSH Hausgerate

La guida di esperienze personalizzate, indipendentemente dal luogo in cui il cliente si presenta, inizia mettendo il cliente al primo posto. Attivate le vostre esperienze personalizzate insights raccolte in Medallia Experience Cloud per offrire senza intoppi esperienze end-to-end.

Per saperne di più

Scoprite una prospettiva unica sui viaggi dei clienti con potenti visualizzazioni e comportamenti insights. Migliorare l'esperienza end-to-end identificando i momenti critici su tutti i canali di coinvolgimento.

Visualizzazioni aggregate: Fornire business intelligence agli stakeholder operativi e un contesto di viaggio rilevante al personale che si rivolge ai clienti.
Vivere i viaggi end-to-end: Visualizzazioni dinamiche che rivelano i momenti ad alto valore, i punti caldi, i punti di attrito e i momenti di dissuasione
Profili dinamici dei clienti: I profili vengono aggiornati durante ogni interazione o evento su tutti i canali, anche quando un profilo è anonimo.

Per saperne di più

Organizzate le esperienze nel momento in cui si verificano con insights per offrire interazioni personalizzate che fidelizzano il marchio.

Orchestrazione centralizzata: Allineare le strategie di coinvolgimento per offrire esperienze coerenti e personalizzate in tutti i canali di coinvolgimento.
Motore decisionale in tempo reale: Sfrutta le interazioni e le risposte precedenti dei clienti per migliorare continuamente i risultati di ogni interazione su tutti i canali di coinvolgimento.
Arbitrato incorporato: Classifica le decisioni in base alla propensione di ciascun cliente per garantire che venga promossa la conversazione migliore e più pertinente.

Per saperne di più

Un'orchestrazione efficace del customer journey implica la comunicazione con altri sistemi per l'ingestione degli eventi, la ricerca dei dati dei clienti e l'attivazione del pubblico. Medallia Experience Orchestration vi copre con connettori per applicazioni, un framework API e SDK per dispositivi mobili per comunicare con tutte le vostre fonti di dati e sistemi interni ed esterni.

Blog

Personalizzazione di Customer Experience: come far sentire i clienti apprezzati e amare il vostro marchio

Leggete perché i marchi più importanti stanno personalizzando la CX per essere leader nei loro settori e come il vostro Azienda può offrire queste esperienze coinvolgenti e uniche a ogni cliente.

Per saperne di più

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Capire i viaggi guidati dagli intenti e perché cambiano le carte in tavola

I customer journey si sono evoluti per diventare realmente orientati al cliente, anziché basarsi esclusivamente sulle campagne. Per saperne di più su questi nuovi viaggi guidati dall'intento.

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Approccio moderno all'analisi del viaggio

Leggete come i marchi hanno sfruttato la customer journey analytics per migliorare la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti.

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MESUT OCALAN

Allineare le esperienze alle esigenze individuali e creare momenti significativi

Intelligenza e analisi del viaggio

Fornire un'azione rilevante su scala

Tutti i sistemi si trovano sulla stessa pagina del percorso del cliente

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