Medallia Experience Orchestration

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Medallia Experience Orchestration (MXO) trasforma gli insight della Customer Experience in strategie concrete, identificando le intenzioni del cliente in tempo reale e applicando poi quanto appreso per fare in modo che ogni azione sia quella corretta in ogni momento del customer journey.

Next Best Experience

Permette ai brand di comprendere le esigenze dinamiche di ciascun cliente per poi adattare l'azione al momento e garantire un engagement senza sforzo.

Convertire i pubblici sconosciuti

Ascolta l'attività online anonima dei clienti per scoprire gli interessi e comprendere il contesto per offrire conversazioni pertinenti e di valore.

Ottimizzare il costo del servizio

Gestisci in modo dinamico le risoluzioni semplici, consentendo ai team operativi di gestire e concentrarsi sulle interazioni cruciali per la mission.

In questo video viene illustrato un processo passo dopo passo su come Medallia Experience Orchestration può aiutarti a trasformare il tuo programma di CX da centro di costo a centro di profitto.

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"MXO ci ha permesso di acquisire insight che hanno cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo come i clienti interagiscono con i nostri brand. Con Medallia siamo più forti, generiamo conversioni più elevate e aumentiamo l'NPS".

MESUT OCALAN

Head of Analytics – Global D2C, BSH Hausgerate

Guidare esperienze personalizzate, indipendentemente dal luogo in cui il cliente si presenta, inizia mettendo il cliente al primo posto. Attiva gli insight sulle esperienze personalizzate raccolte attraverso Medallia Experience Cloud per offrire esperienze eccellenti end-to-end.

Per saperne di più

Scopri una prospettiva unica sui customer journey con potenti visualizzazioni e insight sui comportamenti. Migliora l'esperienza end-to-end identificando i momenti critici in tutti i canali di engagement.

Visualizzazioni aggregate: Offre intelligenza aziendale agli stakeholder operativi e un contesto del journey rilevante al personale che si rivolge ai clienti.
Journey end-to-end in tempo reale: Visualizzazioni dinamiche che rivelano i momenti ad alto valore, gli hotspot, i punti di attrito e i momenti detrattori.
Profili dinamici dei clienti: I profili vengono aggiornati durante ogni interazione o evento in tutti i canali, anche quando un profilo è anonimo.

Per saperne di più

Orchestra le esperienze nel momento in cui si verificano con insight aggiornati per offrire interazioni personalizzate che rafforzano la fedeltà al brand.

Orchestrazione centralizzata: Allinea le strategie di engagement per offrire esperienze coerenti e personalizzate in tutti i canali di engagement.
Motore decisionale in tempo reale: Sfrutta le interazioni e le risposte precedenti dei clienti per migliorare continuamente i risultati di ogni interazione in tutti i canali di engagement.
Arbitrato incorporato: Classifica le decisioni in base alla propensione di ciascun cliente per garantire che venga promossa la conversazione migliore e più pertinente.

Per saperne di più

Un'orchestrazione efficace del customer journey implica la comunicazione con altri sistemi per la gestione degli eventi, la ricerca dei dati dei clienti e l'attivazione del pubblico. Medallia Experience Orchestration ti offre connettori per applicazioni, un framework API e SDK per dispositivi mobili per comunicare con tutte le tue fonti di dati e sistemi interni ed esterni.

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Personalizzazione di Customer Experience: come far sentire i clienti apprezzati e amare il vostro marchio

Leggete perché i marchi più importanti stanno personalizzando la CX per essere leader nei loro settori e come il vostro Azienda può offrire queste esperienze coinvolgenti e uniche a ogni cliente.

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Capire i viaggi guidati dagli intenti e perché cambiano le carte in tavola

I customer journey si sono evoluti per diventare realmente orientati al cliente, anziché basarsi esclusivamente sulle campagne. Per saperne di più su questi nuovi viaggi guidati dall'intento.

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Approccio moderno all'analisi del viaggio

Leggete come i marchi hanno sfruttato la customer journey analytics per migliorare la comprensione e la gestione dei viaggi dei clienti.

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