Disruption centrata sul cliente: La farmaceutica attraverso gli occhi di pazienti, medici e farmacisti

Dopo aver sconvolto i settori del commercio al dettaglio, dell'ospitalità, delle banche e dei trasporti, la responsabilizzazione dei consumatori attraverso la tecnologia sta cambiando il modo in cui l'assistenza sanitaria globale opera più velocemente di quanto le aziende farmaceutiche riescano a fare. Sebbene l'introduzione di nuovi processi normativi e di tutela della privacy che accompagnano la rivoluzione dei dati costituisca una sfida, il compito di gran lunga più grande sarà quello di accogliere il cambiamento fondamentale nel modo in cui i pazienti si avvicinano alle cure e il modo in cui i medici e i farmacisti si adattano a soddisfare tali esigenze.

Customer experience Il feedback è il carburante necessario. Fornisce un sistema di allerta precoce per i movimenti del sentiment del settore, permette di dare priorità alle iniziative in base all'impatto noto sui comportamenti dei clienti e consente alle aziende di sperimentare azioni innovative sul campo, misurando l'efficacia delle idee in tempo reale.

Qui discuteremo di come le migliori aziende farmaceutiche vinceranno utilizzando l'Operational Customer Experience Management (OCEM) per avvicinarsi a pazienti, medici, farmacisti e assicuratori. Le principali aree di interesse saranno l'ottimizzazione del percorso del paziente e del medico e la rapidità nel capitalizzare il mondo in rapida evoluzione della raccolta dei dati, dell'analisi e della regolamentazione.